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本周報名客戶展示
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課程編號： 801525組織內外人際關系建立與維護推薦星級：
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課程分類：
人力資源系列>>組織內外人際關系建立與維護
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
中高層管理干部
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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2011年-臺灣劉成熙老師-定制課程-組織內外人際關系建立與維護
主講：臺灣劉成熙老師
課程目標：
主管在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡者、確認者！
然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。
凡是人們共同活動的領域，總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間，因此，處理人際關系的能力，將直接影響主管的管理效益。
授課時數：6小時（9:00-12:00；14:00-17:00）
課 程 大 綱
第一單元：組織內的人際關系
1. 認知企業內的人際關的定位
2. 取得合作的良性的人際關系
3. 受歡迎的說話方式
4. 雙贏的表達技巧
5. 與上司相處融洽的方法
理論講授
第二單元:組織內的溝通技巧
1. 有效的溝通方式
2. 職場上溝通禁忌
3. 溝通前的準備
4. 職場內溝通準則及技巧
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第三單元:建立與顧客良好的人際關系
1. 何謂顧客？
2. 何謂內部顧客以及外部顧客？
3. 客戶要什么？不要什么？
4. 我們提供什么才能讓客戶滿意
5. 如何建立令客戶深刻的形象
6. 聆聽的技巧--公關的第一步
7. 給人留下良好的深刻印象
8. 給人平易近人的印象
9. 符合個人職業需求的肢體動
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第四單元:有效人際沖突的預防及解決
1. 沖突的必然性
2. 如何養成正面思考態度
3. 人際間的緊張與沖突
4. 處理沖突的方式
5. 人際上的對立與沖突
6. 克服人際沖突的步驟
7. 如何預防沖突
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第五單元:強化人際關系的工作習慣
雙贏思維→人際領導的習慣
1. 情感帳戶對帳單
2. 人際之間交往的六種模式
3. 雙贏思維的流程
知彼解己→人際交流的習慣
1. 同理心技巧的運用
2. 同理心訓練：有效地溝通與傾聽技巧
3. 人際知覺練習
統合綜效→創造性合作的習慣
1. 統合綜效的“是”與“非”
2. 有關團隊認知的一些迷思
3. 高績效團隊的主要特征
4. 從雁行理論看高績效團隊
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第六單元:卡內基訓練—贏在影響力
1. 人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨
2. 人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
3. 人際關系法則三：引發他人心中的渴望
4. 人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感謝
5. 人際關系法則五：經常微笑
6. 人際關系法則六：記得別人的名字
7. 人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事
8. 人際關系法則八：談論他人感興趣的話題
9. 人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
七
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