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內訓課件下載
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本周報名客戶展示
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課程編號： 802638服務接待禮儀推薦星級：
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課程分類：
職業素養系列>>服務接待禮儀
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
本課程適合服務領域所有工作人員，良好的服務形象，正確的服務理念、服務意識，有助于提升企業社會形象及員工綜合素質
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程形式
本課程主要作為企業員工內訓，時間安排上1—2天均可，講師可根據企業實際需求調整內容和時間安排。
培訓目標
◆ 本課程適合企事業單位所有人員，尤其從事外事、社交、公關及專業服務領域的人士更為需要，良好的職業形象有利于提升您成功的概率；
◆ 根據實際工作需要，使學員掌握專業的服務接待禮儀，豎立正確的服務理念、有全新的服務意識，以適應日常服務場合的禮儀要求;
◆ 通過實操演練，使學員掌握接待客戶的必備禮節，從細微之處體現您對他人的尊重；
◆ 互動溝通，使學員了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸；
◆ 學以致用，提高學員禮儀水準，使得每一位職業人士在服務工作中瀟灑自如、大方得體。
課程綱要（2天，計12課時，具體內容及時間安排可根據實際需求調整）
●課程導入
——為什么要學習禮儀
——學習禮儀最重要的是什么
案例分析：形象與禮儀的關系
第一部分：禮儀概況
●什么是禮儀
●禮儀的特點
●禮儀的基本理念
●什么是服務禮儀
●服務禮儀的基本原則
——了解人
——規范化運作
●服務禮儀四大關健
——尊重
——溝通
——規范
——互動
● 服務禮儀之職業道德
——思想品質
——服務態度
——職業素養
●服務禮儀之服務意識
——自知之明
——善解人意
——無微不至
——不厭其煩
●服務禮儀之服務心態
●服務的善始善終
——首輪效應
——末輪效應
第二部分：服務人員儀表禮儀
●服務人員儀表修飾三大原則
——莊重
——簡潔
——大方
●服務人員儀表修飾細節
——男士
●服務人員儀表修飾細節
——女士
●服務人員著裝四大禁忌
——過分雜亂
——殘破不潔
——制便混穿
——鞋襪不配套
●統一著裝四大優勢
——豎立企業形象
——形象整體統一
——易于客人辨識
——職級差異分明
● 服務人員飾物佩戴規范
——飾物佩戴原則
——飾物佩戴禁忌
第三部分：服務禮儀
●規范服務三要素
——接待三聲
——熱情四到
——四個不講
● 科學服務的原則
——練好基本功
——洞察客戶心理
——掌握正確方法
●優質服務四要點
——盡心盡意
——盡力而為
——力求完美
——爭取滿意
●禮貌服務重要性
——使用尊稱
——使用敬語
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