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課程編號:
801756
質量問題分析與解決
推薦星級:
課程分類:
質量管理系列>>質量問題分析與解決
培訓講師:
課時:
課程對象:
企業高層、中層、基層管理和全體員工。
報名聯系:
021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
報名咨詢
課綱下載PDF
獲得積分
課程背景
課程收益
課程大綱
課程背景
◆質量是企業生存和發展的根本。在企業中,超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了ISO質量體系認證,各種質量文件也齊全,但并非意味著質量問題就高枕無憂,報廢返工在生產線上往往層出不窮,因質量問題造成的成本損失居高不下,現場管理人員與工程師深受其擾。
◆您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已?
◆您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力,事事請示,依賴主管而忙碌不已?
◆您是否為生產線上問題屢發不止而憂心忡忡?
◆您是否為解決問題時,大家憑各自經驗爭論不止,缺乏共同語言而煩惱不已?
◆本課程就是針對以上各種狀況而設計。不同于以往質量培訓的是,本課程精選了具體的實用技能,更接近于生
產制造型企業質量問題的特點。
課程收益
◆通過培訓加強員工對質量問題的分析意識和分析能力。
◆通過培訓使質量標準貫徹執行
◆通過培訓教會學員運用合適的方法解決反復出現的質量問題。
◆通過培訓加強職工自動自發的檢查、控制質量的意識。
◆通過培訓提高員工避免偶然因素造成的質量問題。
課程對象
企業高層、中層、基層管理和全體員工。
課程形式
講授法,演練法,討論法、案例分析法和電影教學法等。
培訓時長
一天(6小時)
課程大綱
一、員工質量意識與責任
1、質量的概念
2、中外國家質量的對比
3、質量管理八大原則
4、什么是員工質量意識
5、什么是員工質量責任
6、當前對于中國企業來說,是什么制約了中國產品質量的提高?
7、只有重視質量管理,中國企業才能走出去
二、如何加強員工對質量問題的分析意識和能力?
1、要加強員工對質量問題的反洗意識和能力,首先應從我們管理者做起
2、建立質量企業文化
3、班組做好員工質量管理上崗前培訓和在職培訓工作
4、經常性地對員工強調質量問題的嚴重性
5、案例1:近期我國生姜和牛奶事件
6、案例2:張瑞敏的質量問題意識也就是海爾取得成功的原因之一
7、案例3:松下先生如何培養員工的問題意識
8、提高和培養員工質量問題的分析意識和能力可從以下幾方面入手:
(1)不斷地、適時地對員工提出新的要求,經驗表明這也是激勵員工的一種有效的方式。
(2)鼓勵員工發現問題、分析問題和解決問題,并且形成制度。
(3) 定期地通報本企業、本行業產品的質量、成本、市場等狀況及用戶需求情況。
(4)加強培訓工作,提高員工的分析問題和解決問題的能力。
(5) 開展合理化建議活動,制定一定的獎勵制度。
(6) 定期召開質量現場會和成本等問題的分析會。
(7) 把發現和解決問題的數量和質量作為考核工作好壞的一個重要指標。
三、如何使質量標準貫徹執行?
1、企業建立一套符合自己的質量管理體系
2、企業質量管理職責和權限定義清晰,并任命企業最高的質量代言人
3、健全和完善原材料、半成品和產品質量檢驗標準
4、質量管理部門及相關人員嚴格按照標準執行產品檢驗
5、對供應商原材料、內部半成品和成品執行簽樣管理
6、質量貫標應該企業全員參與
7、案例4:統一企業質量標準的貫徹執行
四、如何解決反復出現的質量問題?
1、建立一套質量管理考核制度
2、領導重視
3、授權有能力的人員去糾正預防,訂量化目標
3、全員動員,找原因,因為大多問題是綜合因素造成
4、制訂新考核方案,讓大家認識到問題不解決,和相關的人利益都有關系
5、執行一段時間,看看效果怎么樣
五、如何加強職工自動自發的檢查、控制質量的意識?
1、企業制定一套質量改善提案制度,提升員工質量管理的熱情
2、品質管理的“三不政策”
3、“三按”、“三檢”、“三大控制”
4、制程主要因素:人機料法環
5、人是質量管理的第一要素
6、案例5:誰對質量負責
六、如何避免偶然因素造成的質量問題?
1、建立一套質量應急管理制度
(1)企業內部質量事故應急處理
(2)客戶抱怨質量事故應急處理
2、找出生產和質量管理過程控制的關鍵工序和特殊工序
3、建立質量檢驗員巡檢和試驗制度
4、質量和生產管理員定期和不定期巡視生產現場
七、提高質量管理能力的方式方法
1、5S管理活動的推行
2、企業推行全面質量管理
3、企業推行零缺陷管理
4、QCC品管圈
5、8D問題分析與解決
6、建立質量數據統計與分析系統
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