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課程編號:
802610
流程管理與管理效率
推薦星級:
課程分類:
職業素養系列>>流程管理與管理效率
培訓講師:
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課程對象:
企業高中基層管理者
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課程大綱
流程管理與管理效率
(培訓大綱)
2010年8月
第一講:流程與流程管理
一、什么是流程
(一)流程的定義
(二)程序與流程
二、流程的要素
(一)流程的要素
(二)流程的分類
(三)傳統組織和流程型組織對比
三、流程的特點
四、流程的管理
五、流程管理的作用
六、流程管理的任務
七、BPR的實施
(一)什么是BPR
(二)流程重組
(三)那些企業需要實施BPR
(四)BPR的原則
八、流程管理的誤區
(一)破除流程恐懼癥
(二)打破程序萬能癥
(三)清除流程懶惰癥
(四)摒棄化簡為繁癥
(四)不要長官臆造癥
(五)防止照抄照搬癥
第二講:流程設計與實施
一、流程設計的表達要素
(一)流程的名稱
(二)程序的代號
(三)主管部門
(四)崗位框
(五)方向線
(六)工作行為
(七)所用工具
(八)工作結果
(九)工作節點
(十)并聯通路
(十一)串聯通路
(十二)反饋通路
(十三)選擇盤
(十四)程序包
(十五)工作標準
工作程序的設計格式
(一)工作程序的題頭
(二)程序圖示
(三)文字說明
(四)工作表單
三、工作程序的制訂審批
(一)主管職能部門
(二)制訂工作流程的十二個程序
第三講:流程管理的安全效率
一、企業管理確實需要
二、分類分級設計程序
三、緊急情況處理程序
四、按重要性分別設計
五、用程序來維護程序
六、找準關鍵性控制點
七、好程序的基本標準
八、以設計者名字命名
第四講:流程管理的黃金法則
一、清晰明確的“兩大圖表”的原則
二、每個人只有一個直接上司的原則
三、不越級指揮但可越級檢查的原則
四、“四小時復命與回復制”的原則
五、行政管理“三督、六辦”的原則
六、橫向之間既服務又制約評價原則
七、關鍵績效要公開“述職”的原則
八、重復性問題要進行流程管理原則
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