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課程編號： 802414打造金牌店長特訓營推薦星級：
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課程分類：
市場營銷系列>>打造金牌店長特訓營
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
儲備店長、新任店長、正副店長、門店經理、區域督導、營運經理等渴望提升系統門店經營管理水平的人士
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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打造金牌店長特訓營
主講：劉曉亮 老師
一、直面挑戰：
在微營銷盛行的今天，電商網店與傳統門店并存的零售環境下，傳統門店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門店贏利模式等等發生了巨大的變化，作為門店的店長經理，你是否遇到以下九大核心問題？
1、電商時代，線上營銷與線下門店如何結合，快速提升業績？
2、一名優秀店長究竟應該具備什么樣的知識技能結構？
3、如何創新VIP顧客管理，激活“睡美人”？
4、如何活用“PK機制”激發員工的斗志，快速提升業績？
5、如何掌握教練技術與員工輔導，解決店長不能批量復制能手問題？
6、如何建立三洗五會培訓體系，徹底解決學習后不執行的問題？
7、如何植入門店“136基因”，打造自動自發式的狼性團隊？
8、如何運用月周日會議管理，快速達成門店銷售目標？
9、如何讓店長快速學會門店數據分析工具，看懂財務報表，主動解決經營問題？
中國金牌店長培訓第一品牌，集德能咨詢榮譽出品。趕快參加吧！聚焦門店經營九大核心問題，20套落地模板。剖析店長常見的27個頭痛的管理現象，掌握19個實用管理工具?！盎厝ゾ湍苡?，行動就見效”是本次店長系統成長訓練營的最大賣點。集德能商學院獨家研發的《打造金牌店長特訓營》二天三階段13個小時的落地課程，將為店長的門店經營管理技能系統提升提供全面解決方案。
二、培訓目標:
1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力。
3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升工作效率。
4、樹立品牌推廣意識，學會用微營銷拓展進店人數的有效方法。
5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保銷售目標的持續達成。
6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，打造超級戰斗力狼性團隊。
7、加強VIP客戶管理，用優質服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營。
8、學會銷售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。
三、培訓內容：2-3天,每天6小時
第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長
第一單元：電商時代，線上營銷與線下門店如何結合，快速提升業績？
一、如何做好微信營銷，提升成交率？
1、一個作用是：實現路人變客戶、客戶變伙伴的過程
2、三種模式是：發展新客戶、轉化老客戶、建立客戶聯盟
3、八種動作是：吸過客、集訪客、激潛客、轉現客、養忠客、挖大客、升友客、結換客
二、O2O時代，如何做好線上營銷與線下門店結合問題？
1、如何定位你的營銷模式？
2、不同企業不同階段有不同的操作方法
3、O2O模式建立過程中，應該注意的3個問題
三、現場形成你的解決模板：建立《連鎖門店O2O推廣模式》，增加進店人數，提升促成率
四、案例分析：杭州××著名服裝連鎖店運用ABC微信互動法，微信上直接下單，銷量持續增長
第二單元：如何超越顧客期待，創新優質服務激活“睡美人”？
一、服務的理念
1、誰是我們的顧客？
2、顧客的分類
二、顧客的價值
1、失去一個顧客的代價
2、不滿意的顧客怎么做？
3、滿意顧客帶來的價值
4、店面服務中的四類明星與四大惡人
5、抓住顧客服務的 MOT關鍵時刻，創造價值
三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”
1、處理投訴的五個策略
2、用“三轉法”搞定史上最不講理的顧客
3、如何把抱怨顧客變成忠誠顧客的三大策略？
4、落地工具：《顧客投訴處理跟進系統》操作
四、創新VIP顧客服務，激活“睡美人”：
1、VIP對門店發展的戰略意義
2、如何建立優質VIP顧客有效服務計劃？
3、小組討論與發表：激活VIP顧客的十大策略
第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長
第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人”
一、我是誰？
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位？
二、作為門店領頭羊的“三種”類型
1、榜樣型、教練型、導師型
2、不同門店發展階段運用不同類型
三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個功能轉換：
1、為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維？
2、如何做好四個轉變？①首要任務； ②工作關系；③角色轉變；④工作范圍
四、優秀店長的“五好”角色：
1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？
2、好“媳婦”—上司職務代理人，如何做？
3、好“妯娌”—部門協作創績效，如何做？
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進，如何做？
五、明確店面營運七個系統與四大目標
1、七個系統－績效指標管理、現場管理、營銷管理、賬務管理、班務管理、弱項輔導管理、公關管理
2、四大目標－銷售目標、盈利目標、員工滿意度、顧客滿意度
六、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法
七、現場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》？
第二單元：領導別人－“帶人帶心，帶心帶性”領導力
一、樹立店長權威
1、威信123工程
①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業權 ⑤典范權
二、分派任務目標的方法與要領
1、任務目標到人頭的月周日分解方法
2、分派任務三原則：5W2H法、承諾法、激將法
三、員工培訓有效的方法
1、店面培訓五大老大難問題：
①員工不想學習、學習之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓練員
②對策：導入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》
2、員工教練技術四步法
①OJT教導四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
②注意教練中的3個心態細節
3、店面培訓立竿見影的培訓方法
對策：建立《三洗五會培訓體系》
四、有效的員工溝通方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？
工具：導入《夸獎與批評的文化機制》
4、十種“刺頭”員工的管理藝術
5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
五、有效員工激勵的策略
1、員工消極的6大原因
2、激勵的原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激勵員工工作積極性的“10臺發動機”
工具：《激發員工高漲士氣的“PK墻”》
六、店面現場人事問題解決的思路與方法
工具：《PSP解決現場問題六步驟》
第三單元：建設團隊－打造狼性門店的“136部隊”
一、門店團隊認知
明星隊與冠軍隊，你選誰？
二、團隊協作的困難分析
1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
2、門店內為什么員工會搶單？
3、考核制度哪里有問題？
三、打造狼性門店團隊戰斗力的“136部隊”：
1、團隊游戲：《報數》的深刻啟示
2、136部隊：①一個信念②三個特征③六個指標
四、打造狼性門店“文化”的三個來源：
1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派
2、建立《門店獨特的團隊文化“樹”》操作工具
第四單元：抓牢運營－高效門店運作七大核心“武器”
一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的管理方法：開門七件事
3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率？
二、武器二：激情四射的《早會經營系統》操作
1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！”
2、晨會內容－決定銷售目標的關鍵
3、晨會流程－5分鐘晨會推動銷售的技巧
三、武器三：《班前中后巡店檢查表》操作
1、誰是門店稽查專員？
2、如何利用檢查結果改善工作？
四、武器四：《分析會議系統》操作
1、如何開好月周日班四種會議?
2、會后如何有效跟進？
五、武器五：《顧客客滿意評價系統》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度？
2、讓顧客滿意的兩個條件
六、武器六：《周目標糾偏表》操作
1、為什么要做目標管理？
2、如何做好員工目標追蹤方法？
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標
3、激勵部屬達成業績目標的123方法：
①一個中心
②兩個公式
③三個關鍵會議
4、門店目標管理中應注意幾個問題
5、案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創造銷量奇跡。
七、武器七：快速提升執行力的《同修會》操作
1、員工執行力不好的5原因
2、解決崗位相互制約的執行工具《同修會》
第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長
第一單元：如何快速提升門店毛利額？
一、正確理解盈利才是硬道理
1、利潤＝收入－支出
2、每天一開門，門店就產生十大費用支出，如何分析對策？
二、培養成本控制的意識
1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！
2、區分有效成本與無效成本
3、如何象老板一樣思考經營成本？
第二單元：如何學會門店數據分析，讀懂財務報表？
一、數字是店鋪的溫度計：
1、數字是快速診斷店鋪問題的關鍵
2、店鋪的基本數字：
營業額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數
二、如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？
1、門店的8個主要表現指標，分析發現病因，如何采取銷售行動方案？
－總銷售額
－分類貨品銷售額
－坪效
－暢銷款/滯銷款
－連帶率：銷售件數/交易次數
－客單價：銷售額/交易次數
－平均單價：銷售額/銷售件數
2、案例分析：某運動服飾《銷售周報表數據分析》心得
三、店長用數據分析讀懂財務報表，《數據分析四部曲》操作
1、數據分析四部曲
2、運用分析工具讀懂財務報表
3、案例分析：三分鐘教會你看懂財務報表
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