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課程編號： 802517項目團隊溝通技巧與沖突管理推薦星級：
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課程分類：
項目管理系列>>項目團隊溝通技巧與沖突管理
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
項目經理、項目團隊成員項目參與者
項目負責人及組織各層次管理人員
運營經理、職能經理、研發經理
對某一領域的工作或業務負責的基層員工
其他直接或者間接參與各行業項目管理的人士
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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項目團隊溝通技巧與沖突管理
第一單元 項目管理與項目溝通基礎
什么是項目
案例：項目的特性
項目的制約因素
案例：項目與運營
什么是團隊與項目團隊
案例：項目團隊特點
案例：高效團隊特征
案例：項目管理的必要性
小組論劍：需要多長時間完成
案例：項目成功評價
項目成功的常見要素
案例：干系人（Stakeholder）
案例：組織過程資產VS事業環境因素
案例：什么是項目管理
導致項目失敗的主要原因
影響項目成功的7要素
案例：項目管理知識領域
案例：項目管理知識領域之間的關系
項目管理過程組
案例：GJB要求的標準產品實現過程
第二單元 項目經理、組織類型對項目的影響
案例：職能型組織
案例：項目型組織
案例：矩陣型組織
項目經理的責任
案例：項目經理VS職能經理
案例：項目經理所處的環境
案例：項目經理的知識構成
項目經理的知識能力框架
案例：技術出身的項目管理者常見問題
一個共識
項目復雜性與項目經理分類
案例：項目經理的權力基礎
激勵與行為修正
案例：項目團隊的九種角色
小組論劍：角色和職責
案例討論：微軟的項目經理
小組論劍：演練和討論
第三單元 項目的溝通管理與溝通技術
何為溝通
案例：溝通的重要性
溝通方法
案例：您知道這些數據嗎？
你會溝通嗎？
案例：理解項目干系人
案例：識別干系人
如何溝通
案例：關于“杯子”和“水”的故事
案例：規劃溝通
信息發布與績效報告
案例：有效地發送信息
案例：有效影響的技巧
案例：觀察的技巧
案例：典型身體語言舉例
案例：傾聽的技巧
案例：澄清回饋的技巧
案例：引起共鳴的技巧
溝通三要點
四“求”
績效平衡稱
三“包”
管理干系人期望
表現型的行為特征和偏好
案例：如何適應表現型的人？
和藹型的行為特征和偏好
案例：如何適應和藹型的人？
分析型的行為特征和偏好
案例：如何適應分析型的人？
驅動型的行為特征和偏好
案例：如何適應驅動型的人？
案例：下對上溝通技巧
案例：平行溝通技巧
流浪的目標
準備度
領導行為風格
執行行為風格
團隊構成要素
案例：認錯的注意細節
案例：容錯的注意細節
案例：設置電網
案例：原則性與靈活性的平衡
說“不”的思與行
案例：說“不”的注意細節
批評的五項原則
第四單元 項目團隊的沖突管理
何為沖突？
案例：兩頭驢子的故事
案例：沖突來源
案例：團隊生命周期
案例：思維的版圖：林與森
項目團隊沖突分類
如何處理項目團隊沖突-防
案例：團隊構成要素
個人需求與激勵矩陣
團隊角色九連環
案例：“鯰魚效應”
團隊構成要素與團隊發展階段
領導行為風格
如何處理項目團隊沖突-治
會過
會變
變——控制變更的萬能公式
變更的動態屬性
案例：變更獲取的常見問題及應對
案例：變更“確認”的常見問題與應對
案例：變更控制常見問題及應對
如何處理項目團隊沖突-治
治的常見問題及建議
案例：沒走時，去挽留
案例：要走了，去保留
不“佳”的原因
團隊成員成長過程中所擔心的三“無”
面對三“無”，做好三“陪”
案例：下屬不會做，您教導他
案例：下屬不愿做，您激發他
案例：下屬不該做，您阻止他
案例：下屬竭力滯，您營救他
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