-
內訓課程分類
-
綜合管理(2384)
人力資源(1314)
生產管理(1081)
采購物流(1000)
質量管理(1067)
財務管理(1093)
市場營銷(1689)
總裁研修(1000)
項目管理(1121) -
內訓行業分類
-
- 金融銀行業(348)
- 移動電信業(350)
- 能源電力業(361)
- 機械加工業(360)
- 酒店旅游業(348)
- 醫療保健業(351)
- 服裝首飾業(347)
- 汽車制造業(361)
- 建材家居業(358)
- 電子電氣業(359)
- 航空交通業(356)
- 家電五金業(358)
- 食品飲料業(348)
- 科技信息業(363)
- 安全消防業(361)
- 地產建筑業(353)
- 服務貿易業(350)
- 其他行業(359)
-
內訓課件下載
-
本周報名客戶展示
-
-
課程編號： 8027274S店服務人員溝通能力與服務禮儀技能提升推薦星級：
-
-
課程分類：
職業素養系列>>4S店服務人員溝通能力與服務禮儀技能提升
-
培訓講師：
課時：
-
課程對象：
4S店服務人員
-
報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
-
《4S店服務人員溝通能力與服務禮儀技能提升》
課程簡介：
據不完全統計，我國大陸擁有汽車4S店超過5000家，如果算上所有展廳，則超過15000家。當各個品牌汽車在質量和價格上差異越來越小時，什么才是您競爭的最大優勢。作為一個品牌企業，什么樣的服務才能體現出品牌的價值，才能讓顧客真正感受到4S店的魅力所在？
此課程從汽車4S店實際情況出發，包含了銷售人員、接待人員的專業技能提升，以及全體員工服務禮儀的5S標準，為公司打造高端品牌的服務質量與形象。
課程收益：
1、 強化員工服務意識，體會優質服務所創造的價值；
2、 塑造名牌企業形象，優化展廳形象、提升員工形象氣質；
3、 樹立4S企業5S服務的服務理念，使員工服務接待標準化效率化；
4、 優化客戶接待規范流程，建立高效率的服務接待鏈條；
5、 提升員工整體氣勢，激發員工工作熱情，以微笑服務體現服務價值。
課程大綱：
第一章 優化汽車4S店員工服務意識，創造優質服務
1、 什么是服務？什么是優質服務？
2、 汽車4S店服務人員正確的角色定位
3、 白金法則——優質服務所帶來的經濟效益
4、 三A法則——客戶服務的通行證
5、 首輪效應——創造企業良好的第一印象
第二章 汽車4S店客戶溝通能力提升
1、 如何處理好與客戶的人際關系？
（1） 有效溝通——看對象講規矩
（2） 良性互動——換位思考
（3） 端正態度——尊重他人
2、 4S店接待人員服務用語的規范與運用
（1）稱呼的學問
（2）舒心的問候禮儀
（3）六大禮貌用語在服務中的運用
（3）增添語言色彩——語音、語調、語速的標準訓練
第三章 汽車4S店服務人員形象禮儀
1、 4S店員工整體形象氣質提升
（1） 儀容清新
男士——發型要求、面部修飾、無異味
女士——化妝要領及其基本步驟
1 如何打好粉底
2 如何遮蓋臉部瑕疵
3 眉毛的修飾
4化好自然的眼線
5 找出屬于你的眼影
6 化出漂亮的睫毛
7 化好腮紅
8 定妝
（2） 儀表整潔
男士——西服穿著要領
襯衫穿著要領
領帶的選擇
徽章的佩戴
女士——套裙的穿著要領
絲襪的選擇
絲巾的多種系法
第四章、汽車4S店服務人員接待禮儀
1、4S店服務人員服務過程中，適度的人際距離
（2） 服務距離
（3） 展示距離
（4） 引導距離
（5） 待命距離
2、 汽車4S店全體人員儀態舉止提升訓練
（1）站姿——銷售人員與客戶站立交流時的正確方位
（2）坐姿——銷售人員與客戶坐下交流時的正確方位
（3）蹲姿、撿拾物品的姿勢
（4）行進姿態
（5） 鞠躬禮
（6） 手勢禮儀——遞接物品手勢禮儀
如何表示“請”
如何為客戶指示方向
（7） 名片禮儀
（8） 握手禮儀
（9） 介紹禮儀
（10）接打電話的禮儀
（11）微笑的魅力訓練與溝通時表情與眼神的運用
- 講師介紹
- 在線報名
滬公網安備 31011302003263號;