-
內訓課程分類
-
綜合管理(2384)
人力資源(1314)
生產管理(1081)
采購物流(1000)
質量管理(1067)
財務管理(1093)
市場營銷(1689)
總裁研修(1000)
項目管理(1121) -
內訓行業分類
-
- 金融銀行業(348)
- 移動電信業(350)
- 能源電力業(361)
- 機械加工業(360)
- 酒店旅游業(348)
- 醫療保健業(351)
- 服裝首飾業(347)
- 汽車制造業(361)
- 建材家居業(358)
- 電子電氣業(359)
- 航空交通業(356)
- 家電五金業(358)
- 食品飲料業(348)
- 科技信息業(363)
- 安全消防業(361)
- 地產建筑業(353)
- 服務貿易業(350)
- 其他行業(359)
-
內訓課件下載
-
本周報名客戶展示
-
-
課程編號： 802113服務營銷與客戶滿意度管理推薦星級：
-
-
課程分類：
市場營銷系列>>服務營銷與客戶滿意度管理
-
培訓講師：
課時：
-
課程對象：
高中基層管理者、基本員工
-
報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
-
服務營銷與客戶滿意度管理
（卜蜂蓮花培訓大綱）2010年4月15日
【培訓目的】
一、幫助提高員工的歸屬感，較好地提升新員工對顧客的服務意識。
二、促進廠商促銷員工作熱情和服務質量。
三、幫助管理層提升相應的服務和營運方面的理念和知識。
四、幫助分析當前及未來顧客消費習慣和消費心理，有效進行顧客服務。
五、通過培訓促使管理層轉變思維，解決好“面向兩個服務”的問題。
六、促進公司建立完整的、系統的、規范的客戶服務體系。
第一講：服務營銷的基本問題
一、服務經濟的時代
二、服務營銷的定義
三、服務營銷的演變
四、服務營銷的目的
五、服務營銷的特點
六、服務營銷的原則
第二講：服務營銷的客戶關系
一、客戶關系管理的戰略系統
二、客戶關系管理的策略系統
三、客戶關系管理的操作系統
四、客戶關系管理的守護系統
第三講：服務營銷的策略方法
一、服務營銷的主要問題
二、服務營銷的策略方法
三、客戶滿意度及其指標
第四講：服務營銷的藝術精要
一、最陽春的服務藝術——微笑親和；
二、最經典的服務藝術——溝通交流；
三、最精深的服務藝術——滿足需求；
四、最高超的服務藝術——情境服務；
五、最精湛的服務藝術——專業技能；
六、最具影響力的服務——行勝于言；
七、最具創造力的藝術——時機藝術；
八、最具說服力的藝術——貼身服務。
著名實操管理專家 全國十佳金牌講師
蓋 烈 夫 簡 介
中國著名企業管理專家、HR專家、禮儀專家、演講專家、國際認證咨詢師、全國十佳培訓師，高級資深職業經理。長期從事著名大型集團企業高層管理。曾任清華大學高級職業經理訓練中心專職首任總教練長。
蓋烈夫開發出HR類、營銷類、行政類、素質類、文化類、戰略類等一百多門經典培訓課程；創編了“ＭＭＭ管理模式”和《高價值企業的整合管理》理論，獲廣東省和國家“企業管理現代化創新成果” 兩個一等獎。
蓋烈夫為大學、電力、通信、銀行、保險、醫藥、汽車、房地產、家具、家電、服裝、鞋業、IT、日化、機加工、制造業、酒店、礦業、咨詢業、運輸、商業等數百家企事業進行過咨詢培訓，具有深厚的管理理論和豐富的管理經驗以及生動的培訓方式，在企業界、高等院校和培訓界享有盛譽，被稱為“企業醫生”、“最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓師”。被清華大學、中山大學、華南理工大學、北師大、松田學院等數十所高校聘為專家講師。擔任國家教育部、廣東省教育廳、廣東省中小企業局、廣東省企業家聯合會、以及全國數十家權威機構專家講師和顧問。 - 講師介紹
- 在線報名
滬公網安備 31011302003263號;