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課程編號:
802544
《高效溝通實用技巧》
推薦星級:
課程分類:
生產管理系列>>《高效溝通實用技巧》
培訓講師:
課時:
課程對象:
企業高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工
報名聯系:
021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
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課程背景
課程收益
課程大綱
《高效溝通實用技巧》
主講老師: 何邊 有效溝通、團隊建設 培訓專家
課程受眾: 企業高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工
課程時間: 2天
授課方式: 理論講解+案例分析+現場練習+錄像學習+討論分享+現場問答+個性指導
課程特色: 氣氛活躍互動,內容啟發頓悟,方法實用可操,設自由問答時間解決實際困惑
課程背景:
為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒?
為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
對不同的人,應該如何調整溝通的方式?
如何讓溝通變得更有效?
如上這些問題,經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭,越來越依靠團隊作戰,因此,合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢,人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業目標的實現。所以《有效溝通》培訓越來越被企業重視。所以,很多優秀的企業把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。
課程收獲:
1. 了解溝通的原理、重要性和應遵循的原則
2. 了解有效溝通必備的八大心態
3. 學會在溝通中用心聆聽、準確洞察、清晰表達和有效反饋
4. 學會注意溝通中身心語、禮儀等非語言部分,為實現良好溝通創造條件
5. 掌握與不同性格類型人的溝通策略
6. 掌握與不同關系(上司、下屬、同級、客戶等)的溝通要領
7. 學會在不同情境下(重要、緊急、常規、表揚、批評等)的溝通方法
8. 掌握多形式的溝通要點:會議、電話、電子郵件等等
9. 挖掘溝通障礙的深層原因,融洽人際關系,提高溝通效率,實現企業和個人目標。
課程大綱:
第一部分 有效溝通之基礎篇
1. 溝通的含義與原理
2. 溝通的重要性:溝通與管理,溝通與領導,溝通與人際關系
3. 溝通過程的七要素
4. 透視溝通背后的干擾
5. 溝通五種環路的優缺點對比
6. 溝通中應遵循的十個原則
7. 現場討論:溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究
第二部分 有效溝通之心態篇
1. 溝通中在心態方面的障礙剖析
2. 有效溝通中必備的八大心態
3. 溝通中應遵循的三點人性
4. 溝通中的情緒管理
5. 溝通中五個人性系統層次的妙用
6. 排除溝通中的干擾:先入為主,好為人師,左手爛與右手欄
7. 案例分析:從一個案例中,看到心態對溝通的正面與負面的影響
第三部分 有效溝通之技術篇
1. 溝通中在技術方面的障礙剖析
2. 溝通精彩六步走
3. 溝通中的有效聆聽技巧
4. 溝通中的洞察心態技巧
5. 溝通中清晰表達五部曲
6. 溝通中真誠反饋技巧
7. 溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
8. 啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
9. 案例分析:從一個案例中,看如何運用溝通技巧快速達成溝通目的
第四部分 有效溝通之應用篇
1. 不同情境下的溝通要領:重要、緊急、常規、表揚、批評等
2. 不同性格類型的溝通:九型人格與溝通要點
3. 不同角色的溝通技巧:領導、下屬、平行關系、客戶等
4. 在溝通中如何運用激勵和挑戰讓對方快速采取行動
5. 如何處理異議、沖突和危機
6. 溝通的多方式應用技巧詳解:會議、電話、電郵等
7. 視頻欣賞:優秀人物溝通風格再現
8. 案例分析:學員現實溝通困難的案例,現場解析
注:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與企業做進一步溝通,根據企業具體情況,調整成最符合企業實際情況的個性化方案。
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