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內訓課件下載
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本周報名客戶展示
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課程編號： 802347客戶關系管理推薦星級：
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課程分類：
市場營銷系列>>客戶關系管理
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
銷售經理、大區經理、工業品銷售人員
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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培訓目標：
幫助學員重新審視和認識客戶，明確客戶是誰，客戶的需求是什么，認識內外部顧客，真正做到換位思考，協同配合，掌握客戶關系管理的方法，將既有客戶變成長期業務伙伴。重點關注大客戶關系管理，快速提升大客戶經理的服務與銷售能力，幫助大客戶經理建立公司與大客戶之間穩固長久的客戶關系，應對日益加劇的大客戶市場競爭。
課程收獲：
掌握客戶關系管理的功能與步驟
掌握客戶關系建立的方法與技巧
掌握客戶關系維護的方法
課程特點：
1. 面對一線銷售人員，結合講師自己多年實戰經驗，以技能訓練為主，確保參訓者掌握實戰工具，提高工作業績。
2. 以心、體、技三層結構組織課程內容，從理念——結構、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學員聽著激動，想著沖動，實際會用。
3. 靈活運用多種培訓手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高銷售業績。
課程介紹：
《客戶關系管理》是培訓師總結自己18年銷售經驗，融合了銷售領域的最新研究成果——顧問式銷售、SPIN銷售、左右腦銷售、催眠式銷售和影響力銷售等，針對中國企業開發的專業大客戶銷售培訓課程。課程既有銷售專業技能的訓練，又有最新的銷售模型講解，結合通訊行業企業的銷售實踐，課程實用面廣，是廣大銷售專業人士的必選課程。
課程設置：6小時
適應人群：銷售經理、大區經理、工業品銷售人員
課程大綱：
1 客戶關系基礎
1.1 客戶關系管理的5種功能
1.2 客戶關系管理的戰略規劃
1.3 客戶關系管理模型
1.4 客戶關系管理的4個步驟
2 客戶關系建立
2.1 收集資料4步驟
2.2 客戶購買魔方
2.3 客戶購買決策的5種角色和6類人員
2.4 判斷關鍵角色的EHONY模型
2.5 制定銷售作戰地圖
3 客戶關系維護
3.1 客戶關系發展的4個階段
3.2 銷售的核心是信任
3.3 建立信任的5種方法
3.4 個人需求的7個緯度
3.5 面向高層推銷的5C法
4 客戶公關
4.1 客戶關懷的6種方法
4.2 建立5種客戶溝通組織
4.3 客戶外交的5大形式
4.4 銷售人員的潛規則
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