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內訓課件下載
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本周報名客戶展示
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課程編號： 801013有效溝通技巧推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>有效溝通技巧
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
企業各部門管理人員
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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有效溝通技巧
課程說明：
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？
為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？
為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
中層管理者是組織的中流砥柱，每天都不可避免地與“上下左右”溝通：既要準確理解上司傳達的信息，有效地執行公司的決策和命令，又要與下屬有效溝通，督促其完成工作；既要與其他部門的同事溝通協調、配合工作，又要與客戶及時溝通，建立良好的業務關系。任何一個環節溝通不到位，都會阻礙工作的進展。掌握全方位溝通技巧成了中層管理者的必修課。
說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。
課程收益：
幫助學員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關系；
通過演練、培養學員的親和力與溝通技巧，成為團隊中最受歡迎的人；
掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；
學習與了解沖突的知識，快速化解沖突，實現團隊與個人的更大價值。
課程提綱：
一.正確認識溝通——溝通是一門大學問
1.溝通的定義與名家眼中的溝通；
2.溝通的4大作用；
3.溝通的4個之重；
4.影響溝通的4個因素；
5.溝通類別的5個層次。
二.有效溝通的基礎——說對話、辦對事
1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維；
2.一個底線：鼓舞對方達成行動；
3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；
4.三種形式：語言、語氣、肢體動作；
5.表達之前：3個問題；
6.信息編碼：3個原則；
7.有效傾聽：5個層次；
8.有效傾聽：用詞、語調和動作；
9.有效傾聽：技能和禁忌。
三.為啥溝通不暢——策略不對，努力白費
1.從溝通渠道的角度分析：
a)被動溝通：沒有主動去開啟溝通渠道；
b)渠道錯位：沒有選擇合適的溝通渠道；
c)氣氛緊張：沒有營造融洽的溝通氛圍 。
2.從編碼的角度來分析
a)混亂化：語言表達能力不佳或欠缺；
b)生硬化：不懂得說話的技巧或藝術；
c)模糊化：未能充分傳達自己的信息；
d單一化：未注重非語言信息的應用；
e)情緒化：未能有效控制自己的情緒。
3.從解碼的角度來分析
a)傾聽誤區：沒有準確地理解對方；
b)同理心缺失：未能換位思考；
四.溝通能力提升
1.從溝通渠道的角度來提升
a)主動開啟溝通渠道
b)選擇合適的溝通渠
c)用真誠營造融洽的溝通氛圍
2.從編碼的角度來提升
a)語言要精煉、清晰、有條理
a)巧用語言的藝術——勸誡、批評、說服、匯報
b)保信息的充分傳達
c)重視非語言信息的應用
d)做好情緒控制
e)合一架構法
f)FAB法則
3.從解碼的角度來提升
a)巧用語言的藝術
b)用同理心去解碼
c)二選一法
d)預先框示法
五.職場溝通策略
1.向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯
a)7條軍規：成為上司眼中的“紅人”；
b)3個步驟：如何接受上級工作的？
c)3個注意：如何傾聽上級的？
d)1個思考：為什么我的建議沒有采納？
e)2個準則：①寫下來，問清楚，說明白；
②復命制：及時回報。
f)3個要求：①要克服懼怕領導的心理；
②要多出選擇題，少出問答題；
③要主動地、及時地反饋。
2.平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助
a)3個要點：
b)3個問題：
①提升后如何與同事相處；
②同事與你爭功怎么辦；
③同事是否可以成為朋友。
3.向下溝通要有“心” ——團隊凝聚力基石
a)3種情況：認同、漠視、疑問、反對；
b)如何提出你的批評？
c)望、聞、問、切的應用。
六.溝通技巧的應用
1.化沖突為雙贏
a)思考：如何看待沖突？
b)準則：競賽還是共贏？
c)操作：競爭、回避、妥協、遷就、合作；
d)情境：例舉6種情況，你該怎么辦？
2.高效會議溝通
a)會議成本分析
b)會議啥會低效
c)八大基本要求
3.啟導向善的親和
a)建立親和力的3個途徑
b)贊美的三個基本原則
c)7步建立親和力——做到投契合拍
講師介紹
浙江大學客座教授；
戰略與執行研究院院長；
中國戰略執行力第一人；
實戰管理專家；
阿里巴巴特聘專家；
康師傅特聘講師；
多家媒體雜志專欄撰稿人；
國內多家培訓機構特聘高級專家；
中國管理咨詢行業十佳杰出人物；
全球500強華人講師；
最佳執行教練；
著作：《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》。
他，實戰型管理咨詢培訓專家：五年大型外資企業及八年中國民營企業管理實戰，積累了豐富的管理實戰經驗，同時本著“術有專攻”的學習態度，一直在企業管理領域不斷學習、實踐與總結，并探索企業戰略執行能力與團隊執行力提升的“道”、“術”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發學員，憑借多年的管理實戰經驗和上千場演講培訓心得，在企業管理干部技能提升方面造詣斐然。
他，資深的財經作者與商業觀察家：洞察企業的管理大勢，把脈商業的發展方向，習慣于將一些新的財經視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內各大網站如新浪、搜狐、騰訊、網易、阿里巴巴等名人博客，在互聯網上擁有相當高點擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產經新聞》、《理財》、《現代商業銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經雜志與報刊發表，有的文章進入中央電視臺財經頻道《第一時間》欄目，現已成為多家財經媒體的專欄作家?，F已成為多家財經媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質，往往能夠給人極大的啟發，深受廣大讀者的喜愛與好評。
他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領世界企業的發展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所學到管理思想積極應用到實踐當中去，除了開創自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業提供咨詢與服務，讓所有的管理思想與理論成功應用實踐，從實踐中不斷提煉與升華。
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