職業素養是指職業內在的規范和要求,是在職業人士在職業過程中表現出來的綜合品質,它是一個人職業生涯成敗的關鍵。職業素養是專業能力、敬業精神和職業規范。通過培訓,提升職業人士職業形象,改善培訓對象的職業態度,強化自身職業意識,提升執行能力和工作效率,通過運用情景實踐教學法,結合崗位任務,提升管理者和員工的綜合職業修養,激發主動精神,使職業人士不斷超越自我,高效工作。做卓越職業人,提高工作績效,需要具備以下良好職業素養標準:
1、像老板一樣專注:以老板的心態對待工作,做企業的主人,維護企業的形象。
2、做一個時間管理高手:誰善于管理時間,誰就能贏,學會統籌安排。
3、高效執行力:服從上級的指令是職業人士的天職,多從上級的角度去考慮問題。
4、設立工作目標,按計劃執行:堅定而明確的目標是專注工作的一個重要原則。
5、自動自發,積極主動: 工作沒有分外事,不是要我做,而是我要做。
6、強烈的責任心:勇于承擔責任,敢于擔當,敢為人先。
7、化壓力為動力:要以積極的態度應對工作壓力,提升心理資本及工作績效。
8、學會迅速適應環境:善于適應是一種能力,做適應職場變革的高情商職業人。
v 提升職業素養,使職業人士更具責任心。
v 感知分析市場環境的變化,找到方法并快速準確行動,達成結果。
v 提高職業人士素質,養成高效能的良好習慣。
v 幫助管理者就全年的工作目標,制定分階段行動計劃,增強團隊執行力。
v 提高學員的工作能力,增強愛崗敬業的意識。
v 學會自我激勵,激發主動性與創造性,培養積極心態面對工作。
v 掌握實用的時間管理技巧-六步七訣,建立有效的時間管理觀念。
v 懂得目標管理、制定工作計劃、努力提升個人工作績效。
v 提升職業人士執行力和責任心,建立高效團隊協作。
v 掌握高效職場溝通技巧,建立良好人際關系。
v 良好專業的職業素養如何塑造:設定工作目標并努力完成。
v 增強團隊成員間的責任感和緊迫感,打造高績效團隊。
v 掌握情緒控制技巧,提升職業情商。
v 激發內在工作激情,促使就達成目標而行動。
v 潛意識對話:發掘職業人士內部動機,變壓力為動力。
v 學會職業規劃自我激勵10大技巧,收獲工作事業成功。
【課程大綱】:
第一單元:解讀職業素養
(一) 了解職業素養
測評:你的職業素養有多高?
1、什么是職業素養
ü 行為
ü 技能
ü 素養
2、職業化的重要性
討論:我心中標準企業職業素養
3、良好職業素養標準
(1)像老板一樣專注:以老板的心態對待工作,做企業的主人。
(2)做一個時間管理高手:高效利用時間,學會統籌安排。
(3)超強執行力:服從上級的指令是員工的天職。
(4)設立工作目標,按計劃執行:專注工作。
(5)自動自發,積極主動: 工作不是要我做,而是我要做。
(6)強烈的責任心:勇于承擔責任,敢于擔當,敢為人先。
(7)化壓力為動力:以積極態度應對壓力,提升工作績效。
(8)學會迅速適應環境:做適應職場變革的高情商職業人。
4、職業化素質與能力模型
案例分析:小王的行為動機分析
5、職業化的三大內涵
ü 職業行為
ü 職業技能
ü 職業素養
(二) 職業人士常犯的主要錯誤
1、 9500后新生代員工的特點
2、 你在為誰而工作
ü 由別人經營的人
ü 經營自我的人
ü 感知分析市場環境變化,找到方法并行動
3、 企業職業人士常犯的主要錯誤
4、 優秀企業最欣賞的職業人士類型
案例:職業人士職業化程度不高的原因
5、 態度與能力矩陣
ü 人材
ü 人財
ü 人才
ü 人裁
6、 職業人士角色認知與定位
第二單元:時間管理與工作目標計劃
(一)時間管理技能
1、時間管理的概念。
2、如何判斷"重要"
3、如何處理ABCD四類事務
4、價值2.5萬美金的六點優先工作法
5、高效時間管理十三法則:
ü 法則一:制定時間管理計劃
ü 法則二:養成快速的節奏感
ü 法則三:學會授權
ü 法則四:簡化工作流程
ü 法則五:養成整潔的條理的習慣
ü 法則六:專心致志,有始有終
ü 法則七:克服拖延、現在就做
ü 法則八:當日事當日畢
ü 法則九:善用零散的時間
ü 法則十:用節省時間的工具
ü 法則十一:高效的閱讀法
ü 法則十二:高質高效的睡眠
ü 法則十三:終生學習
情景模擬:文件筐測試,你該怎么辦?
(二)目標計劃管理
1、制定計劃:SMART 目標
(1)Specific 詳細的
(2)Measurable 可衡量的
(3)Attainable 有挑戰的
(4)Relevant 可實現的
(5)Time 時效性
案例分析:哈弗大學的畢業生統計研究數據
2、目標金字塔
(1)目標分解:長遠目標/年目標/季度目標/月計劃/周計劃/日計劃
思考:你的人生規劃是什么?
(2)大有大目標,小有小計劃
實戰演練:制定你的工作計劃表
3、目標管理
(1)以人為中心:重視人的因素,強調人的潛能激發、協作溝通能力
(2)以成果為標準:重視成果,建立目標鎖鏈與目標體系
(3)目標的設置-目標過程管理
(4)測定與評價所取得的成果
討論:如何制定個人目標和團隊目標?
4、PDCA戴明循環管理
ü Plan:策劃
ü Do:實施
ü Check:監督、檢測
ü Act:改進
5、目標管理計劃的執行步驟
(1)自我能力評估
(2)確定目標及完成時間
(3)制定進程行事歷
(4)目標公諸于眾
(5)強迫自己執行
ü 自我評估改善
ü 全程評估總結
ü 制定新目標
第三元:工作心態、習慣與團隊凝聚力
(一) 感恩陽光心態
1、心態決定一切
(1)你干這份工作是什么心態?
ü 混;生存;生活;未來;等等…
ü 心智模式對比:打工心態與老板心態?
ü 你把這份工作看作是職業還是事業?
團體活動:《職業價值觀大拍賣》
(2)自己投入工作的狀態是盡力而為,還是全力以赴?
ü 你給我多少錢,我就給你干多少活?
ü 如何理解企業是我們的船?
案例分享:《買土豆的故事》
ü 要想獲得發展空間,主要靠誰?
(3)要先有付出,才能有回報——責權利相一致法則。
實戰訓練:《擊掌吉尼斯》,增強學員自信,敢于挑戰困難
2、感恩心態培養
(1)“感恩”的力量
討論:如何培養對公司感恩的心?
(2)養成感恩的習慣
常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事
討論:列出你的感恩清單
(3)感恩讓你更優秀
現場演練:寫一份感恩信
3、增強自我信心
(1)積極心理學:人生的幸福大廈
(2)積極自我正向暗示
互動:說出你的最佳時刻
(二) 高效能的習慣塑造
1、積極主動
2、以終為始:擬出愿景和目標,并據此塑造未來
3、要事第一
4、統合增效
案例分析:是什么決定了你的行為模式?
5、承諾執行工具:YCYA
ü Y:Yes,承諾,接到任務指令后明確做出結果承諾。
ü C:Check,檢查,對執行人的過程和結果進行監督和檢查。
ü Y:第二個Yes,任務完成后,向指令發出人匯報結果完成情況。
ü A:Award,獎懲根據檢查結果,即時獎懲,“獎懲不過夜”。
(三)提升團隊的凝聚力
1、什么是團隊凝聚力?
(1)什么是團隊?
案例分析:華為企業文化
(2)團隊經常出現的現象
ü 工作積極性不高;
ü 缺乏合作;
ü 相互抱怨;
ü 推卸責任等。
案例分享:團隊對成員的期望
2、增強凝聚力方法
(1)了解人/關心人/尊重人/理解人/關心人/教育人/激勵人
3、你愿意和什么樣的同事相處?
(1)小組匯總:最珍貴的5-10個特征
(2)思考:得到大家認同的是什么?
ü 反思:我是這樣的人嗎?
ü 我符合大家描述特征嗎?
(3)制定行動計劃:來提升自己的情商,我的行為計劃是?
實戰訓練:互動問題呈現
第四單元:執行力與責任心
(一)提升執行力的方法
團體活動:《人椅》
1、什么是執行?什么是執行力?
案例分析:華為執行力3化理論
2、執行力的重要性
ü 執行力對組織的重要性
ü 執行力低下是企業管理的最大黑洞
案例分享:日企收購國企后怎么辦?
ü 強大的執行力是實現戰略的必要條件
3、執行力缺失的原因
(1)組織沒有形成強有力的執行文化
ü 領導者缺乏表率
ü 制度、流程的缺失或不夠完善
ü 缺乏監督和考核:沒有獎懲(考核結果的運用)
案例分享:地毯上的紙團
(2)個人執行力缺失的原因
ü 借口多,不愿承擔責任
ü 拖延磨唧,缺乏行動
案例分析:太活絡竟辭退?
ü 沒有上進心,自我要求標準低
ü 意志不堅定,缺乏毅力,不能吃苦
心理測評:你的情商有多高?
4、怎樣提升組織執行力
(1)提升組織執行力的方法
(2)落實錫恩4R執行力系統
ü 結果定義Result
ü 一對一責任Responsibility(責任承諾)
ü 監督檢查、跟進追蹤Review
ü 獎懲分明,回報員工reward(優者獎,劣者罰)
(3)完善制度、簡化流程
ü 領導者做好表率
ü 鑄就強執行力文化
實戰訓練:《激情節拍》
5、提升個人執行力的方法
(1)執行開始前:決心第一,成敗第二
(2)執行過程中:速度第一,完美第二
(3)執行結束后:結果第一,理由第二
案例故事:致加西亞的信
(4)鑄就強執行力文化:
案例分析:曹操割發代首
(二)提升個人責任心的方法
團隊訓練:《疾風勁草》
1、測評:你的工作責任心有多強?
2、什么是責任心?
(1)樹立目標 ,敢于擔當
(2)絕不拖延,立即行動
(3)注重細節,執行到位
(4)要做結果,不做任務
3、責任心-工作效果,效率和效能區分
(1)樹立以結果為導向,學會用結果說話
(2)作為一名員工的最大價值如何體現?
(3)工作中你敢于擔當嗎?
ü 遇到問題你是否善于為自己找借口,推卸責任?
ü 還是積極主動地解決問題,承擔責任?
(4)責任勝于能力。
案例分享:馬化騰的責任感
第五單元:職業規劃與商業人格塑造
(一)如何職業規劃
1、認識你自己:了解生命的價值
2、積極的思考
3、做個最好的你
4、找出最重要的目標
5、實踐你的夢想
作業:設計你的夢想清單
6、自我激勵
ü 活在當下,把握現在
ü 積極的自我對話
ü 注重團隊合作
練習:如何自我催眠激勵?
(二)職業化素養訓練
1、職業化的心態塑造
ü 積極主動;
ü 追求效率;
ü 尋求雙贏;
ü 善于學習;
2、解讀商業人格
(1)什么是商業人格
情景模擬:自己的葬禮
(2)員工與企業的三大關系:
ü 市場契約,
ü 商業交換,
ü 客戶關系
(3)商業人格的一個核心:新主人翁精神;
3、商業人格的兩大本質;
(1)靠原則做事;
案例:萬科地產的原則
(2)用價值交換;
(3)商業人格的三大障礙;
人治文化 /含糊文化 /面子文化;
案例分析:“破窗效應”
4、商業人格的四大要素;
ü 成年人邏輯;
ü 社會人心態;
ü 經濟人品格;
ü 職業人精神;
5、商業人格的修煉方法:四要四不要;
?(1)對客戶:要結果,不要理由;
?(2)對上級:要價值,不要討好;
?(3)對同事:要對事,不要對人;
?(4)對自己:要原則,不要人情;
案例分析:李嘉誠的故事
第六單元:職業情商與溝通技巧
(一)、職業情商的修煉
1、什么是情商?什么是職業情商? 分組討論
(1)什么是情緒智力?
(2)認識自己:你的情商有多高?
心理測評:認識自己:情商自測
2、情緒智力商數的5個方面
(1)了解自己情緒的能力-自知
(2) 控制自己情緒的能力-自控
(3) 自我激勵的能力-自勵
(4)了解他人情緒的能力-通情達理
(5)維系良好人際關系的能力-和諧相處
3、職業情商基本要求
4、“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
ü 主動發現問題
ü 主動思考問題
ü 主動解決問題
ü 主動承擔責任
ü 主動承擔份外之事
(二)、溝通與協作
1、有效的溝通技巧
ü 贊美
ü 同理
ü 傾聽
ü 發問
ü 響應
2、溝通時情緒的處理
案例分析:先處理心情,在處理事情
3、面對上司、同事、部屬的溝通;
案例分析:如何處理班組間沖突?
4、讓領導喜歡你的7個習慣
第七單元:高EQ管理藝術
(一)、如何高效團隊激勵管理
1、團隊管理的5P要素
(1)人員:如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
(2)目標:發動集體智慧制定清晰的共同目標
(3)行動計劃表:每個人隨時有正確的事情做
(4)定位:團隊及成員定位
領導者/執行者/溝通者/控制者/評價者
(5)權限:團隊授權
ü 何時授權?
ü 如何授權?
ü 授權后的督導和教練
2、企業喜歡什么樣的管理者
(1)優秀職業經理人的基本心態
(2)職業情商基本要求
(3)管理者高職業情商的表現
(4)如何識別員工的不同情緒狀態?
父母狀態 /成人狀態/兒童狀態
3、人性假設理論與管理
(1)人性假設的含義
(2)人性假設的X理論與Y理論
(3)人性假設的經濟人、社會人、自我實現人和復雜人理論
心理測評:你屬于那種領導風格?
4、高情商管理藝術:
(1)知人善用:控制他人情緒六步法
(2)以身作則:如何贊美、批評人,
(3)開放的溝通:聆聽的技巧,同頻同率7把飛刀
(4)激勵團隊:說服他人的心理學技術,激勵原則
(5)團隊管理的幾點忠告
(二)、打造高績效團隊
1、參透員工心理的密碼
(1)了解員工的欲望
(2)對員工進行心理分類
(3)探究員工心理的基本要點
(4)從以耳聽心,到以心聽心
角色扮演:如何目測識人?
2、如何掌握員工心理?
(1)改變員工態度
(2)心理激勵技術
(3)化解心理沖突
ü 艾利斯ABC情緒理論
ü 協調沖突的技術
(4)利用“小圈子”群體心理
案例:在管理中洞察下屬心理
3、注重團隊合作,相互支持
(1)充分發揮個人的特長;1+1>2;
(2)倡導團隊合作的氛圍。
(3)確立主人翁地位,培養員工歸屬感;
案例分析:阿里巴巴童文紅
第八單元:現場互動問與答
【郭敬峰老師】
★壓力績效管理專家
? 2016-2018年度“中國培訓百強名師”
?美國N.G.H催眠治療師
?高級企業EAP執行師
?國家二級心理咨詢師
?企業心靈教練
?心健康幸福推廣聯盟創始人
【講師簡介】
郭敬峰,擁有國家二級心理咨詢師資質,163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2016年度“中國培訓百強名師”、米龍谷?同里眾創空間特聘創業導師,在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號,有16年豐富的管理咨詢、企業EAP員工關懷服務經驗,獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”,被學員譽為“壓力績效管理專家”郭敬峰老師是高級企業EAP執行師。
職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人,先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業,整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業16年的企業管理EAP項目咨詢經驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業管理心理學、職業情商與團隊管理等績效優化解決方案,以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任,課程廣受各類企業及政府機構好評。
【授課特點】
針對客戶需求定制課件,注重困擾問題解決和現場解疑答惑,行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練,課程氛圍輕松活潑,激發學員的學習興趣,在內在感悟和方法練習中獲得技能提升,改善心態績效和行為績效。
課程具有極強的實用性:30%的理論+40%的方法+30%的實例
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王
體驗式培訓:互動性強、幽默、生動、親切
專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。
【服務客戶】
服務和指導過的客戶包括:中國航天、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農業銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網、上海浦東國際機場、廣州學而思教育,外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、富士康、博世(中國)投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創資通、精元電腦、上海致達集團、佰和優活、激想體育文化、金陵大酒店、上海國際醫學園區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、南京航空航天大學、蘇州大學、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、合肥市民政局、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。
【學員評價】
郭老師的課程內容專業詳實,授課風格生動風趣,職業素養嚴謹開放,案例分析新穎實用,講課認真敬業,課堂氣氛活躍,很受大家歡迎,學下來有收獲、欣喜,啟迪智慧,很好!
——可口可樂飲料(天津)有限公司陳總
培訓內容層次清楚,注重實用性,培訓方法靈活多樣,與學員互動良好,教學態度熱情認真,解答學員疑惑,激發學員的學習興趣,邏輯性強,專業水平高,對技能提升很有幫助,總體教學效果感覺良好。
一汽大眾汽車有限公司成都基地人力資源曹經理
郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力,講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱,對培訓內容的掌握詳實、全面,教學方法注重現場演練,語言流暢、清晰易懂,與學員積極互動,課堂氣氛控制良好。
——招商銀行廣州分行培訓負責人 曾小姐
最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No,如何提高職業情商,學會了情緒控制,學會了愛的表達方式,知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力,掌握了減壓技巧和方法,對自我情緒管理很有幫助!
——東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員 尚小姐
中國聯通3天培訓《催眠電話營銷及職業情商提升》部分學員反饋表:
1.通過這次培訓,工作上更加有信心,生活中更有激情,家庭更加和諧;
2.收獲非常多,最重要是人際關系方面,情緒控制和情商提升,感謝老師;
3.電話營銷技巧,情商、催眠術及對愛情的認識,溝通能力及情商的提高;
4.對自己更加認可、老師非常崇拜您,三天時間學習到很多知識;
5.壓力如何排解,營銷技巧提升,幸福生活如何營造;
6.學會了溝通,疏導情緒,提升銷售技巧…
與眾不同的培訓,選擇郭老師的課很棒?!贾葜锹撘撞湃肆Y源莊總
郭老師課程設計合理,理論與案例充分,講課形象生動,感染力強,有親和力,很好解決學員問題,專業水平高,非常實用,希望有機會更多合作。
——蘇州廣發航空 人力資源經理曹國勝
備課充分,案例豐富,針對性強;授課氛圍輕松活潑;理論與應用結合緊密,寓教于樂,學員反饋收獲很多。
——昆山國家開發區管委會主任宣炳龍