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內訓課件下載
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本周報名客戶展示
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課程編號： 800633《電話營銷技巧強化訓練》推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>《電話營銷技巧強化訓練》
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
銷售員，坐席代表，市場人員，業務員，銷售經理或其他各類人員等
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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《電話營銷技巧強化訓練》
主講：楊端祥
授課對象：
銷售員，坐席代表，市場人員，業務員，銷售經理或其他各類人員等
授課時間：
2天
授課方式：
講授式，互動研討，案例研究，情景模擬
授課大綱：
一、什么是電話營銷
Ø 關于“電話營銷”
Ø 電話營銷的特點
Ø 電話銷售的流程
二、電話銷售的基本禮儀及禁忌
Ø 電話銷售基本禮儀
Ø 電話銷售的禁忌
三、成功電話銷售的“天龍八部”
Ø 第一部——作好態度準備
ü 心態平和積極
ü 善待每一個客戶
Ø 第二部——確立目標
Ø 第三部——掌握產品知識
Ø 第四部——了解客戶
Ø 第五部——準備要傳遞的信息
Ø 第六部——設計合適的問題
Ø 第七部——做好信息記錄與管理
Ø 第八部——不要輕易承諾
四、建立科學的電話溝通流程
Ø 常見的電話流程
ü 開場白，介紹自己和公司
ü 詢問對方姓名，職務，介紹來意
ü 根據對方關注點展開介紹
ü 分析需求和潛在需求
ü 以前的消費經理
ü 了解銷售6大要素（客戶，時間，人員，投資金額，決策流程，競爭對手）
ü 請求訂單
ü 約定下次電話
Ø 實戰設計：設計基于公司實際的電話溝通流程
Ø 模擬演練：個人電話溝通流程實戰演練
五、電話銷售溝通10大實操技巧運用
Ø 發音與停頓技巧
Ø 聲音感染力
Ø 拍馬屁和拼命拍馬屁
ü 樹立意識
ü 選擇合適的切入點（聲音，區域，年齡，性格，公司，職務等）
ü 制定任務
Ø 與客戶建立融洽關系
Ø 提問的技巧
Ø 積極傾聽技巧
Ø 確認得到反饋技巧
Ø 同理心讓你更善解人意
Ø 如何對付不愛開口的客戶
Ø 如何延長溝通時間獲得想要的信息
六、獲取定單促成銷售
Ø 發現購買信號
Ø 促成定單時機
Ø 促成技巧
Ø 應付拒絕
Ø 異議處理
七、電話跟進及客戶關系維護
Ø 如何跟進
Ø 未成交定單跟進
Ø 定單后跟進
Ø 與客戶建立長期關系的方法
八、電話銷售分析與優化提升
Ø 溝通時間
Ø 客戶類型
Ø 電話流程
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