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本周報名客戶展示
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課程編號： 800671管理溝通藝術與團隊沖突管理推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>管理溝通藝術與團隊沖突管理
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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“顧”顯旋“楓”，引領行業管理培訓典范系列課程之
《管理溝通藝術與團隊沖突管理》
被譽為“世界第一CEO”的杰克 ▪ 韋爾奇曾經說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
無論身處何種性質的組織中，凡是行使管理職能的人們都會發現，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通，還需要經常代表組織與外部環境進行溝通。一個企業如果具備良好的溝通機制，管理者們具備良好的溝通技能，企業的運作和管理效率將會顯著提升。同時，良好的溝通能力還有助于管理者樹立良好的職業形象。
管理者面對的溝通對象一般都是其團隊成員，面對性格、特質各異的團隊成員們，該采取怎樣有針對性的溝通方法來對待他們呢？當團隊發生沖突時，管理者應該掌握如何正確處理，使得這些沖突對組織工作帶來的不良影響降低到最小。
一、課程收益
1、調整和樹立管理者的溝通心態，強化溝通意識
2、掌握管理溝通的基本技能，包括組織內部和外部溝通
二、課程時間:2天，6小時/天
三、課程大綱：
管理的途徑之一是溝通，進行溝通是為了更好的進行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹立自己正確的溝通心態，也就是對管理工作的正確認知。
第五篇 管理溝通基礎認知
什么是有效的管理？
案例討論：誰是下一個？
管理最應該堅持的就是“與時俱進”
管理工作的兩個關鍵問題：效率與效果
管理工作的過程：計劃、組織、領導、控制
管理者任務的比重分配將隨著層級的變化而變化
管理溝通利于企業樹立核心競爭力
管理溝通利于企業戰略目標的實現
第六篇 管理溝通技能實訓
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
管理溝通的要素及過程分析
語言與非語言溝通
正式與非正式溝通
內部與外部溝通
排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環境
如何正確回應你的溝通對象
請注意你在溝通中的態度
如何理解對方眼睛的動作語言
如何理解對方眉毛的動作語言
如何理解對方嘴巴的動作語言
如何理解對方手部的動作語言
如何理解對方下肢的動作語言
有效傾聽的實現
如何留給對方深刻印象
個人溝通風格自測：你屬于哪種類型？如何與不同風格的人進行溝通？
企業中的溝通渠道
如何根據上司的三種不同類型進行溝通
向上級匯報工作的有效方法
與平級溝通應把握的“3C”原則
與下級溝通的十項措施
向下級分派工作的注意事項
公眾溝通的FBM開場法
如何克制你公眾溝通時的緊張
公眾溝通的肢體、表情、動作
第七篇 團隊合作與沖突管理
團隊發生沖突就一定是壞事么？
團隊沖突產生的原因
專業部門VS管理部門的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平
解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作
解決沖突的基本途徑
如何激發建設性的沖突產生
學會受權與授權
學員自測：您在團隊中應承擔什么角色？
管理你的上級
團結你的同級
分享：天堂還是地獄
如何指導下屬工作？
應根據下屬的特點不同選擇指導方法
指導下屬工作的基本步驟
不要威脅你的下屬
該如何調動下屬的工作積極性？
有效激勵下屬的正確途徑
顧楓：博士，資深管理咨詢顧問；
中國煙草、醫院及電力行業管理培訓專家；
清華大學繼續教育學院課程教授；
復旦大學醫院管理系列研修項目核心師資；
浙江大學工商管理總裁班課程教授；
阿里巴巴直播特邀講師、濟南電臺特邀講師、國內知名培訓師。
授課特色：面向對象式的模塊化課程設計與培訓單位行業特性的充分結合；
授課風格：嚴謹的知識架構＋職業的培訓技巧＋生動的課堂掌控；
顧老師曾服務于全球頂級管理咨詢公司，具有10余年管理培訓與咨詢經歷，一直專注于煙草、醫療機構、電力、制造業等領域；為多家國際國內著名企業提供管理咨詢與培訓服務。能夠將多年來對煙草行業、電力行業、醫院行業及制造服務業的運營特點與管理個性的研究成果應用于培訓授課，提高了課程內容的豐富性和案例的針對性，并擅長將咨詢工作經驗中對企業的理解和心得融合到培訓課程中，使理論知識、專業經驗與培訓技巧高度結合，堅持結合企業實際情況進行授課，授課案例充分結合企業與學員實際工作情境，采用“三位一體”與“體驗式”相結合的獨特教學方式，力求幫助學員更有效地接受培訓，固化培訓效果。形成務實、認真、系統、實效的獨特風格，讓學員和企業不僅能夠獲得理論上的理解與升華，更能夠分享突破工作困境的喜悅，同時以其生動的授課風格獲得學員們的一致好評和歡迎！
主講課程：
課題一：五步成詩：管理者的心態困境和能力瓶頸突破
課題二：管理溝通藝術與團隊沖突解決
課題三：精益服務：煙草公司客戶服務體系建立與優化
課題四：從心到新：電力客戶服務與客戶滿意度提升策略
課題五：現代醫院（社區醫療中心）贏在高效執行力
行業培訓課程：
1、煙草行業：煙草企業管理者職業化塑造、煙草企業贏在高效執行力、煙草企業管理溝通藝術與團隊沖突解決、煙草企業人員如何實現工作目標設定與計劃分解、煙草企業有效授權與激勵等；
2、醫療機構：現代醫院管理者職業化塑造、現代醫院（社區醫療中心）贏在高效執行力、現代醫院管理溝通藝術與團隊沖突解決、如何實現新醫改形勢下的有效科室管理、現代醫院人員如何實現工作目標設定與計劃分解、現代醫院管理有效授權與激勵等；
3、電力行業：電力行業管理者職業化塑造、電力行業贏在高效執行力、電力行業管理溝通藝術與團隊沖突解決、電力行業人員如何實現工作目標設定與計劃分解、電力行業有效授權與激勵等；
4、生產制造業：生產運營管理——新經濟時代的企業競爭關鍵要素、生產主管管理技能突破訓練、生產制造業管理者職業化塑造、生產制造業贏在高效執行力、生產制造業管理溝通藝術與團隊沖突解決、生產制造業人員如何實現工作目標設定與計劃分解、生產制造業有效授權與激勵等；
5、其他：商務演講技巧、時間管理與目標管理、激勵與有效授權、領導力塑造與團隊建設、客戶服務體系建立、全球化背景下的中國制造型企業戰略選擇、精益思想在企業管理中的全方位應用、供應鏈管理與物流分析、企業培訓體系建立、企業內部培訓師培訓（TTT）等。
授課經歷：
1、公開課研修班：
清華大學工商管理總裁研修班、復旦大學醫院管理研修班、浙江大學工商管理總裁研修班、清華大學高級經理班、復旦大學高級經理班、上海大學MBA研修班、中國人力資源開發研究會認證課程（CHRP）及其他公開課。
2、內訓企業：
國有企事業單位：
浙江省煙草專賣局、杭州市煙草專賣局、杭州煙草配送中心、金華市煙草專賣局、嘉興市煙草專賣局、溫州市煙草專賣局、溫州市煙草配送中心、建德煙草專賣局、寧波煙草專賣局、富陽市煙草專賣局、湖南郴州煙草專賣局、浙江省郵政儲匯局、嘉興電力局、富陽電力局、南湖電力分局、國家電網華東天荒坪、浙江水利河口研究院、新疆地稅局、武漢市委組織部、共青團杭州市委。。。。。
醫療機構：
復旦大學醫院院長管理研修班、復旦－阿斯利康“為生命護航”社區衛生管理與發展研修班、復旦大學社區健康醫療管理研修班、北京海淀醫院、上海中山醫院、上海兒童醫院、復旦大學附屬兒科醫院、上海腫瘤醫院、上海仁濟醫院、上海長寧區婦幼保健院、上海松江區中心醫院、南京兒童醫院、南京鼓樓醫院、江蘇通州市第一人民醫院、江蘇南通第一人民醫院、江蘇蘇州市第五人民醫院、遼寧本溪醫院、杭州市第一人民醫院、杭州市第二人民醫院、杭州市中醫院、桐廬市第一人民醫院、杭州市拱墅區衛生局、寧波市第一人民醫院、湖州市中醫院、廣州市第八人民醫院、廣東佛山第一人民醫院、佛山市第二人民醫院、順德第一人民醫院、河南省腫瘤醫院、山東臨沂腫瘤醫院、安徽淮北人民醫院。。。。。
制造業：
吉利控股集團、萬馬集團、蘇泊爾股份、臥龍控股集團、金田銅業集團、萬國富士集團、杭州汽輪動力集團、頓力集團、浙江萬邦漿紙集團、凱凌集團、河南安陽鋼鐵集團、內蒙古伊東集團、柯尼卡美能達控股株式會社、浙江新穎銅業、浙江恒翔實業、浙江宇太汽車零部件制造有限公司、浙江冠一汽車傳動軸制造有限公司。。。。。
其他行業：
阿里巴巴、開元旅業集團、中國博客網、動力地產、理想四維地產集團、怡和工貿、通達汽車4S、力贏科技、虎王科技。。。。。 - 講師介紹
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