如何才能化解來自企業內部的信任危機

發布人：admin     日期：2009-06-02

1.加強文化的融合。只有員工發自內心認同企業的文化，才會真正做到心往一處想，力往一處使。 要加強員工對不同文化的融合能力，促進不同文化背景的員工之間的理解，就必須根據客觀環境與企業的戰略發展要求，建立起企業強有力的獨特文化及理念，使員工達成對企業文化的共識。 　2.有效的溝通。有效的溝通有利于明確企業的戰略意圖和發展目標，有利于員工之間的相互了解、交流，結成伙伴關系。有效的溝通是組織運行與發展的前提。要真正進行有效的溝通，首先必須建立科學的決策機制，在做出重大決策時，集思廣益，虛心聽取各方面的意見；另外鼓勵創新，鼓勵員工提出合理化建議，不片面要求下級無條件服從上級。 　3.合理的授權。事必躬親導致的結果一是效率低下，二是團隊失去工作的主動性和積極性。因此必須通過合理授權，使團隊成員有充分發揮自已能力的平臺。在必要的指導和監督下，用人不疑、疑人不用，賦予下屬相應的責權利。 　4.不任人唯親。企業管理者必須做到任人唯賢，能者上、庸者下，絕不任人唯親。任人唯親是團隊信任的毒藥。任人唯親會嚴重危害企業的發展。 　5.規范考核和激勵體系。在考核和激勵上公平、公正、公開，才能贏得人心。如果一個公司到了“說話的不如做事的，站著的不睡著的”的地步，肯定已經山窮水盡，大廈將傾的日子已經不遠了。 　6.掌握人員去留的藝術。為了加強員工對企業的信任，使員工對自身工作具有安全感，就必須建立清晰的標準來衡量誰去誰留的問題，在人員去留之前、之中、之后，做到透明和坦率，從而大大減弱員工的疑慮與恐慌。斯坦福商學院教授杰夫·雷敦夫在他的《知識導致的差距》一書中提到了1997年城市銀行宣布裁員時，僅宣布將從90000多名員工中解雇9000人，而沒有說明哪些人將被裁減?！械娇謶值牟皇?000人而是90000人”。雷敦夫說，“城市銀行的方式是低效的，但不幸卻是普遍存在的?！? 　7.有吸引力的薪資。沒有合理的回報，空談信任，是不現實的。因為薪資是對員工價值的一種認可形式，也是公司對員工是否信任的重要表現形式。 　8. 信守承諾，敢于承擔責任。要正確認識自己的錯誤和失誤，勇敢地承擔個人責任，不要文過飾非，互相推諉。 9.有一顆寬容之心。要真正營造信任的氛圍，就應當有寬容員工的失誤和失敗的魄力。 在美國的3M公司有一句著名的格言：“為了發現王子，你必須與無數個青蛙接吻”。 “接吻青蛙”意味著失敗，但失敗往往是創新的開始。當然，寬容失敗并不是放任自流，為所欲為，而是激發員工們的挑戰精神和戰勝困難的勇氣。 　10.既有情感的信任，也有制度的信任。專門研究信任的人認為，情感的信任是低端的，高端是根據契約的關系形成的信任。人和人之間畢竟是有感情的，無論是制度框架下還是其他形式下的信任，離不開感情這個因素。但是必須盡最大程度把情感與制度分開來，從而推動整個企業健康有序地發展。

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