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內訓課件下載
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本周報名客戶展示
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課程編號： 800407五星級服務禮儀推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>五星級服務禮儀
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
本課程適合服務領域所有工作人員，良好的服務形象，正確的服務理念、服務意識，有助于提升企業社會形象及員工綜合素質。
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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專家介紹：
●禮儀培訓專家
●職業彩裝形象設計導師
●中國管理培訓網金牌禮儀講師
●中國總裁培訓網特聘金牌講師
●香港國際管理培訓學院高級講師
●深圳市亞太研究會職業商務禮儀研究中心研究員
主講課程：
《現代商務禮儀》《接待禮儀》
《服務接待禮儀》《五星級服務禮儀》
《職業形象塑造之職業彩妝技巧》
《現代社交禮儀》《涉外商務禮儀》
《禮儀與溝通》《公關禮儀》
授課特色：
1、操作性：高芬陽老師出身政府禮儀部門，長期從事禮儀服務行業；曾長期親自參與相關禮儀服務工作，積累了個行業相關禮儀服務經驗。一線的工作經驗使得高老師的課程可以根據不同行業的利益需求分別訂做獨特的課程檔案，針對不同需求，提出不同的操作方案，受到客戶的普遍好評。
2、專業性：專業研究各種禮儀和彩妝塑形的實戰培訓，高芬陽老師的《商務禮儀與職業形象塑造》、《接待禮儀》、《職業彩妝技巧》等品牌培訓課程已成為中國管理培訓網禮儀行業培訓的精品課程。
3、趣味性：高芬陽老師的培訓課堂現場充分互動、演練和分享，加上風趣幽默、生動的演講語言，使培訓課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓訓練為學員踴躍互動到樂于接受的情景，從而實現知識的充分吸收。
授課歷史：
曾服務過的部分企業：深圳交通銀行、浦發銀行、農業銀行、建設銀行、廣東發展銀行、深圳商業銀行福田支行、東莞商業銀行、工商銀行佛山分行、廈門國際銀行、深圳農村商業銀行、華聯置業、恒豐地產、深圳大眾物業、華鼎物業、星河物業、匯勤物業、深圳城市花園酒店、華僑城海景奧斯廷酒店、格蘭德假日酒店、凱賓斯基大酒店、格蘭云天大酒店、中航集團、中大印刷、深港駕校、華磊網絡技術、博騰集團、皓昕首飾、華禧包裝、民航醫院、潤一智實業、深圳飛霞機電有限公司、貴陽智德世紀茶葉有限公司、深圳南玻集團、深圳領步科技有限公司、深圳美聯英語、東方眼鏡深圳分公司、廣州精博生物技術有限公司、深圳新鵬生物工程、深圳寶安科技創業服務中心、東莞華美食品、深圳市萬越投資、深圳紫泰荊實業、深圳勤基科技、康佳集團廣州公司、北京工商管理學院、珠海北大青鳥培訓基地等數百家企事業單位授課。
課程綱要（2天，計12課時，具體內容及時間安排可根據實際需求調整）
●課程導入
●為什么要學習禮儀
●學習禮儀最重要的是什么
●個人禮儀五大基本要素
案例分析：形象與禮儀的關系
第一部分禮儀概況
●什么是禮儀
●禮儀的特點
●禮儀的重要性
●禮儀的基本理念
●什么是服務禮儀
●服務禮儀的基本原則
——了解人
——規范化運作
●服務禮儀四大關健
——尊重
——溝通
——規范
——互動
●服務禮儀之職業道德
——思想品質
——服務態度
——職業素養
●服務禮儀之服務意識
——自知之明
——善解人意
——無微不至
——不厭其煩
●服務禮儀之服務心態
●服務的善始善終
——首輪效應
——末輪效應
●服務的重要性
案例第二部分：儀表禮儀
●服務人員儀表修飾三大原則
●服務人員儀表修飾細節
——男士
●服務人員儀表修飾細節
——女士
●服務人員著裝四大禁忌
●統一著裝四大優勢
●服務人員飾物佩戴規范
●服務禮儀動態儀表訓練
——目光訓練
——肢體動作訓練（站姿、坐姿、行姿、蹲姿、引姿、領姿、接姿、遞姿）
第三部分：服務接待禮儀
●規范服務三要素
●科學服務的原則
●優質服務四要點
●禮貌服務重要性
●服務接待禮儀
——稱呼
——問候
——應答
——迎送
——行路
——引路
——開門
——電梯
——乘車
職場必備的8個黃金句型
分析：服務不佳的后果
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