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課程編號:
801460
績效輔導與面談技巧
推薦星級:
課程分類:
人力資源系列>>績效輔導與面談技巧
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課程大綱
績效輔導與面談技巧
【課程特色】
針對性:針對性的課程開發,真正做到講你想聽的,給你所想要的
科學性:對世界標桿企業案例研究深入,充分了解國際先進模式和資訊,避免課程內容掉進經驗主義泥潭,確保課程的正確性和科學性
實操性:精選了9個咨詢案例在課程中深入講解,9個咨詢案例都是朱老師親身經歷的,極具參考性,可模仿或創造性地模仿
工具性:課程提供7個只有咨詢客戶才能享用的實用管理工具,價值不菲,拿回去就能用。
實戰性:針對性設計實戰沙盤,消化課程知識,讓學員把錯誤犯在課堂里,只把正確方法帶回去。
【教學模式】
講解 + 咨詢案例分享 + 現場實操 + 工具應用 + 疑難問答
【課程對象】
總經理、副總、中層管理干部、人力資源總監、人力資源經理、人力資源專員、有志成為人力資源管理的專業人士
【課程課時】
12小時/2天
【課程大綱】
A.我們現實中的困惑?(帶著問題來課堂)
1. 員工能力有欠缺,統統歸結為人力資源部的培訓沒有做到位?
2. 我也想提升我的績效,可是沒有人告訴我提升績效的方法?
3. 經理反映:績效面談非常的耗費時間,哪有時間和員工面談?
4. 員工反映:考核不知道得了多少分,也不知道分數是怎么來的?
B.課程目標(我們的學習方向)
1. 正確理解績效輔導;
2. 掌握績效輔導的方法和技巧;
3. 掌握低成本培育員工的5大方法;
4. 正確理解績效面談;
5. 提升績效結果有效反饋的能力;
6. 提升績效改善的能力;
7. 提升績效計劃溝通的能力;
8. 提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。
C.課堂上能獲取的重點收獲?。ㄐ袆佑媱澋幕A)
第一部分:正確理解績效輔導
1. 績效輔導與面談在績效管理中的作用
2. 咨詢案例1:技術部經理反映人才為什么如此難培養?
3. 人才培養的3種基本模式
4. 在職輔導的內涵與外延
5. 在職輔導對公司、經理、員工的價值
6. 在職輔導人力資源部、直線經理的角色分工
7. 咨詢案例2:該客戶采用的師徒制為什么不成功?
8. 在職輔導成功的兩層關系和六個要素
9. 咨詢案例3:該客戶是如何通過績效目標調整而實現戰略轉型的?
第二部分:績效輔導技巧
1. 咨詢案例4:該客戶如何使員工的培養周期縮短一半?
2. 員工培育5層次輔導
1) 員工績效知識輔導
2) 員工績效技能輔
3) 員工績效思維輔導
4) 員工績效潛能輔導
5) 員工績效心靈輔導
3. 咨詢案例5:該客戶的客戶經理技能看板表
4. 員工技能輔導口訣與步驟
1) 說明
2) 示范
3) 演練
4) 檢核
5) 點評
5. 員工心靈輔導口訣與步驟
1) 建立同感
2) 鼓勵宣泄
3) 學會講故事
4) 尋求解決方案
第三部分:低成本培育員工的5大方法
1. 如何使員工的訓練效果最大化
2. 低成本培育員工的5大方法
1) 讀書會
2) 例會
3) 案例研討會
4) 行動學習法
5) 授權/工作歷練
3. 低成本員工培育方法運用的問題與對策分析
第四部分:正確理解績效面談
1. 咨詢案例6:該客戶銷售經理與客戶經理的面談為什么失???
2. 績效面談的內涵與外延
3. 績效面談的目的
4. 績效面談的3個基本要求
5. 績效面談6大步驟
第五部分:績效結果反饋技巧
1. 咨詢案例7:該客戶部門經理如何向業績優良的員工反饋績效結果?
2. 優良績效結果反饋步驟
1) 確定績效評估結果
2) 選定績效反饋指標
3) 說明指標表現細節
4) 表現細節反映的素質
5) 素質帶來的結果和影響
3. 優良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
4. 咨詢案例8:該客戶部門經理如何向業績不良的員工反饋績效結果?
5. 不良績效結果反饋步驟
1) 選定績效反饋指標
2) 指標反映的下屬行為
3) 說明行為帶來的后果
4) 探討下一步的做法
5) 確定績效評估結果
6. 咨詢案例9:該客戶如何改善和提升客戶滿意度?
7. 不良業績改善4D法則
1) Do-行動達成
2) Detect-因果解釋
3) Design-對策選擇
4) Depict-短板呈現
8. 不良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
9. 績效結果反饋3大要領
第六部分:績效計劃溝通技巧
1. 績效計劃溝通的主要內容
1) 目標溝通
2) 策略溝通
3) 計劃溝通
2. 績效目標溝通技巧
1) 如何處理下屬提出目標值過高的異議
2) 如何處理下屬提出權重設置不合理的異議
3) 如何處理下屬提出評分標準不合理的異議
3. 績效策略溝通技巧
4. 績效實施計劃溝通技巧
第七部分:績效面談中的特殊問題處理
1. 如何打破下屬的沉默
2. 如何平息下屬的情緒
3. 如何處理員工拒絕簽字的問題
4. 部門人數眾多如何面談
5. 如何應對員工的爭執
6. Q&A(問與答)
D.現場實操?。ㄗ鲞^不會忘記)
1. 建立員工技能看板表
2. 員工技能輔導訓練
3. 員工心靈輔導訓練
4. 優良績效結果反饋訓練
5. 不良績效結果反饋訓練
6. 績效計劃溝通訓練
E.實務操作工具?。没鼐湍苡茫?br>
1. 員工技能看板模板
2. 員工技能看板建立流程
3. 員工技能輔導口訣與步驟
4. 員工技能輔導口訣與步驟
5. 優良績效結果反饋步驟
6. 不良績效結果反饋步驟
7. 績效改善4D法則
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