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內訓課件下載
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本周報名客戶展示
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課程編號： 800787有效溝通技巧培訓推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>有效溝通技巧培訓
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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有效溝通技巧培訓
《有效溝通技巧培訓》課程收益：
有效溝通技巧培訓課程幫助你深化對“溝通”的認識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業內外進行有效的溝通，實現團隊與個人的更大價值。因為說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。
美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。
《有效溝通技巧培訓》課程時間：一天
《有效溝通技巧培訓》課程對象：
希望在生活中輕松贏得友誼，發揮影響力，展現溝通的魅力的人；需在工作中時常面對不同的人，與之交流、協調、溝通的銷售人員、技術支持人員、市場支持人員、各類專業人士；在企業承擔領導角色的中、高層管理者，迫切需要激發每一位員工的由衷合作，實現企業的持續發展。
《有效溝通技巧培訓》課程提綱：
一、認識溝通
1.溝通目標：鼓舞對方達成行動；
2.基本要素：編碼、解碼、反饋；
3.基本原則：100%的責任；
4.基本底線：說對方想聽的，聽對方想說的。
二、溝通的五個環節
1.表達：5W（什么方式表達、什么時候表達、表達什么內容、向誰表達、什么地方表達）
2.傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
3.反饋：理解確認/異議澄清
4.發問：2大問題/如何問對問題
5.肢體語言
三、溝通親和力的建立
1.微笑：欲取之，先予之
2.贊美：面子給你，里子給我
3.同理心：
1)區別：換位思考與同情心
2)步驟：辨識與反饋
3)準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇
四、如何與上級溝通
1.你的上司怎樣看你
2.接受命令的三個步驟
3.如何向上級報告問題
4.與上司溝通的6條黃金戒律
5.和上司溝通必備8個黃金句型
五、如何與上級溝通
1.與下級溝通的原則
2.如何與問題型員工溝通
3.如何提出你的批評
六、如何進行跨部門溝通？
1.部門間橫向溝通要點
2.跨部門溝通主要方式
3.跨部門溝通常見誤區
七、如何化解內部沖突？
1.沖突的定義及類型
2.沖突產生的原因
3.如何正確看待沖突
4.沖突處理的5種常用方式
5.沖突解決的原則與方法
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