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本周報名客戶展示
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課程編號： 800735企業危機公關與媒體應對推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>企業危機公關與媒體應對
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
企業中高層管理者、基層員工；政府機構；大學MBA/EMBA學員等。
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程背景：
現代社會，危機四伏！
產品事故、市場風險、財務危機、辭職風波、企業家危機等無時不在上演，而這類危機的發生，往往會牽動媒體的神經。負面新聞一旦充斥媒體，輕者面臨產品滯銷，重者經營癱瘓，甚至遭遇信任危機從而一敗涂地。2年前企業家標桿人物王石一言激起千層浪，為修復形象四處奔走，尷尬萬分，今天打工皇帝唐駿“學歷門”事件中顏面掃地，無地自容；三鹿奶粉因產品質量問題一夜崩潰，汽車銷量冠軍豐田公司麻煩連連，就連持續贏利的油品大亨BP公司，也因漏油事故被公眾和媒體詬病，多年建立的良好形象一落千丈。媒體的報道肆無忌憚，意見領袖們裹挾社會民意，公眾因此用腳投票，企業聲譽危在旦夕！坐視不管將被危機無情吞噬，管理者要拿起公關利器有所作為！
培訓目的：
1.轉變危機管理意識，掌握危機公關策略和實施方法；
2.增強在企業突發事件背景下的危機處置能力；
3.掌握危機預警，學會快速有效的輿情引導；
4.認識媒體，學會跟媒體打交道。
課 程 大 綱
公關素養啟蒙和提升
公關：糾纏不清的定義
“扒糞運動”與現代公關的三種態度
巴納姆時期：“公眾受愚弄”
艾維·李時期：“公眾應該被告知”
伯奈斯時期：“投公眾所好”
公共關系在中國
案例討論：一個大國的奧運公關
案例討論：退休后的名流們為什么總閑不住
公共關系的主體——組織及其機構、人員
競爭性營利組織
競爭性非營利組織
獨占性非營利組織
獨占性營利組織
企業不同發展階段的公關側重點 案例討論：王石登山和企業家形象
企業公共關系的對象
員工關系
消費者關系
媒介關系
政府關系
投資者關系
社區關系
公共關系的傳播與媒介 案例討論：奧運會和幾萬個媒體記者的關系
企業的PR形象與全員公關喚醒
公關價值和企業CSR
危機管理意識和原則
透視現代社會危機叢林
危機定理：海恩法則和墨菲定律
危機管理思想：100-1=0
企業危機來自哪些層面？
產品質量、安全事故、市場營銷、人力危機、財務危機、企業家危機等
5、企業典型危機事件透析
鐵本戴國芳的悲劇、愛多秦池飛龍們的沒落；
中國移動為何一再為公眾所詬病
公關危機的幾個關鍵問題
危機公關要義
危機公關小組
新聞發言人
危機手冊
網絡關系維護
媒體管理
危機公關原則：第一時間、真誠面對、勇于擔當、系統支持
案例討論：
惠普筆記本電腦問題VS霸王致癌風波
豐田在召回VS BP漏油事件
波音公司危機觀VS富士膠卷走私門
創維黃宏生被拒事件VS蒙牛伊利“誹謗門”
3Q大戰為何牽動公眾神經
四、媒體溝通策略和路徑
1、媒體真面目
媒體環境的變化
新聞本質：人咬狗才是新聞
互聯網背景下的媒體巨變：人人都是記者
案例討論：一個饅頭引發的血案
2、如何跟記者打交道
記者是一種什么“動物”？
經營企業，需要營造透明的玻璃屋
危機期間，跟媒體合作
案例討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點”事件5億美元的代價
案例討論：鴕鳥的做法：2003富士走私風波
d) 你對媒體的“潛規則”了解多少？
3、積極應對媒體，化解危機
1）不要引發媒體的興奮
企業陷入法律糾紛（三珠口服液）
與媒體對抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）
民族歧視（豐田霸道廣告事件）
產品含致癌物質（霸王洗發水、杜邦鍋、KFC）
腐敗問題/原則問題/血汗工廠（富士康13跳）
企業家危機事件（三木強奸案、唐駿學歷門事件案）
2）構建企業良好的傳播和溝通機制
成為危機的信息源和事件的定義者
議題設置中的“引導術”：
產品召回、利用權威制造議程、用行動制造議程
4、借力媒體，轉為為機
媒介事件常規戰術
策劃媒介事件要領
媒介造勢三步曲
5、企業危機防火墻：新聞發言人機制的建立
1）新聞發言人職業認知
a）新聞發言人設立的必要性
b) 新聞發言人的工作范圍
c) 哪些人可以出任新聞發言人？
d) 新聞發言人的道德規范和行為準則
課堂分組討論：
1．你所在單位遇到過負面新聞嗎？處置策略和效果？
2．你個人接受過媒體采訪嗎？你對媒體采訪的報道結果滿意嗎？為什么？
2）站在鏡頭下——發言人必須牢記的6條“軍規”
a) 你是個“推銷員”
b) 你是第一個發出聲音的人
c) 為記者提供“全套服務”
d）做媒體的引路人
e）忘掉那些陳詞濫調
f）不要讓傳播謊言的媒體為所欲為
3）日常新聞發布
發言人必備的工作年歷
新聞發布傳播戰略選擇
如何組織新聞發布會
課堂討論：從自己工作角度，談一下新聞發布的年歷特點。
4）、新聞發言人如何接受媒體采訪
a) 采訪前的準備工作
b) 不可接受采訪的3種情況
c) 電視采訪ABC
d) 紙媒采訪ABC
e) 網絡媒體直播ABC
f) 電話采訪ABC
g) 采訪說錯話的補救措施
g) 媒體報道有誤后的解決路徑
課堂討論：就K食品廠產品致癌事件，接受媒體采訪。
5) 發言人的腔調和禮儀呈現
1．核心信息準備和設計
2．寶貴的“三簡“原則
案例：給你一分鐘，怎么說中國
3．增強語言魅力的幾項秘笈
4．處理敏感問題的3個技巧
5．發言人：請釋放你的魅力
6．手勢、眼睛的呈現藝術
7．發言人著裝的“十要”和“十不要”
8．發言人的必修禮儀
五、課堂鞏固和案例演練
危機公關要點有哪些？
和媒體打交道的一些注意事項。
案例演練和點評
備注：課程大綱只是本次培訓涉及的大概內容，實際授課按企業類型、行業和時間長短酌情增減。
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