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內訓課件下載
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本周報名客戶展示
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課程編號： 802094《客戶關系深度維護與管理》推薦星級：
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課程分類：
市場營銷系列>>《客戶關系深度維護與管理》
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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《客戶關系深度維護與管理》
主講：楊端祥
授課時間：
2天
授課方式：
講授式，互動討論，案例研究，實際模擬
課程大綱：
一、思維力——客戶主動服務意識修煉
ü 什么是服務
ü 什么是好的服務
ü 什么是好的主動服務
ü 服務的價值——核心競爭力的來源
ü 一個滿意的顧客意味著什么
ü 一個不滿意的顧客意味著什么
二、維護力——客戶關系維護技巧提升
ü 客戶維護的三大核心價值
ü 客戶關系建設金三角
² 知名度
² 滿意度
² 忠誠度
ü 客戶關系維護五大步驟
² 客戶價值分析與歸類
² 客戶檔案完善與管理
² 客戶相關聯絡人拓展
² 客戶關系現狀分析與評估
² 客戶關系建設目標與計劃
ü 客戶關系維護的兩大范疇
² 事業關系
² 生活關系
ü 客戶關系維護的兩類時間契機
² 日常時間
² 關鍵時間
ü 客戶關系維護的兩類方式及技巧
² 傳統面對面方式及技巧
² 多元化非面對面方式及技巧
三、挖掘力——客戶需求深度挖掘訓練
ü 客戶需求的兩個本質
² 解決痛苦
² 追尋快樂
ü 客戶需求的三大類別
² 顯性需求
² 潛在需求
² 引導需求
ü 客戶需求挖掘三大契機
² 穩定發展時
² 出現變革時
² 面臨問題時
ü 客戶需求挖掘三大步驟
² 過往合作分析
² 客戶需求分析
² 客戶需求挖掘目標與計劃
ü 客戶需求挖掘五大溝通技巧
² 有效聆聽技巧
² 深入詢問技巧
² 達成共識技巧
² 針對推薦技巧
² 高效促成技巧
ü 客戶資源深度連帶開發兩大技巧
² 縱向連帶開發技巧
² 橫向連帶開發技巧
四、行動力——客戶關系深度維護與管理行動學習與改善計劃
ü 客戶關系深度維護與管理現場行動學習
ü 客戶關系深度維護與管理課后改善計劃 - 講師介紹
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