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本周報名客戶展示
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課程編號： 802232全業務時代營業廳3G體驗式產品營銷推廣策略及綜合能力提升推薦星級：
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課程分類：
市場營銷系列>>全業務時代營業廳3G體驗式產品營銷推廣策略及綜合能力提升
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
一線營業員、值班經理、營業系列及話務系列中業務推廣人員
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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全業務時代營業廳3G體驗式產品營銷推廣策略及綜合能力提升
培訓目標
通過培訓、真空訓練、模擬演練等，提升一線員工抓住營銷機會的能力，改善營業廳及話務人員銷售技能進而提升銷售成功率，最終達成以下目標：
1、 讓學員掌握如何讓全業務時代3G體驗式產品（寬帶、固話、專線專網等）在用戶群中迅速增強正面感知度并成功營銷，快速提升銷售成功率；
2、 針對全業務時代3G體驗式新產品的固有缺陷，如何技巧的解釋讓客戶認同；
3、 了解和掌握迅速提升營業人員本身對新產品熟悉度和了解程度的方法；
4、 減少推廣后期引起的咨詢和投訴的要點
5、 應對產品相關咨詢和投訴的技巧
培訓對象：一線營業員、值班經理、營業系列及話務系列中業務推廣人員
培訓時間：2-4天
課程大綱：
一、 全業務時代3G體驗式營銷產品銷售營業廳各崗位的機會
作為營業員，何時進行銷售？
不同崗位的銷售機會
營銷機會的類別
想銷售，先服務
二、 全業務時代3G體驗式產品銷售第一句話：開場白技巧（結合崗位和具體產品進行示范與講解）
主動詢問式：如何主動找客戶，開展銷售？（四大步驟讓客戶愿意和你溝通）
解答推薦式：客戶找上門來，銷售初期的五個步驟
需求探討式：在服務的過程中，巧妙的開始你的銷售
角色扮演：三種開場白技巧
銷售高手素描（實踐中的營銷機會把握）
三、 了解客戶需求的重要性和技巧
客戶為什么不認同？
了解客戶需求對銷售成功的三大利益
營業員如何了解客戶需求？
善用平臺與賬單的技巧
四、 全業務時代3G體驗式產品介紹的要點與技巧
產品介紹三原則
產品介紹技巧（FABE）在通信產品中的運用
實戰中，如何增強賣點介紹的感染力？
客戶“理財表”的設計與使用
如何減少推廣后期的投訴？（要點和關鍵）
五、 全業務時代3G體驗式產品客戶異議的處理
客戶指出我們的缺點，怎么辦？
異議處理三部曲：讓技巧替代本能！
產品（尤其是當前熱推產品）的常見異議與應對方法
六、 促成客戶購買的技巧
何時要促成客戶購買
如何促成客戶購買
拒絕的處理
七、 3G體驗式產品銷售現場模擬演練與點評
由講師扮演客戶進行模擬演練，以隨時暫停的方式進行模擬演練，以便給受訓學員即時反饋，從而促進行為轉化，快速提升營業員及推廣人員銷售技巧。
通過整體演練，讓學員能夠把銷售技巧融會貫通，從而促進在實戰中的應用。
八、 專題：應對客戶相關投訴的技巧
九、 善用營銷腳本：讓一線員工快速掌握3G體驗式新產品的銷售
什么是“好的營銷腳本”？
如何寫出實用的營銷腳本
營銷腳本怎么用最有效
李明軍老師
主要背景：
浙江大學管理學院碩士、中國管理研究院金融企業所高級研究員、浙江省培訓師聯合會理事、資深培訓講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓戰線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。
授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際， “就像我們身邊的事”（學員的話），對工作有很強的啟發性。教學特色創新獨特，激情生動，尤其擅長引導學員在實際工作中的行為轉化運用，最大程度確保培訓效果達成。
李老師的培訓得到了學員和客戶的高度認可。如2010年共137天授課的平均滿意率為99%（部分培訓無數據，未統計，下同），非常滿意率經常高達學員總數的85%，滿意度分數平均為95.4（百分制。）
金牌課程
1. 【看電影學銷售/溝通系列課程】2009年開發的課程，將實用性的溝通、銷售技能結合學員喜聞樂見的電影、電視劇來講解，受到了客戶、學員的一致歡迎。至今已連續為金華電信大客戶經理、衢州電信客戶經理、嘉興電信客戶經理、安徽聯通客戶經理、浙江網通11個分公司客戶經理、西藏那曲電信、四川電信、浙江電信新員工、浙江電信后端維護人員、中通通信、蕭山機場等授課達30余期。
2. 【電信營業廳、銀行網點系列課程】包括電信銀行營業廳店長經理現場管理技能提升、營業廳服務理念與服務技巧訓練營、營業廳銷售訓練營等。在過去5年中，李老師在營業廳相關課程授課和訓練量共計400多工作日。
3. 【班組長管理技能訓練營】自08年來已授課50余場，近100日，是李老師最受客戶歡迎和重復授課最多的課程之一。如2008年，杭州電信連續授課7期，麗水電信連續授課3期；2009年，浙江移動下屬多家代維公司聯合聘請，連續授課6期；2010年授課20余期。
授課風格
授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，案例貼近實際，“就像我們身邊的事”（學員的話），對工作有很強的啟發性。教學特色創新獨特，激情生動，尤其擅長引導學員在實際工作中的行為轉化運用，為培訓有收益打下了良好基礎，得到客戶各層面的熱烈反響。
服務過的部分客戶
中國電信浙江公司（包括下屬11個本地網）、中國移動浙江公司、中國網通浙江公司、中國聯通上海公司、浙江公司、中國電信學院、中通服浙江公司（含下屬20多個子公司、分公司）
中國電信江西公司、中國電信安徽公司、中國電信云南公司、中國電信陜西公司、中國電信福建公司、中國電信天津分公司、中國電信黑龍江分公司、中國電信連云港分公司、中國電信那曲分公司、中國電信綿陽分公司、湖南分公司、婁底分公司
中國移動河南公司、中國移動安徽公司、中國移動蘇州分公司等
杭州市郵政局、蕭山機場、浙江信達消防、浙江外國語學院、浙江建華集團、天成項目管理、中信銀行嘉興支行、郵儲銀行湖州支行、寧波沃邦、黑龍江農墾局、杭州市拱墅區小河街道等 - 講師介紹
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