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課程編號:
802688
中國珠寶首飾業超級店長特訓營2011最新課程
推薦星級:
課程分類:
職業素養系列>>中國珠寶首飾業超級店長特訓營2011最新課程
培訓講師:
課時:
課程對象:
資深導購、店長、督導、店助、培訓經理、部門經理等。
報名聯系:
021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
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課綱下載PDF
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課程背景
課程收益
課程大綱
前言
據統計,中國珠寶零售業目前至少缺少100萬個好店長,而現在珠寶零售店的店長大部分都是由一線營業員提拔上來的,其中甚少接受過專業、系統的培訓,從而影響了在復雜的經營環境中發揮應有作用的能力。本課程正是針對中國珠寶零售業門店這一弱點,旨在塑造珠寶零售業門店的靈魂--王牌店長。
一、課程狀況
(一)培訓目的:
1、明確店長的角色及工作職責
2、了解門店運作管理的內涵、流程及優秀門店的標準;
3、加強顧客服務管理,提升門店顧客服務水平;
4、掌握管理和激勵店鋪員工的方法,學習有效管理員工和新員工輔導的技巧,提升店長管理技能及門店銷售業績;
5、了解員工離職的原因,增強團隊凝聚力,保留人才;
6、加強銷售服務管理,關注門店信息收集與利用,學習使用表單管理的方法,提升業績;
7、了解顧客投訴的原因,掌握減少及有效處理投訴的技巧;
8、掌握店長自我管理的方法,學會合理制訂計劃、安排時間及心態調整。
(二)培訓對象:
資深導購、店長、督導、店助、培訓經理、部門經理等。
(三)課程大綱:
第一部分:店長角色認知
1、店長應具備的素質與條件
2、店長的角色和責任
3、店長的工作內容
第二部分:高效的門店的運作和管理
1、門店管理的要項
2、門店的銷售運作管理
3、門店的貨品管理與規劃
4、珠寶首飾陳列展示與維護
5、門店的導購員管理
6、珠寶首飾銷售技巧的提升
第三部分:門店服務管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務意識建立的基本要點
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態評核
4、如何達成顧客滿意?
5、怎樣保留老顧客?
第四部分:有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴?
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
第五部分:員工輔導
1、員工達不到標準的原因是什么?
2、哪些員工需要重點輔導?
3、員工接受輔導時的心態
4、輔導前的準備
5、員工輔導的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導后的跟進?
第六部分:怎樣保留店鋪員工?
1、員工為什么離職?
2、“激勵因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么?
4、員工達不到工作標準的原因是什么?
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
第七部分、店長的自我管理
1、為自己設定有效目標
2、有效目標的特征
3、如何設定有效目標?
4、學會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法
5、時間管理表單分享
6、店長的心態管理
7、實戰案例分析
第八部分、產品專業知識教學(鉆石、翡翠、鉑金)
(四)課程時間及訓練方式:二天一夜,封閉式訓練。
二、課程風格:案例教學、現場互動、學員參與。
三、課程收益:
1、全面了解成為一名優秀店長所要扮演的角色與所需具備的能力;
2、提升店長職業素質,實現高效正確地執行銷售指標和任務;
3、有效的執行才是“門店”營運未來贏利的競爭力,課程將會為店長指明方向;
4、讓您的門店充滿朝氣,呈現出更有效率,更人性化的積極向上,熱情洋溢的工作景象。
四、講師簡介:
培訓老師:曹玉兵先生 中國珠寶首飾業十大培訓師
榮獲GIC翡翠鑒定師和鉆石分級師培訓證書
第二屆中國國際營銷節副秘書長
★2004年起從事珠寶零售業門店經營管理培訓工作,致力于幫助珠寶零售企業朝著規范化
方向發展。
★為福建省數十家珠寶品牌企業實施了組織開發與管理、薪酬制度、績效考核體系、門店經營管理體系、客戶服務體系等咨詢項目;并與多家珠寶金行保持長年顧問合作關系。
★服務企業:浙江明牌首飾、福輝珠寶、香港彩福珠寶、香港峰記珠寶、香港朝陽珠寶、意大利金爾雅珠寶、金福徠珠寶、德誠首飾、天興珠寶、寶利珠寶、香港卓爾珠寶、德團珠寶、溪木珠寶、玉和珠寶、香港六福典雅珠寶等大大小小數百家珠寶金行;受訓學員數千人。
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