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課程編號： 800904高績效溝通技巧課程大綱推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>高績效溝通技巧課程大綱
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
所有需要解決有溝通問題的人群
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程目標：
本次課程主要解決員工溝通中使用消極負面詞語問題，學習到良好高效的溝通方法，養成積極正面的企業內部溝通習慣和客戶溝通習慣，學員將學習到工作中實用和可以落地的溝通技巧與方法，因為溝通問題部分來源于心態，所以需要進行少量心態課程的學習和訓練，課程學習中將加入激情互動游戲和部分溝通現場體驗互動學習，以及溝通模擬現場訓練課程。
課程大綱：
第一章 溝通的基本概念
1. 什么是溝通？
2. 人際溝通三要素
3. 為什么需要溝通？
4. 溝 通 的 重 要 性
5. 溝通者的誓言
6. 信息失真情況實例
7. 98%的矛盾都是誤會造成的
8. 溝通的人類發展歷史
9. 溝通的目的
10. 人性的善惡四論
11. 學習成長的5個步驟
第二章 溝通目的是為團隊協作
1. 溝通部落建設
2. 什么是團隊？
3. 團隊精神的培養的要素
4. 溝通團隊角色
5. 團隊間協作溝通
6. 高效團隊的基石之一嚴格標準化
7. 嚴格是一種大的愛
第三章 高效溝通理論
1. 溝通漏斗原理
2. 中外溝通的思想基礎
3. 尊重他人
4. 有效的化解沖突！
5. 相由心生
6. 溝通人格的力量
7. 肯定與贊美
8. 贊揚他人的技巧
9. 修正他人技巧
10. 用建議代替直言
11. 提問題代替批評
12. 避免持續討好式溝通
13. 溝通的多種類型
14. 不同性格對象的溝通方法
第四章 企業內部溝通
1. 上中下級之間溝通
2. 怎樣與上司溝通獲得理解與支持
3. 你的上司怎樣看你
4. 寫下來，問清楚，說明白
5. 及時復命，讓業績不打折
6. 怎樣與部下進行溝通
7. 克服溝通中的不自信
8. 與下級部門溝通
9. 與旁部門進行溝通
10. 與同事進行溝通
11. 授權宣講
12. 制訂目標監控要點
13. 傾聽建議
14. 雷鮑夫法則
15. 功夫在詩外
16. 部門間橫向溝通要點
17. 了解其他部門運轉
18. 維護公司與領導形象
19. 溝通要力求簡單化
20. 忌以自我為中心出發
21. 工作中溝通切忌行為
22. 不喜歡的用詞用語羅列
23. 積極用詞羅列
24. 絕不抱怨
25. 討論如何把正向語言落實到工作中
26. 跨部門溝通
27. 搭建跨部門溝通的橋梁
28. 溝通中的問題和技巧
29. 練習如何把話說得簡潔
30. 成功溝通的三個秘籍
31. 不可闖入的交談誤區
32. 罵人就是罵自己
第五章 積極陽光的溝通心態
1. 職業成功是因為什么？
2. 溝通心態三模式
3. 如何讓消極變積極
4. 熱愛工作
5. 享受工作
6. 活在當下
7. 寬容的心
8. 企業家和企業領導者是值得敬重的
9. 溝通中避免破壞性的批評
10. 心態存在的問題
11. 保持成功心理態度的“六字秘訣”
12. 構成恒心的心理基礎
13. 逆境商數
14. 什么叫做不簡單？
15. 努力做到盡善盡美
16. 全力以赴要做就做最好
17. 高效溝通的四個心理基礎
18. 誠信——真誠
19. 榜樣的作用
20. 信任對方
21. 換位思考
22. 己所不欲 勿施于人
23. 象上級領導一樣思考
24. 象客人一樣感受
25. 分享的心
26. 品德和價值觀
27. 凡事感恩的心
28. 盡自己的能力去愛他人
29. 成功人生的最高境界——仁愛之心
第六章 客戶溝通技巧
1. 客戶提出的難回答的問題？
2. 交談禮儀要點
3. 見客戶開場技巧
4. 記住客人姓名
5. 高手一見面不談產品
6. 初次見面問話禁忌
7. 客戶溝通用詞用語
8. 積極的溝通用詞用語
9. 傾聽的重要性
10. 聽的五個層次
11. 傾聽的障礙
12. 有效傾聽的九個原則
13. 溝通秘笈——問問題
14. 封閉式問題的特點
15. 溝通引用技巧
16. 講故事講案例
17. 受人歡迎的訣竅
18. 幽默感現場訓練
19. 遇到難回答的問題處理方法
20. 客戶溝通流程
21. 客戶跟進溝通技巧
22. 再次拜訪
23. 談論競爭對手的方法
24. 如何建立親和力
25. 溝通中要注意對方習慣
26. 獲取客戶好感的六大法則
第七章 電話溝通
1. 聲音形象訓練法
2. 電話前的準備
3. 溝通話術設計
4. 打電話的誤區
5. 打電話的禮儀
6. 老板最關注
7. 越熟悉越禮貌，越陌生越隨便
8. 接聽普通電話禮儀
9. 體諒對方的期待
10. 處理客戶抱怨
11. 面對生氣的客戶接待
12. 電話記錄卡片
13. 使用電子通訊媒體
14. 短信QQ郵件溝通
陳老師介紹
國際教練聯盟ICF認證領導力教練
Asia Coaching 領導力講師
Leadership Practice(領袖實踐)課程導師
美國AACTP行動式學習認證團隊教練
美國培訓認證協會（AACTP）認證講師
陳老師在培訓行業有超過10年的培訓及顧問經驗，具有很高的培訓造詣﹐他的培訓注重道朮結合,結構嚴謹而形式多樣，五年來的學員滿意度分區均在９０%以上。曾在多家知名公司擔任培訓管理工作，2002年至2004年在美國安利（中國）日用品有限公司擔任培訓顧問，負責培訓管理及授課工作，有著豐富的培訓經驗。04年至09年期間擔任過上海英克銳捷商務咨詢有限公司華東區培訓總監，東方航空全國內部教練員培訓顧問，飛力國際物流高級管理顧問，并負責內部培訓師培訓，之后擔任過行政經理、董事長特別管理顧問、高級管理顧問、講師、高級培訓師，咨詢顧問等職。
教學特點：
陳老師已經有著10年的培訓從業經歷，曾為香港匯豐銀行，中國銀行，建設銀行，中國電信，中國移動，中國聯通，東方證券，光大證券，香港新世界百貨、百聯集團，衛才藥業，惠氏，上海通用電氣，施耐德電氣，三星電子、上海通用汽車、約克國際、東方航空，南方航空，必勝客餐飲、諾基亞、華虹NEC、3M、聯合利華、三得利、豫園集團、復星藥業、農工商，等數百家單位主持培訓，并取得客戶的一致好評。
陳老師是上海交大EMBA，復旦大學高級經理人、華東理工MBA培訓項目組成員，培訓師。
陳老師理論功底扎實，知識面開闊，且熟悉現代企業經營管理，帶班風格語言流暢、幽默、風趣、激情飛揚，豐富的實踐經驗和較深的理論造詣，確保學員難亦簡、簡亦易有活力、謙和、談吐風趣，擅于結合企業現狀幫助企業解決問題，他是匯豐銀行“CCSS”活動項目小組負責人，并且是香港匯豐銀行，上海通用汽車、東方航空等單位培訓的指定培訓師。
作為企業咨詢顧問，已經有將近10年的經歷。經驗豐富，功底深厚。由于其豐富的經歷和以市場為核心的深厚背景，在實施培訓的過程中，注重學員的參與，以理論為基礎，案例為主導，積極引導和啟發學員，調動學員參與的積極性，達到輕松、自然地掌握必要的內容和技能。有著藝術遺傳基因、科班出身的他，通常采用熟練、有效的手段將授課的科學性和藝術性有機結合在一起，其豐富的表現力和嚴謹性深深地感染了一批又一批的學員。課堂中，他表現得風趣幽默，打消了學員起初對培訓的擔心和負面看法，使許多參訓人員都有意猶未盡、樂而忘返之感，受到了客戶的廣泛好評。
其深厚的市場和管理功底和經驗、100%的傾情投入，加上詼諧、幽默的表現形式和手法，獲得了許多著名培訓機構和客戶的高度評價和信任，國內多家著名培訓機構常年聘請其為客戶做不同內容的培訓?！队⒉烹s志》也為其專業和敬業精神，對其和服務過的客戶進行了專訪，做出了多次和大篇幅的報道。
個人授課形式：
& 案例研討、情景模擬；
& 積極參與，以世界著名管理游戲的演練體驗管理原理；
& 鼓勵分享，以小組集體學習促進管理者相互間的經驗交流。
& 采用互動的培訓方式來體驗管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感觸故事、案例分析、投影演示等。
課程特色：
& 經典案例賞析與分析
& 學員實戰演練
& 學員講師互動交流
授課技巧：
臺風穩健、端莊大方，熟悉教育學和學員的心理狀態，培訓手法多樣化、靈活，善解人意，對課堂的火候、節奏和學員的需求把控有著極高的水準。多種課程打包，“戲路”寬廣，對不同的要求，應對自如。
熟悉國際、國內培訓市場行情和操作。對各種類型的客戶背景和運作有著清晰的了解和感悟。
正規專業、理念新穎、見解出眾，系統的培訓模式和豐富的工具。
注重與學員的高度參與和互動，與學員沒有距離感，在輕松愉快的氛圍中完成培訓任務，消除疲勞、沉悶和枯燥的感覺。
豪邁、直率、坦誠，極具親和力，能很快融入學員之中形成互動熱烈的學習氛圍。流利的普通話，加之深厚的教育背景、豐富的文化底蘊和內涵、深厚閱歷，豐富的教育、市場和管理實戰經驗。在學員口碑中深具影響力與說服力。
出眾的魄力和膽量，深厚的市場和管理功底（實戰），具有敏銳的市場觀察力和解析力。
培訓經驗（部分）
上海銀行支行行長《80后員工管理》
平安銀行數科網絡運營中心《MTP管理才能發展訓練》
山東銀行《高效人士的七把金鑰匙》
巴德醫療《沙盤模擬—沙漠掘金》
上海移動《團隊促導—行動式學習》
福建廈門銀行《壓力與情緒管理》
藍寶科技《高效時間管理》
和艦科技《欣賞式探尋—夢想團隊建設》
常州四藥《商務呈現技巧》
蘇州中外運高新物流《培訓師培訓》
蘇州第一人民醫院藥劑科《高效團隊建設》
蘇州第一人民醫院藥劑科《高效溝通》
上海海爾人壽《商務呈現技巧》
浙江電信支局局長《高效執行力》500人輪訓
上海巴德醫療股份有限公司《商務呈現技巧》
上海丘博保險《企業文化價值觀創建——欣賞式探尋》
貴州電信部門經理《mtp-中層經理人的管理技能訓練》
上海銀行支行行長《團隊建設與管理》
上海人壽《管理溝通》
山東新鳳翔股份集團《高效人士的七個習慣》
山東銀行支行行長《卓越領導藝術》
夏普（中國）部門經理《情境領導》
上海銀行華東區300人支行行長《團隊領導與建設》
匯豐銀行全國九家分行《眾志成城高效團隊建設》課程主講老師
上海移動營業廳經理《商務演講》主講老師
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