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內訓課件下載
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本周報名客戶展示
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課程編號： 802725客戶服務人員接待禮儀與形象塑造推薦星級：
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課程分類：
職業素養系列>>客戶服務人員接待禮儀與形象塑造
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
客戶服務人員
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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《客戶服務人員接待禮儀與形象塑造》
課程簡介：
現在一些企業常講“要有一流的服務人員，一流的服務水平”，在企業的物質條件確定的前提下，客戶服務人員素質能否達到“一流水平”，其中很關鍵重要的一條就是服務禮儀。服務禮儀主要是指服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務時的標準的、正確的做法。
此課程結合了客戶服務人員在工作崗位上的實際工作內容，從儀表、舉止、形象、接待等方面著手，使客戶服務人員在其今后的工作崗位上能夠向服務對象提供標準的、正確的、優質的服務。
課程收益：
1、有助于提高服務人員的個人素質；
2、有助于更好的對服務對象表示尊重；
3、有助于進一步提高服務水平與服務質量；
4、有助于塑造并維護服務單位的整體形象；
5、有助于使服務單位創造出更好的經濟效益和社會效益。
課程大綱：
一、客戶服務人員服務意識的培養與提升
1、什么是客戶服務？
2、如何才能做好客戶服務？
3、你在為誰工作？——服務人員的角色定位
二、客戶服務人員的溝通技巧與禮貌用語規范
1、客戶服務人員與客戶的溝通技巧
（1）有效溝通——看對象講規矩
（2）良性互動——換位思考
（3）端正態度——尊重他人
2、客戶服務人員服務用語的禮貌規范與運用
（1）正確的稱呼方式
（2）舒心的問候禮儀
（3）六大禮貌用語在服務中的運用
（4）為你的語言增添色彩——語音、語調、語速的訓練
三、客戶服務人員的行為舉止禮儀
1、 服務人員儀態舉止提升訓練
（1）優雅的站姿訓練
（2）優雅的坐姿訓練
（3）蹲姿、撿拾物品的姿勢
（4）行進姿態
（5） 鞠躬禮
（6） 手勢禮儀——遞接物品手勢禮儀
如何表示“請”
如何為客戶指示方向
2、客戶服務人員的“公務”禮儀
（1） 名片禮儀
（2） 握手禮儀
（3） 介紹禮儀
（4） 接打電話的禮儀
（5） 微笑的魅力訓練與溝通時表情與眼神的運用
四、客戶服務人員形象的塑造
（1） 儀容清新
男士——發型要求、面部修飾、無異味
女士——化妝要領及其基本步驟
（2） 儀表整潔
男士——西服穿著要領
襯衫穿著要領
領帶的選擇
徽章的佩戴
女士——套裙的穿著要領
絲襪的選擇
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