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本周報名客戶展示
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課程編號： 800808沖突管理推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>沖突管理
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
公司所有經理、員工以及希望有效處理企業內部沖突、危機的人士。
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程目標：
了解沖突的來源以及發展；
了解沖突的發展階段；
了解員工沖突類型及其解決方法；
掌握員工沖突時的溝通技巧；
了解危機的來源以及特征；
了解危機小組的構成以及危機解決步驟等；
課程背景：
在現在激烈競爭的大背景下，企業經營也就是人的經營。有人的地方就會有沖突，企業也不例外。所以，企業內部沖突管理是現代企業發展的必然要求。在現代企業管理中進行沖突管理的目的是為了避免或減少企業中人們相互影響過程中的出現不利的矛盾和沖突，實現企業高效經營和發展，也是企業實現收益最大化的必要前提。
中華民族的傳統就是“萬事以和為貴”，但現實中總會存在各種各樣的矛盾和沖突，這就需要管理者如何因勢利導地處理和化解沖突，在市場瞬息萬變的今天，管理溝通對企業的作用越來越重要，已經成為一個企業進入市場所不可或缺的一項活動。
有效的沖突管理是現代企業成功經營的前提和關鍵，在企業的各項管理中占有十分重要的地位。
隨著信息和人才經濟的進一步的發展，今后企業中的沖突類型會更加豐富與復雜，那么如何根據各個企業不同的理念、經營方式以及人才培養方案來解決日益難以解決的沖突，還值得我們深入探討。
課程大綱：
第一部分 員工沖突的成因
人的個性
對有限資源的爭奪
價值觀和利益的沖突
角色沖突
追逐權力
職責規定不清
組織出現變化
組織風氣不佳
第二部分 員工沖突的解決方法
協商法
上級仲裁法
拖延法
和平共處法
轉移目標法
教育法
第三部分 危機意識與心態
面對危機的錯誤心態；
沒有危機感就是最大的危機；
禍患常積于忽微；
成功的時候也是危機最易發生的時候；
眼光的長短決定你前進的距離；
第四部分 危機的預防機制與危機應對
危機的四個特征；
如何預防企業危機：內部預防、外部預防、輔助預防；
危機預警機制的建立——解決突發事件的根本；
如何建立危機小組——快速響應突發事件；
危機管理的步驟；
危機處理之成功案例分析；
危機處理之失敗案例分析；
授課講師：
鮑愛中 先生
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