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內訓課件下載
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本周報名客戶展示
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課程編號： 801930大客戶開發和管理推薦星級：
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課程分類：
市場營銷系列>>大客戶開發和管理
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
工業品資深銷售人員、大客戶經理、銷售總監等
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程老師介紹
陸和平是工業品和建材行業渠道管理專家和培訓專家，同時對大客戶銷售和以技術解決方案進行項目銷售有獨到的見解和深入的研究。職業經理人多家500強跨國公司職業實踐，歷任德國可耐福公司區域經理、南方大區經理和美國ITW公司全國銷售總監和培訓總監等職，曾為上海聯縱智達咨詢顧問機構高級咨詢顧問。累積了超過十年的工業品和建材行業實戰營銷管理和培訓經驗。
《銷售與市場》《銷售與管理》《IT經理人》等數家雜志特約撰稿人；中國營銷傳播網專欄作家.；博銳管理在線專欄作家；華夏營銷網專欄作家；第一財經日報和市場報撰稿人。各類媒體發表的營銷管理文章超過100余篇。
課程收獲：
本培訓課程就是為學員提供一套工業品大客戶銷售行之有效的方法和工具，從而有效提高大客戶銷售人員的成功率。學員帶著問題來，拿著方法走，學了就能用，用了有效果。
課程特色:
本培訓課程凝聚了培訓講師十年中國大客戶銷售實戰之經驗、以大量案例分析和培訓講師獨特的思考為鮮明的特色。
融合專業講解、圖表分析、實戰演練、角色扮演等方式，學習更輕松。
精心安排的小組討論能讓學員在交流中提升自己的業務水平。
課程時間:三天
第一部分:基本概念和定義
1）大客戶的特征和類型
2）大客戶的分級
3）大客戶發展的四個階段
4）大客戶的生命周期
第二部分:大客戶分析
1）大客戶的競爭分析
客戶分析——競爭地圖
競爭分析——SWOT分析法
案例討論：皇冠應該采取什么樣的競爭策略？
2）大客戶的組織分析
客戶采購組織5種模型
客戶采購組織分析圖
案例討論: 電氣自動化案例
3）大客戶需求和機會分析
需求三部曲——隱含需求/明確需求/最終需求
把握八大成功機會
制造機會三大策略
第三部分:大客戶開發和管理策略
1)客戶關系發展
關系兩大要素：利益+信任
利益的準確定義：組織利益和個人利益
案例討論：搞砸的拜訪
案例討論：固執的庫管員
中國人建立信任路徑圖
角色扮演：一個采購經理的艱難選擇
案例討論：汽配制造商老總的苦惱
2)客戶關系升級
方法一：客戶關系完善
方法二：客戶關系提升
案例討論：失之交臂的訂單
方法三：高層公關三部曲
案例討論：歐洲汽車配件離合器企業
3)設置壁壘
技術壁壘和商務壁壘的定義
“設置壁壘”的四種策略
4)客戶忠誠度提升
客戶忠誠度給企業帶來的價值
案例討論：經銷商的斷貨風波
案例討論：如果你是服務經理你該如何辦？
提升客戶滿意度的有效途徑
管理客戶期望值的方法
第四部分:大客戶銷售流程、方法、技巧
1)大客戶銷售流程
以客戶采購流程引出的銷售流程
建立大客戶銷售里程碑
2) 客戶評估階段——目標、任務、技巧方法
客戶評估階段的目標和任務
收集客戶信息的方法
客戶評估的四項原則
客戶評估的表單工具
3)初步接觸階段——目標、任務、技巧方法
初步接觸階段目標和任務
大客戶組織分析5步法
內線和教練策略
確定關鍵決策人VITO策略
互動游戲——孤島求生
案例討論：濱江路越江隧道
收集客戶關鍵信息
收集關鍵信息的表單工具
4)技術和商務突破階段——目標、任務、技巧方法
技術和商務突破階段的目標和任務
技術突破的六種手段
建立客戶關系四步曲
技術和商務突破計劃的表單工具
5)現場投標階段——目標、任務、技巧方法
現場投標階段的目標和任務
八大投標競爭策略
6)合同簽訂和執行階段——目標、任務、技巧方法
紅黑游戲
合同簽訂階段的目標和任務
雙贏談判策略和報價技巧
角色扮演：汽車配件采購
案例討論：某化工采購訂單談判
7)售后服務階段——目標、任務、技巧方法
客戶服務標準步驟4步法
處理投訴的原則
處理客戶投訴的技巧
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