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內訓課件下載
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本周報名客戶展示
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課程編號： 801116專業服務技巧推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>專業服務技巧
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
面向所有服務行業人士及服務團隊管理層
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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培訓對象：
面向所有服務行業人士及服務團隊管理層
課程目標：
本課程專為服務行業所設計，從客戶的心理需求與業務需求分析切入，旨在從心理素質上與服務技能上提高學員的理解能力、表達能力以及對棘手問題的處理能力，從而達到客戶滿意，公司滿意，個人減壓的最佳效果。
課程時間：2天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天：
什么叫超人一等的服務水準:
客戶的6大人際需求
客戶的STAR 4大業務需求
想客戶所想的3部曲換位思考方式
急客戶所急的3A處理模式
期間穿插錄像示范、練習、分享及答疑
理解客戶類型，化解負面情緒:
客戶的6大行為表現
第二天：
化解客戶負面情緒的7大技巧；
期間穿插錄像示范、練習、分享及答疑；
與客戶的互動；
建立良好的開端；
聆聽以獲取信息；
如何掌握互動過程；
專業的答復方式；
正面信息的答復；
負面信息的答復；
爭取滿意而周全的結尾；
模擬練習。
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