沈琳潔老師 

專家介紹： 

國家一級基金魯迅文化基金會文化大使

中國培訓研究院國禮文化大使

英國The English Manner唯一持有英國皇室禮儀標準認證

日本禮儀協會二級認證講師、多家日企500強中國區

指定商務禮儀導師

BTCT全國銀行培訓師認證班 授課導師

WSET英國葡萄酒與烈酒高級認證品酒師、ESW國際認證葡萄酒講師

6國海外工作經驗,先后服務于2家跨國集團, 曾持續被聘為多個日企500強中國區、國內各大股份制銀行、商業銀行、證券、金融投資機構、頂級奢侈品行業、高端汽車產業、高端地產物業中高管商務能力、溝通技巧提升、復旦大學南京大學等總裁班CEO Training文化素養導師。十年專注高端商務場所整體方案解決,精通各國文化、大客戶商務能?、談資提升等培訓，曾策劃并操作大型國際文化論壇、經濟論壇、民間外交、藝術展覽、慈善晚宴、發布會等百余場。

版權課程：高效會務活動策劃

活動：葡萄酒品鑒沙龍；茶文化與品鑒；銀行家私宴；西餐禮儀沙龍與社交；公益運動與城市定向賽；國際文化交流旅游項目。（以上活動場地、物料、策劃都由講師與團隊進行落實。）

課程特色：

豐富的體驗式教學內容，講師用國際化視野再現商務、社交、人際溝通場合的實用實效的場景與模擬練習，將實操性強的知識點用學員主動接受吸收的方式講授，落地可行，高效實際。通過多方位指導提升學員的職場軟實力與大客戶關系管理能力，促進行業人士經營有效客戶關系。

模塊一： 銀行、金融業商務/服務禮儀

版權課程《溫暖之心系列-服務禮儀成就服務典范》

《網點優質服務禮儀》、《銀行客戶經理商務禮儀》

《銀行新員工職業化與角色轉變》《《卓越客戶體驗之道--深化服務意識》

模塊二：基于提升大客戶服務能力的實戰技能

版權課程《談資》

1、內容：自有高端服務場景談資模型，結合銀行、私人銀行服務內容，場景及團隊特點，分析針對不同客戶群的客戶維護與開拓提升流程和方法，提升客戶經理、銀行家實戰情景下的社交能力和大客戶人際互動能力：給方案、析案例、整話術、理場景。

2、對象：支行長、業務骨干、客戶經理、私人銀行客戶經理

3、包括課程:

版權課程《談資》

《大客戶社交》《有效溝通》《品味品鑒力與大客戶談資解決實踐系列延伸課程》

模塊三：客戶關系管理的沙龍、活動、會務

1、簡介：結合銀行的現有的增值服務品類，策劃并執行提升客戶忠誠度的高端沙龍、論壇、及會務活動。

2、對象：客戶經理、行長、高凈值客戶、潛在客戶

3、品類：

中國高端文化地產泰禾集團 骨干集訓《高端服務技巧》《茶文化與品鑒》

中國建設銀行省行私人銀行 客戶經理《談資》

SFBI三得利集團 一年業務骨干高端服務技巧培訓＋流程輔導＋服務標準手冊制作

中國銀行 省行 文優服務 《服務禮儀》培訓＋輔導＋考核通關

廣東機場集團 全員培訓《航空機場服務禮儀》、《中高管商務禮儀》

國際禮儀認證班 禮儀講師《西式正統餐桌禮儀》一年輪訓＋輔導

中國郵儲 客戶經理 《高端商務禮儀》4期輪訓

中國郵儲 零售經理《溝通技巧》

全國銀行培訓師認證班 《講師課程提煉呈現技巧與模型應用》

光大銀行 省行中高管 《中國茶文化與談資》

ESW逸香國際認證初級品酒師班 《初級品酒師認證班》4期

漢口銀行 《葡萄酒達人與大客戶社交》

焦作市農信社 《新員工服務禮儀》集訓

中國移動 政企移動重客部門客戶經理《高端商務禮儀》

中國郵儲省行小企業信貸客戶經理 《商務溝通禮儀》

中國銀行省行 《服務禮儀》3期輪訓

中國建設銀行 省行《職業化心態調整與服務禮儀》

平頂山農信社  全員 《服務禮儀》

農業銀行 省行 《大堂經理服務與投訴抱怨處理》

農商銀行 省行 《中層干部商務、政務禮儀》

中國農業銀行省行G20定制 《銀行涉外服務英語》

中國建設銀行省行《新員工服務禮儀》2期

中國建設銀行省行《溫暖之心管理－服務禮儀成就服務典范》

湖南農信社《銀行網點服務禮儀與規范》

中國農業銀行 省行《客戶經理談資》4期輪訓

中國建設銀行 G20定制《金融英語與涉外服務》

天津銀行 《銀行服務與商務禮儀》

招商銀行 《角色轉化與心態調整》《高效團隊協作》

恒豐銀行 《奢侈品鑒賞》《商務禮儀》

建設銀行《商務精英實踐》

財富證券 《高端商務禮儀》

中國工商銀行信貸客戶經理《溫暖之心－商務禮儀》

中國銀行《沉香品鑒》

邯鄲銀行 《高端商務禮儀》

Mitsubushi日本三菱商事－《洗凈心靈的國際商務禮儀》《日式商務禮儀實踐》

Nifco利富高集團－《洗凈心靈的國際商務禮儀》《日式商務禮儀實踐》

Aeon 永旺集團－《洗凈心靈的國際商務禮儀》《日式商務禮儀實踐》

BYD 比亞迪歐洲事業部—《中高管國際商務禮儀》

奇瑞捷豹路虎—《中高管國際商務禮儀》《媒體公關應對》

上汽集團、復旦大學EMBA總裁班—《中高管國際商務禮儀》《西餐葡萄酒社交文化品鑒》

中智集團－《中高管國際商務禮儀》

紫?國家高新產業開發區招商中心—《商務禮儀與商務談判》

Merryhome麥瑞雅地產咨詢有限公司—《服務效能提升孵化》

Hilton希爾頓中國—《卓越客戶體驗之道－將心注入》