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課程編號:
800012
如何成為上司的得力助手
推薦星級:
課程分類:
綜合管理系列>>如何成為上司的得力助手
培訓講師:
課時:
課程對象:
報名聯系:
021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
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課程大綱
如何成為上司的得力助手
主講專家:蔣小華
?課程目標:
本課程旨在讓主管能夠敢于分擔責任,高效完成上級交待的工作任務,成為領導左膀右臂;同時,懂得帶領團隊成員高效地執行,協同作戰,分析問題并解決問題等。
?課程時間:1天
?課程綱要:
第1章 結果導向:用“結果”說話
1、講結果:界定正確的結果,非一味強調步驟;
2、講因果:消除機械式執行、共創智慧式執行;
3、講后果:強化組織的利益與個人得失的影響。
?案例:做了=執行了嗎?
?工具:“請給我結果”和 “九段秘書”的測試
第2章 責任邏輯:1%的問題100%的責任人
1、僵化制:責任一旦到人,絕不講道理;
2、防倒授:別讓“猴子”跳回你的背上;
3、首問制:鎖定第一責任人,防找借口;
4、復命制:完成后規定時間內及時回復。
?案例:華為的責任理念:僵化、優化、固化
?演練:如何接受下屬的請示并鎖定責任?
第3章 溝通到位:說對話,辦對事
1、是否明確→問清楚、說明白、寫下來;
2、是否到位→編碼、解碼、反饋;
3、是否情緒→先處理心情,再處理事情;
4、是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。
?案例:夫妻對話與上下屬的溝通問題
?演練:情景模擬與現場練習
?工具:5W2H
第4章 把同事當客戶
1、什么是內部客戶?
2、員工必須思考的4個問題;
3、內部客戶三大分類;
4、內部客戶服務三大基準線;
5、建立內部客戶服務流程。
?案例討論:招不上人,誰的責任?
?案例演練:市場部的產品銷售政策的處理
第5章 對上服務——執行到位
1、接受工作三個基本步驟;
2、永遠給結果,不找理由;
3、不把領導當問題“回收站”;
4、把上級當VIP客戶來服務;
5、把領導的不足當服務的主題。
?案例討論:如何請示工作?
?案例討論:為什么我的意見沒被采納?
第6章 對下關心——管理到位
1、明確目標——讓下屬高效執行;
2、說清因果——讓下屬能動執行;
3、批評悅耳——讓下屬樂意執行;
4、關心愛護——常非正式溝通;
5、揚長避短——重在發揮優勢;
6、適才適崗——找到合適位置;
7、問對問題——啟發下屬思考。
?工具:目標設定SMART原則
?案例:為什么員工執行不力?
第7章 成為解決問題的高手
1、思路決定出路
2、思維的三把枷鎖:
定勢效應從眾心理雷同效應
3、解決問題4個誤區
4、解決問題思維與工具;
邏輯思維逆向思維法側向思維法發散思維法V型思維法頭腦風暴法德爾菲法(說明:每一種方法輔有練習)
5、解決問題的步驟
1)問題定義-將異?,F象收集證據并設定目標;
a)問題到底是什么
b)工具:4W2H法
c)精確陳述問題
2)原因分析-發掘造成問題的原因并確認主要原因;
a)抓住核心主因
b)工具:原因分析7大手法與5個為什么;
c)真因分析與驗證
3)對策擬定-針對要因運用手法擬定重要對策并評估;
a)如何做決策?
b)假定對策不易執行;
4)解決實施-運用行動計劃表落實行動進度;
a)工具:PDCA循環;
b)如何做計劃?
5)效果確認-調查、統計以評估結果的有效性;
6)再發防止-針對問題根本原因制定明確的解決辦法;
a)預防勝于治療
b)將問題消弭于萌芽狀態;
c)讓問題自己說話
d)以標準化、模式化、防呆化思考方案。
說明:每一種方法或工具輔有練習。
說明:本課程大綱中僅列舉該章節部分的案例或工具,僅供參考!
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