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本周報名客戶展示
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課程編號： 801374《跨部門溝通與協作》推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>《跨部門溝通與協作》
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
企業中高級管理者
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程背景：
作為一名部門負責人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？
您是否因為不能與關聯部門、外部客戶進行有效溝通而苦惱？
您如何打破部門墻？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？
本課程針對不同類型的企業在跨部門溝通中的問題與困惑而設計，從咨詢的角度剖析成功的企業溝通體系，通過團隊訓練與互動體驗，與企業的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。
課程特色：
■ 實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業的任職經驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點，強調技能提升來解決管理問題。
■ 操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具。
■ 參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發人深省。
課程目標：
1、理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義；
2、認識跨部門溝通障礙的根源，提高企業執行的效率；
3、了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點；
4、培養主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果；
5、溝通的觀念比溝通的技術更為重要；
6、理解雙贏思維是人際關系的基礎，掌握動力對話系統，學會先理解別人，再表達自己；
7、認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流。
課程對象: 企業中高級管理者
課程時長：2天（12小時）
課程大綱：
第一單元：高效溝通對組織的重要性
1、認識自我的溝通習慣
■ 小組活動：誰種蘋果、誰開卡車
■ 人們在團隊活動的行為模式分類
■ 個人測試：我的溝通習慣
■ 思考：理性的溝通行為應該是怎樣的
2、 溝通在企業執行效率中的位置
■ 企業發展的核心競爭力由什么來決定？執行力決定企業成敗重要性
■ 什么是執行力？
－ 執行力與職業化的關系
－ 職業化的組織意義與個人意義
－ 企業執行力需要的員工能力模型
－ 職業化意識層面的核心
－ 企業員工基礎素質的構成
－ Guide、Enabler、Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通
－ 是什么實現企業的“人本”導向
－ 溝通在職業工作者成長中的比重
第二單元：跨部門溝通中達成共識的障礙
1、認識組織內溝通與協作中的問題及根源
■ 視頻：《長征》
■ 思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？
■ 思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？
■ 思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？
2、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
■ 角色沖突
■ 環境壓力
■ 信息不足
■ 個體差異
3、來自企業內部門墻的存在
■ 流程與制度
■ 體制與分工
■ 企業文化
4、用理性推到部門墻
■ 統一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
■ 案例分析：L公司的問題
■ 案例分享：“臭鼬”小組的原則
■ 涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
■ 達成共識的誤區：群體迷思
■ 達成共識的標準方法：程序與數據
■ 案例分享：安吉拉租房案例
■ 會議主持者的責任
■ 談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
■ 雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
■ 案例練習：只有一個文員
5、主動——跨部門溝通的第一要義
■ 組織內溝通的三個根本難點
■ 責任的理解決定處理人際沖突的態度
■ 視頻分析：團隊精神
■ 培養主動溝通的團隊協作文化
自主性——多說一句話
合作性——用制度解決問題
思考性——主動協作的來源
第三單元：跨部門溝通的修養與技巧
1、來自個人的差異
■ 溝通的修養與技能
■ 性格
2、人際思維模式的重要性
■ 六種人際交往哲學對溝通的影響
■ 培養雙贏思維的三個品格
■ 成熟的含義與表達
3、動力對話系統
■ 先理解別人，再表達自己
－ 練習：十句話
－ 理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
－ 導致矛盾沖突的推論階梯
■ 傾聽的意義
－ 傾聽的意義在于理解而非判斷
－ 防止自傳式回應：
好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷 Evaluate
－ 同理心傾聽的要求
－ 角色扮演：科長與小林
■ 用提問去澄清
－ 教練的目的：抽離、啟蒙、利他
－ 從推論中回溯事實
－ 從演繹中找到事實
－ 成就導向提問法
－ 解決問題提問法
－ 如何問問題不會引起防衛
4、現場分享：本企業跨部門溝通亮點
第四單元：策略性溝通技巧
1、正確面對他人的不同意見
■ 理解他人的心理動態與行為目的
■ 開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣
2、有效控制自己的情緒
■ 視頻：這對母女怎么了？
■ 負面情緒的來源
■ 刺激與反應的ABC模型
■ 把負面情緒轉變成正面情緒
■ 練習：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
3、理性表達建立有效工作關系，達成最終效率成果
■ “KISS表達原則”
■ 明確表達三個環節
■ 用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
■ 對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
■ 現場測試：社交風格的差異
■ 小組練習：對角溝通練習
■ 60后、70后、80后的差異
4、如何與上級溝通
■ 與上司溝通的阻礙
■ 將上級的指示轉化為工作目標
多問一句話：“你最后想要的結果是什么？”
■ 了解是影響的前提
■ 向上溝通的11個原則
■ 先理解上級的不理解
－ 承認上級不理解的現實
－ 尊重上級的不理解，認為他總有一定的合理性
－ 盡可能了解上級為什么不理解
－ 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
■ 用上司喜歡的句型說話
■ 與上司溝通的六個層次
第五單元：溝通從“心”開始
1、組織內溝通的三項基本原則
■ 面子第一，道理第二
■ 高標處事，低調做人
■ 主動
2、高標處事，低調做人
■ 八小時以外的功夫
■ 拉近關系的方法：FORM原則
■ 建立關系的“共同點”原則
3、課程總結：策略性溝通的結構
4、答疑：不同行業、不同層級學員的實戰問題解答
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