-
內訓課程分類
-
綜合管理(2384)
人力資源(1314)
生產管理(1081)
采購物流(1000)
質量管理(1067)
財務管理(1093)
市場營銷(1689)
總裁研修(1000)
項目管理(1121) -
內訓行業分類
-
- 金融銀行業(348)
- 移動電信業(350)
- 能源電力業(361)
- 機械加工業(360)
- 酒店旅游業(348)
- 醫療保健業(351)
- 服裝首飾業(347)
- 汽車制造業(361)
- 建材家居業(358)
- 電子電氣業(359)
- 航空交通業(356)
- 家電五金業(358)
- 食品飲料業(348)
- 科技信息業(363)
- 安全消防業(361)
- 地產建筑業(353)
- 服務貿易業(350)
- 其他行業(359)
-
內訓課件下載
-
本周報名客戶展示
-
-
課程編號： 802037銀行客戶服務及轉介紹推薦星級：
-
-
課程分類：
市場營銷系列>>銀行客戶服務及轉介紹
-
培訓講師：
課時：
-
課程對象：
銀行工作人員
-
報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
-
《銀行客戶服務及轉介紹》課程大綱
課程時間：2天
課程大綱
服務技巧
破冰
課程介紹
服務意識
1. 優質服務的定義
2. 誰是我們的客戶
3.了解客戶需求
提供高質量的服務
1. 如何保持積極的服務心態
2. 達到和超越客戶需求
五星級和三星級酒店的區別
優質服務五步驟---FIRST
• First Impression 第一印象
• Identify Needs 了解需求
• Respond 積極回應
• Solution 合理解決
• The Last Impression 有始有終
First Impression 第一印象
1、 男士/女士儀容儀表
解讀肢體語言
First Impression 第一印象
小練習：初次見面
Identify Needs 了解需求
1、 有效的溝通
2、 積極傾聽
3、 提問的技巧
Respond 積極回應
1、 換位思考，雙贏思維
2、 積極的表達
3、 說“不”三明治
4、 委婉的拒絕——“如果”的妙用
Solution 合理解決
1、 如何處理客戶異議
LAPACT
• Listen
• Acknowledge
• Probe
• Answer
• Confirm
• Thank
The Last Impression 有始有終
1、臨別時該說的話
2、以終為始
你對銀行為什么重要？
什么是轉介紹？
1、銷售與服務的關系
2、轉變觀念
團隊合作
1、今天的銀行----全民營銷的時代
2、合作的游戲
主動出擊
1、察言觀色
2、啟發式提問
3、提出建議
4、無縫對接
四種類型的轉介紹
1. “無關的”
2. “有關的”
3. “優惠的”
4. “技術性的”
服務、轉介紹角色扮演 - 講師介紹
- 在線報名
滬公網安備 31011302003263號;