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本周報名客戶展示
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課程編號： 802456ITS-03 ISO/IEC 20000 Foundation服務管理培訓推薦星級：
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課程分類：
項目管理系列>>ITS-03 ISO/IEC 20000 Foundation服務管理培訓
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
IT服務管理部門，質量管理體系部門
公司、政府、事業單位的CIO，IT經理，IT主管，IT服務經理，IT管理人員等。各大企業，政府，事業單位的信息管理部門或IT團隊。
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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李遠佳
IT管理咨詢 高級咨詢顧問
IT管理培訓 職業講師
咨詢工具云服務網www.mcetool.com 創始人
項目管理碩士，PMP，ITIL Foundation，信息系統監理工程師。
致力于信息化全生命周期培訓咨詢，包括：IT戰略與規劃、IT監理、IT治理；軟件研發管理；IT服務管理、信息安全管理的培訓咨詢；幫助企業信息中心提升信息化能力水平，幫助IT軟件企業提升研發管理能力水平，幫助IT服務機構提升IT服務管理能力水平，最終保障信息化成功運營。
01.工作背景介紹
曾任職國內某家電巨頭信息中心軟件研發部，國內大型軟件企業項目和質量管理部，中國本土最大咨詢公司。歷經軟件開發部經理、信息化高級項目經理，資深QA(EPG)、軟件研發高級項目經理、質量管理經理(信息系統總監)、咨詢總監、合伙人等職務。
在連鎖企業信息化建設中，帶領團隊主持研發、實施20多個企業信息化建設項目，包括有ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理軟件。在軟件企業實施CMMI5研發管理咨詢、落地監管研發管理體系的實踐工作，以及組織項目管理、流程優化、配置管理的持續改進、優化。
精通企業信息化實戰咨詢規劃，包括企業IT戰略規劃，業務IT咨詢，IT監理，IT運維，以及COBIT、ITIL等相關標準的實踐運用。精通IT企業研發管理、項目管理、服務管理實踐及咨詢，熟悉相關的標準模型，如：CMMI、ISO20000、ISO27000、敏捷開發、OPM3。
幫助數十家企業進行企業信息化咨詢、信息監理、及IT運維，信息化咨詢、監理服務的信息化項目累計金額達上億元。幫助數十家企業建立研發管理體紗、服務管理、信息安全體系，提升了企業專業管理水平，并通過相關的認證評估。
訪談30多位資深IT項目經理，編寫28篇約15萬字專業文章，發表在各類專業刊物中。當前擔任某咨詢集團合伙人，以及多家咨詢公司、培訓機構、軟件企業的特約講師、專業咨詢顧問、企業內參顧問。
02.信息化案例
CYJT信息化戰略規劃&網站電子商務咨詢服務(50-100萬)
CZRS信息化IT運維及IT資產管理咨詢服務(50-100萬)
SHSB視頻監控系統 項目金額50000-8000萬
SHSB交通信息管理系統項目(應用開發、弱電、大屏) 500-1000萬
BSTW信息系統開發(純軟件開發) 15-50萬
PDCGZFB支隊裝修工程(裝修、大樓弱電及機房裝修)50-100萬
PDCGZFB信息化工程(裝修、應用軟件開發、機房弱電等) 500-1000萬
03.軟件研發案例
SHSH控股公司人力資源咨詢
WXHB軟件有限公司CMMI3研發咨詢
YYD集團CMMI5研發體系復評咨詢
SHTD設備公司CMMI3研發管理咨詢
LZ公司軟件CMMI4研發管理咨詢
SZDRX公司CMMI3研發管理咨詢
JNXY工程公司ISO20000實施及ISO9000CMMIISO20000整合方案
WD信息股份CMMI5研發體系實施及復評實施
03.服務企業
中國海洋石油、上海世博局、上海期貨交易所、中國電信(廣州)，廣州農商銀行、廈門建設銀行、浦東城管執法局、上海寶山團委、上海市北醫院、鄭州海關、上海新聞出版局，臺灣英業達、上海申華控股、上海國藥控股、上海永繼電氣、上海永樂家電、南京銀城集團、江蘇交科院、華東凱亞；
萬達信息股份、久隆信息工程、上海鐵大設備、武漢軟創科技、無錫曼荼羅軟件、無錫海寶軟件、蘇州迪銳信軟件、河南大方軟件、豐益咨詢集團；
上海中標監理、上海虹信信息科技、上海企源科技、上海華東理工大學、上海交大慧谷、杭州威特教育、廣州嘉為科技、上海翰緯咨詢、上海甫廳咨詢、上海艾威培訓、上海聯眾智達、上海益思咨詢……
04.課程時間:
18小時/3天
05.課程目的:
讓學員獲取全面的、系統的理論知識
讓學員掌握建立ITSM體系的方法技巧
讓學員了解IT運維診斷、治理的思想方法
掌握建立和實施ITSM大量的案例實踐、文件文檔
06.課程大綱:
第1部分 服務質量管理的定義和原則
理解質量；理解服務；理解IT服務管理；理解流程；理解持續改進
第2部分 ISO/IEC20000在IT服務管理中的地位
了解標準和架構的概況，理解認證實踐的概念，理解ISO/IEC 20000的概念，
第3部分 IT服務管理的質量標準和實踐守則
第1條 范圍；
第2條 術語和定義；
第3條 管理體系要求；
第4條 計劃和實施服務管理；
第5條 計劃和實施新的或變更的服務
第6條 服務交付流程(6個)
第7條 關系流程（2個）
第8條 解決流程（2個）
第9條 控制流程（2個）
第10條 發布流程（1個）
第4部分CMMI-SVC簡介
第5分 三者分析比較分析
第6分 中小型企業一體化運維案例分析
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