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課程編號： 800622牛津版25項管理能力修煉推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>牛津版25項管理能力修煉
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
管理層 企業經理人員
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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牛津版
25項管理能力修煉
課程簡介
中層和基層管理者依靠什么在組織中生存并長期發展？
經理人需要具備哪些管理能力和素養才能做好本職工作，坐穩位子？
自我成長的最大障礙在哪里？如何走出心理舒適區？
領導總喜歡把任務交給我，也沒見提拔獎勵，我以后該委婉拒絕嗎？
作為團隊領導者，經理人如何管理好自己的下屬并發揮團隊作用？
給下屬授權，他出頭了我怎么辦？
作為更高層次的團隊一員，經理人如何與領導相處，與同事相處，為自己贏得發展空間？
與領導相處、同事相處分別要具備哪些管理能力？
跟領導處好關系意味著協助領導成功，你知道怎么做嗎？
好心給領導提建議，不僅不被采納卻受到打擊，問題在哪里？
跟同事成為好朋友，關鍵時刻卻不幫忙，為什么？
、、、、
管理層既帶領團隊工作在第一線，承擔實際的專業任務，又會參與部門或者公司層面的業務探討；培養并展他們的管理能力是公司穩健發展的重要任務之一。
“小企業做事，大企業做人”。這種具有中國特色的公司政治論調影響了太多人，導致本土企業經理人精于為人而忽略了處事，行為不夠職業化，管理方法論不成體系。
牛津版《25項管理能力修煉》的知識體系來自歐洲，它系統總結了成千上萬的職業經理人的工作經驗，分析了不同崗位的能力要求后，總結出的管理者必備的管理能力和素質，成為職業經理人坐穩位子、向上發展所必須經歷的培訓課程。
牛津版《25項管理能力修煉》同時與中國的商業環境相結合，吸收分析大量鮮活案例，在繼承的基礎上有非常大的發展，它的操作步驟更加具體；而為加強培訓效果，現場演練安排更多。
課程特點
1. 每項管理能力都包含一套操作方法；
2. 每項管理能力都會配合一個或多個現場實戰演練；
3. 每項管理的傳授都伴以大量鮮活的案例；
4. 視頻演示貫穿始終；
5. 即便是看似熟悉的管理能力，課程也會重新抽絲剝繭，理清脈絡；
課程收獲
學習先進的方法論，建立學員自己的體系化管理能力知識架構；
學會有邏輯、有條理地分析和解決管理問題；
掌握明確、直接、有步驟的管理技能；
知識架構
課程對象
管理層、或有管理職責的基層崗位
課程時間
根據客戶組織的實際需要，有選擇講授其中的部分管理能力，一般安排1到2天；
課程內容
1.從經驗中學習
反省自己，是否一直從經驗中學習---過去10年的經驗對目前的事業發展是否有幫助？
小人物沒意識學，大人物不愿意學
復制過去的成功經常通向明天的失敗
1）創造機會獲得真實反饋
領導身邊總不缺小人
2）向他人，包括下屬學習
演練：向他人學習
3）養成隨時記錄的良好習慣
2.溝通
世界上有最難的兩件事情
我喜歡跟能夠清楚表達我的想法的人聊天
1)選擇恰當的環境和方式
2)談話的9個標準步驟
空降兵如何跟領導溝通
3)克服溝通中的4個障礙
演練：如何跟下屬溝通？
3. 傾聽
傾聽演練：使用并讀懂肢體語言
用肢體語言表明你正在傾聽
積極理解、回應講話者的信息
與講話者形成肢體語言互動
避免顯得戒心很重
演練：有成效的傾聽者
4. 決斷
使用自稱“我”
說出你真正想要的
學會說“不”
關注內心對白
堅持
避免走向遷就或挑釁
5. 提供建設性反饋
司馬光說過：建議不成，后果嚴重！
確保反饋是有幫助的
有針對性的反饋
反饋要有描述性
反饋要及時
反饋要靈活
同時給予正面和負面的反饋
避免責備或羞辱
演練：如何有效反饋
6.有效的壓力管理
游戲
監控自己和下屬的壓力水平
確定導致壓力的原因
采取更健康的生活方式
學會放松
發展支持性的關系
滿懷希望
7. 建立技能性競爭力
技能是職業生存和發展的根本
演練：盤點自己的競爭實力
確保你的工作對總體目標有貢獻
成為工作中的專家
尋找機會擴展經驗
演練
8. 與上級建立有效的關系
理解領導風格
領導跟信任的下屬建立這樣的關系
理解上級的世界之一二要素
演練：如何判斷領導意圖？
適應上級風格是你的責任
演練：團隊商務會談
9. 與同事建立有效的關系
演練：如何盡快建立同事關系
尋求共同的利益和目標
理解同級的任務、問題和獎勵
同事關系之5不要
大型游戲：計劃、溝通、分析解決問題、團隊合作
10.設定目標
自我職業規劃小游戲
“如果一個人不知道自己在航向哪個港口，那么什么風都是逆風?！?br>
目標應該明確，而且可觀察
目標應該能夠達成，同時具備挑戰性
目標需要承諾
目標需要反饋
目標同時會成為組織和個人的行為標準，用來評估運作表現
11. 懲罰
溝通懲罰的理由：懲罰時需要理智指出下屬的這些不能接受的行為可能產生的嚴重后果。
傳授改進方法：需要告訴下屬如何改進和提升自己的行為標準。
是懲罰實行的方式，而不是懲罰的程度對下屬的滿意度和工作表現影響最大。
領導在公開場合對下屬的懲罰行為雖然會“震懾”其他員工，但也可能同時導致受懲罰員工產生破罐子破摔的行為后果。
盡可能收集全面的信息避免懲罰中產生偏見。
演練：如何執行懲罰
12. 主持會議
演練：主持會議
決定會議是否必要
列出會議要達成的目標
遵守日程安排
提前準備必要的資料
選擇方便的時間和地點
鼓勵參與
做好會議記錄
演練：我當主持人
13. 有效授權
應該授權的3個價值
領導不愿授權的6個理由
下屬也不喜授權的4個原因
有效授權的6個原則
被授權的任務如何跟組織目標相關聯？
下屬對被授權任務的職責何時開始？
任務在既往是如何被完成的？
任務在既往被授權時遇到的困難是哪些？
能提供哪些幫助？
未來可能出現哪些意外情況？
被授權下屬的職責局限是說明？
上級如何監控下級的運作？
演練：如何授權
14. 管理沖突
5種沖突解決策略：競爭、和解、折中、合作、避免
競爭策略以犧牲他人利益為代價來達到自己的目的，是一種零和的控制型策略
合作策略意味著試圖滿足雙方的需求，綜合雙方的考慮作為解決問題的基礎
折中策略意味各自讓步，各自獲取部分需要的利益，但各自都不是完全滿意
避免策略是雙方無差異，撤離沖突，或者忽視雙方利益
和解策略完全放棄讓位對方而不考慮自身利益，是一種平息策略
演練
15. 談判
拍賣小游戲
做好談判的準備。
將人與話題分開。
專注利益，而不是位置
談判的局限性
救生筏游戲：談判，團隊，決策
與鯊魚一起游泳的5條規則
演練
16. 解決問題
確定問題或者改進的機會。
分析原因。
設計多種方案。
選擇并實施最佳方案。
評估方案的效果
17. 提高創造性
演練
以全新的思路審視問題
建設性的使用權力
建立多元化的問題解決小組
頭腦風暴法操作原則
領導創造性下屬的5個原則
游戲：早起的鳥兒/第二只老鼠
18. 診斷個人，團隊和組織的運作問題
影響運作表現的4因素：期待、能力、機會、激勵
運作表現＝f（期望×能力 × 機會 × 激勵）
案例分析：如何診斷
19. 建立工作團隊
團隊演練：傾聽，理解，團隊工作
團隊建設干預
有效的團隊建設前有兩個基礎步驟
自下而上的團隊建設模式
演練：提高團隊創造性解決問題的能力
20. 團隊建設的基石
首先要明確任務，獲得成員的承諾
接著是實踐，并鼓勵成員積極參與
然后是培養成員的能力并授權
案例討論
21.建設上層團隊
陷阱1：雖然將運作單位稱作團隊，卻單獨管理每個成員
陷阱2：建立了不恰當的權力平衡
陷阱3：粗略說明了工作目標，讓成員自己完善細節
陷阱4：為團隊設定挑戰性的目標，給予的支持卻不足
陷阱5：想當然地認為成員已經具備團隊工作的競爭能力
22.發展計劃
實施GAPS分析
確定優先發展的需求
彌補差距
在學習中反饋
將學到的知識應用到新環境
GAPS演練
23. 信用
信用是從他人處獲得信任的能力
信用是對領導者成功和效率影響最大的因素。
員工更愿意為有信用的領導加班，更有責任感和參與意識
專業技能：下屬不會信任不懂自己業務的領導
信任：下屬不信任嘴巴不嚴，不信守諾言，道德水準不高的領導
信用模型
演練
24. 輔導
培養伙伴關系
激勵并促成承諾
制定輔導計劃以發展技能
幫助下屬堅持計劃
創造學習的環境
演練
25. 分權
領導者必須將領導地位和決策權同時授予盡可能的低層下屬
分權的3個組織考量：激勵、學習、壓力
分權的4個個人考量：自我決定權、有意義的工作、更高的競爭力、更高的影響力
分權的6個工作步驟
演練：分權
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