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課程編號:
802631
有效客戶溝通技巧
推薦星級:
課程分類:
職業素養系列>>有效客戶溝通技巧
培訓講師:
課時:
課程對象:
在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等
報名聯系:
021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
報名咨詢
課綱下載PDF
獲得積分
課程背景
課程收益
課程大綱
課程時間——
2天(每天6小時)
學習對象——
在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等
課程收益——
1、 讓受訓伙伴深入學習和掌握有效溝通。
2、 提升企業溝通的效果。
3、 教練式、情景模擬的學習方式讓學習效果更理想。
前言——
有效的客戶溝通,在企業運營體系中很難用普通的語言來形容其重要性和價值所在。這項工作,做的好,公司發展事半功倍;做的不好,公司發展遇見瓶頸。這是一個“雙刃劍”,在于使用的過程是否正確!
今天,我們可以透過有效的客戶溝通增加業績、增加市場份額、增加形象、增加口碑。今天,我們也可能因為不理想的溝通失去市場、丟失客戶、引發危機。
面對溝通,有效溝通,高效溝通,都是我們企業發展環節中的一個非常重要的部分。讓我們通過學習開啟企業溝通的門戶,啟動企業不斷提升的按鈕!
課程綱要——
什么是有效溝通?什么是溝而不通?
溝通的常見場景模擬
溝通的不同場所對應的不同重點
有聲溝通、無聲溝通同樣重要
創造你溝通的天賦
提升你溝通的效果
加強你溝通的技巧
愛上溝通從“愛上人”開始
大客戶溝通的重點與博弈
差異化你的溝通
溝通13計
危機溝通、全腦溝通、服務式溝通的運用
如何才能以客戶為中心
客戶服務的概念
以客戶為中心的理念和表現
獨享超值服務的回報
提升客戶需求的先見能力
超值服務的無窮價值
珍惜抱怨、超越預期、自我超越
超越預期與自我超越
客戶服務--沒有任何借口
抱怨是金--企業長盛不衰的理念基因
如何“經營”投訴
認識服務溝通
傾聽是傾聽什么?
個性化你的溝通
建立你的“五心”溝通
陳玥潼老師
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