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課程編號:
802634
白衣天使的美麗秘笈之 醫護禮儀
推薦星級:
課程分類:
職業素養系列>>白衣天使的美麗秘笈之 醫護禮儀
培訓講師:
課時:
課程對象:
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021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
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課程大綱
白衣天使的美麗秘笈之 醫護禮儀
課程對象:醫院窗口人員、護理人員、醫師、行政辦公人員
課程時長:2天(12課時)
課程人數:
一、課程大綱:
導言:醫院形象與員工素養的因果關系
1、 窗口人員、護理人員、醫師形象代表企業形象的實質意義
2、 禮儀是什么?
3、 禮儀的來源
4、 醫護禮儀的內涵------敬人之道
5、 醫護禮儀的內涵------仁愛之道
第一模塊:天使形象-------儀容儀表禮儀
1、白衣天使釋義
2、天使的面容禮儀:
3、天使服的正確穿著
第二模塊:天使形象-------儀態禮儀
1、 天使的微笑
2、 天使的優雅-----站姿
3、 天使的謙恭-----欠身禮儀、
4、 天使的愛心-----手勢禮儀、遞送
5、 天使的美麗-----端莊的坐姿
6、 天使的美麗-----自信的走姿
7、 安全的蹲姿
8、 輕柔的操作
第三模塊:門診咨詢、掛號、收費、拿藥、出入院手續辦理窗口人員-------日常服務禮儀
1、門診咨詢、掛號、收費、拿藥、出入院手續辦理窗口人員的服務三聲
(1)來有迎聲:主動熱情而友善的和接待的病患打招呼、問候。
(2)問有答聲:有問必答,按時回答,不厭其煩。
(3)去有送聲:在客戶離開時,要主動與客戶道別。
2、工作中的電話禮儀
(1)電話形象三要素
(2)撥打的禮儀五部曲
(3)接聽的禮儀五部曲
(4)轉接電話的禮儀:5W1H
(5)辦公電話使用的注意事項
6、手機的使用禮儀
第四模塊:天使的口頭表達與溝通-------天使語言禮儀(臨床)
1、現代服務的“白金法則”理念
2、透過語言看本質
3、天使口頭語言的使用
4、天使口頭語言表達的技巧
5、天使常用文明語言的“十講”與“十不講”
6、門診咨詢、掛號、收費、拿藥、出入院手續辦理窗口人員規范的服務語言
7、護理人員的臨床服務語言
8、案例模擬
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