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課程編號： 801038《電力企業突發事件與媒體應對》推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>《電力企業突發事件與媒體應對》
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
電力企業，電力部門
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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《電力企業突發事件與媒體應對》
停電事故、設備故障、工程事故、電廠污染...記者窮追不舍
記者突然造訪，管理人員戰戰兢兢、張徨失措
電力企業管理者，應對媒體責無旁貸！
電力輸送和供應，關系到千家萬戶，隨著客戶維權意識的逐日提升，客戶對電力公司的投訴與日俱增，當某些投訴沒有得到妥善解決時，客戶有時通過向媒體爆料，引來記者采訪，當記者用“長槍短跑”對準營業大廳、連珠炮地提問時，管理人員手足無措。怠慢記者、過激的言論、拒絕采訪都有可能激怒記者，最終導致的結果便是第二天負面新聞鋪天蓋地，究其原因，除了電力企業本身在服務水平方面需要提高，對輿情的研判、對媒體的認識、對記者的應對等方面能力欠缺。當突發事件發生，管理者跟媒體缺乏溝通，媒體肆意放大、曲解甚至要挾，在一定程度上損害了電力行業的形象，影響了電企正常的工作秩序。因此，對電力公司來說，提高突發事件狀態的媒體應對能力，是一種與時俱進的管理素養，
如何看到當前的媒體現狀？了解媒體的真相對做好管理工作有什么幫助？媒體應對的策略和招式有哪些？當形象一落千丈，如何快速啟動有效的危機公關？王生升老師《電力企業突發事件與媒體應對》課程，將給管理者更多啟示和幫助，課程實用、實戰、實效。
標準課時：1天或半天。
培訓對象：電力企業中高管理層。
課 程 大 綱
一、 當今媒體真相
你為什么要在乎媒體
媒體是你的喉舌嗎？
誰是你要打交道的媒體
新聞媒體的運作方式
新聞媒體的三種功能
案例討論：美加大停電事故 SARS疫情中的官員媒體觀
二、 新聞如何制造
人咬狗才是新聞嗎
新聞的生產原料
新聞的表現形式與種類
憤怒新聞學/尖叫新聞學
案例討論：某電力企業污染事故
三、 認識記者
記者的工作勞頓：我們容易嗎？
記者的工作內容
記者的生存狀況調查
記者有可能是被賄賂的
記者是你的朋友、敵人還是。。。
如何與記者打交道
案例討論：記者面前的馮小剛 富士康狀告媒體 某煤礦封口費事件
四、 新聞發言人素養
你是個“推銷員”
你總是第一個說話的人
為記者提供全套服務
做媒體的引路人
忘掉那些陳詞濫調
不要讓傳播謊言的媒體有恃無恐
成功發言人的心理3要素
發言人的語言藝術
回答敏感問題的3個技巧
如何說“無可奉告”
發言人的形象和禮儀
案例討論：美國總統里根遇刺事件 非典中的王岐山
五、 突發事件與危機公關
突發事件與危機
避免突發事件成為危機的4個主意事項
危機傳播的規律
危機的誘因
危機公關策略
打造危機預警系統
危機傳播管理的4個技巧
危機中的新聞發布
危機修復3法則
案例討論：某電網網點群體事件 砸大奔事件 東航返航事件
六、 如何接受各種形式的采訪
接受采訪前的準備
不可接受采訪的3種情況
如何面對電視采訪
如何面對紙媒采訪
如何面對網絡媒體直播
如何面對電話采訪
說錯話后的補救措施
媒體誤報后的補救措施
案例討論：課堂演練案例
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