一：職（執）業資格：
1.高級客戶服務管理咨詢顧問
2.資深專業客戶服務指導師
3.世界500強企業新聞集團“通用管理能力”課程師資
4.中英職業資格“企業行政管理”培訓認證項目師資
5.多家金融系統客戶服務體系特約咨詢指導師及訓練師
6.首批國家認證企業培訓師
7.大連勞動與社會保障局大連勞動保障學會會刊特約撰稿人
8.大連人民廣播電臺財富991“人力銀行”“財富聯盟”等欄目特約嘉賓
9.大連市職業培訓協會企業培訓師協會會員
10.大連市勞動保障學會理事
二、現任職：
多家企業內部培訓特約講師
多家咨詢公司與培訓中心特聘講師
出任國家級職業資格企業培訓師、職業指導人員認證培訓師資
專于企業員工素養的訓練、企業客戶服務系統的搭建和培養
三、授課風格：
1.激情風暴，情理交匯從心溝通，感染式培訓
2.量體裁衣，根據客戶具體需求，咨詢式培訓
3.案例豐富，結合行業獨特性質，個性化培訓
4.互動新穎，精巧游戲蘊涵道理，心靈化培訓
四：實戰經歷：
1.曾任國際餐飲管理集團總部人力資源管理與培訓中心負責人
2.赴日研修客戶服務體系、培訓體系、知識管理體系建設
3.資深行業專業專家
4.為多家企業做客戶服務體系的建設
5.為多家咨詢顧問機構客座培訓講師
6.獲中國經營連鎖協會首批連鎖加盟企業特許總部培訓經理資格

主要課程：
《商務禮儀》《政務禮儀》《服務禮儀》《涉外禮儀》《日企禮儀》《醫院服務禮儀》《客戶服務系列》《做最好的自己——職業素養提升》
《房地產銷售培訓禮儀》

曾服務單位（部分）：
1.中國銀行（13次）
2.大連開發區國稅局
3.長?？h國稅局
4.大連金州區國稅局
5.中信銀行（6次）
6.中國工商銀行
7.深圳發展銀行
8.STX集團（35次）
9.STX船舶重工（35次）
10.STX海洋技術有限公司（35次）
11.華錦集團
12.遼寧移動
13.中國石油撫順分公司
14.中海地產
15.中集集團
16.中國網通集團大連分公司
17.中國電信大連分公司
18.新星房地產開發集團
19.大成集團大成宮產食品有限公司
20.大連港灣集裝箱碼頭有限公司