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本周報名客戶展示
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課程編號： 801897實戰電話營銷推薦星級：
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課程分類：
市場營銷系列>>實戰電話營銷
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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《實戰電話營銷》課程大綱
----營銷管理專家張朝強老師
【課程對象】：銷售經理、客服經理及相關營銷人員
【課程時間】：2天
【課程大綱】：導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通、營銷等問題？ 每人提一兩個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
第一章、電話營銷概述（頭腦風暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）
一、何謂電話營銷
二、電話營銷的優勢與劣勢
三、電話營銷的作用
四、影響電話營銷效果的因素
第二章、電話營銷準備工作（頭腦風暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）
一、態度、情緒、信心
二、電話營銷目標
三、電話營銷禮儀
四、六類業務知識
五、五種客戶資料收集的方法
六、四種客戶檔案表格
七、三類電話記錄表格
八、六類輔助材料工具
第三章、呼出電話的銷售流程與技巧（頭腦風暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、游戲互動）
一、開場白技巧
二、收集信息與挖掘顧客的潛在需求
三、成功的產品推介
四、處理異議技巧
五、締結技巧
六、收款技巧
第四章、呼入電話的銷售流程與技巧（頭腦風暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、游戲互動）
一、呼入電話類型分析與對策
二、呼入電話顧客心理分析與對策
第五章、售后服務與客戶關系管理（頭腦風暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、游戲互動）
一、售后服務作用、法則、內容、方法
二、客戶關系管理
二、重復銷售四大技巧
三、交叉銷售四大技巧
四、轉介紹銷售五大技巧
第六章、 實戰電話營銷的成功法則（頭腦風暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、游戲互動）
一、大數法則
二、ABC營銷法則
短片觀看及案例分析：麥當勞讓客戶快樂重復消費、轉介紹消費案例
電信行業：客戶重復消費、交叉消費、轉介紹消費正反案例
重復銷售、交叉銷售、轉介紹銷售模擬演練與分析點評
示范指導
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
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