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內訓課件下載
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本周報名客戶展示
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課程編號： 802689中國珠寶首飾業話龍點睛有效溝通訓練課程推薦星級：
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課程分類：
職業素養系列>>中國珠寶首飾業話龍點睛有效溝通訓練課程
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
店長、店長助理、導購員
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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前言
在珠寶零售業競爭異常激烈的今天，珠寶店鋪銷售的商品往往同質化很高，而消費者的頭腦卻更加清醒，他們清楚地了解，在決定把辛苦賺來的錢花出去的時候有許多種選擇，所要決定的就是在哪里購買而已。在這種情況下，向顧客提供何種服務以及珠寶店鋪的導購員的溝通技巧就顯得尤為重要。
二、課程大綱：
1、了解顧客購買心理操作要求；
☆ 顧客購物的4種心理特性
☆ 商品動機
☆ 適時主動
☆ 準確敏捷
☆ 禮貌得體
2、接待不同個性顧客操作要求；
☆ 接待理智型顧客
☆ 接待習慣型顧客
☆ 接待經濟型顧客
☆ 接待沖動型顧客
☆ 接待活潑型顧客
☆ 接待不定型（猶豫型）顧客
3、急于購物顧客接待要求；
4、有特殊需求顧客接待要求；
5、老、幼、病、殘、弱、孕婦顧客接待要求；
6、復數（幾人結伴）顧客接待要求；
7、成交階段操作要求；
8、特殊問題應對要求；
9、外地顧客購物語言不通時；
10、因服務周到受到顧客表揚嘉獎時；
11、顧客對服務工作提出批評意見要求會見主管時；
12、幾位顧客一起來買商品意見不統一時；
13、顧客代他人購物，規格型號又講不清時；
14、顧客一次要買很多商品時；
15、顧客對款式品種已看上了，但尺寸大小不合適時；
16、顧客在挑選商品，時間較長又不中意，但又不好意思離開時；
17、向顧客詢問，得不到禮貌回答時。
三、課程時間及訓練方式：一天，封閉式訓練
四、課程風格：
案例教學、現場互動、全員參與。
五、課程特點
☆ 哈佛案例式教學，完全不同于傳統講授式培訓；
☆ 視頻實戰案例、大量翔實數據，沖擊思維桎梏；
☆ 中西合璧，西方的科學理念與中國的本土實踐緊密結合；
☆ 提供成套實用工具，立竿見影解決實際問題。
五、講師簡介：
培訓老師：曹玉兵先生 顧問式培訓講師、案例教學講師
榮獲GIC翡翠鑒定師和鉆石分級師培訓證書
第二屆中國國際營銷節副秘書長
2004年起從事珠寶零售業門店經營管理培訓工作，致力于幫助珠寶零售企業朝著規范化方向發展。
★為福建省數十家珠寶品牌企業實施了組織開發與管理、薪酬制度、績效考核體系、門店經營管理體系、客戶服務體系等咨詢項目；并與多家珠寶金行保持長年顧問合作關系。
★服務企業：浙江明牌首飾、福輝珠寶、香港彩福珠寶、香港峰記珠寶、香港朝陽珠寶、意大利金爾雅珠寶、金福徠珠寶、德誠首飾、天興珠寶、寶利珠寶、香港卓爾珠寶、德團珠寶、溪木珠寶、玉和珠寶、香港六福典雅珠寶等大大小小數百家珠寶金行；受訓學員數千人。
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