編輯推薦

①一本深度解讀顧客心理的營銷行動指南！9步洞察顧客潛意識，實現精準營銷！

9個步驟，從潛意識、顧客行為、市場調查、消費環境、群體思維等不同領域全面了解顧客心理，重新認識顧客，實現精準營銷，在競爭中占據優勢，輕松抓住顧客，快速成交！

②世界知名顧客行為專家菲利普·格雷夫斯透徹解答：顧客到底想要什么？

菲利普·格雷夫斯是世界知名顧客行為專家，主要關注顧客行為心理方面，經驗豐富，被譽為“英國十大原創思想家之一”，他還給匯豐銀行、BBC、勞埃德銀行等世界500強企業提供咨詢服務。

③亞馬遜年度十佳商業書籍！《劍橋大學商業雜志》《圖書館雜志》《職業經理人》等專業雜志一致贊譽推薦。

④本書被譽為“推動英國經濟復蘇的10個偉大構想之一”，作者格雷夫斯已經把大部分的猜測變成了接近一個新的科學分支的東西——顧客行為科學，*版《購物心理學》得到廣泛稱贊。

內容簡介

菲利普·格雷夫斯認為，影響顧客對產品看法的*重要因素就是潛意識。我們理解顧客真實想法的關鍵在于對顧客真實行為的探究，而不是讓他們深思熟慮后給出的答案。

《顧客心理戰》從心理學視角入手，利用九章內容，逐步分析了顧客的無意識購買心理特征、購物環境對其潛移默化的影響、顧客固有的慣性思維習慣、群體思維對顧客的影響等，幫助營銷人員讀懂顧客心理，為顧客提供貼心的產品或服務，同時，也提供了全新的視角去審視消費市場的創新和未來發展。

作者簡介

菲利普·格雷夫斯

顧客行為咨詢顧問、作家和演講者，世界知名顧客行為專家。為許多企業提供咨詢服務，包括匯豐銀行、BBC、勞埃德銀行（英國四大銀行之一）和ITV（英國獨立電視臺）。

此外，菲利普·格雷夫斯還經常進行演講，演講對象包括英國內閣辦公室、歐盟顧客事務部、英國皇家農業學會、英國廣播公司第5臺、英國廣播公司蘇格蘭電臺等。

目　　錄

前言 如何更好地了解顧客行為
在做出顧客行為的那一刻，我們有最好的機會去了解正在發生的事情。正是在那一刻，我們才能理解環境和他人的存在如何改變顧客的所作所為。

第一章 走進潛意識：為什么我們無法解釋自己的購買行為
事實上，顧客行為是復雜的大腦過程的反映，它驅動著所有的人類行為。而潛意識的“作用”遠比大多數人愿意承認的要重要得多。

第二章 洞察顧客：為什么人們很難接受新事物
無論新事物在邏輯上多么有說服力，人們通常都會非?？咕車L試或做一些新的事情。

第三章 消費環境：環境是如何改變顧客行為的
如果你想知道某人買或不買某物的原因，你必須了解環境塑造行為的方式。如果將購物環境和購物行為隔離開來理解，你就會誤入歧途。為了提高銷售量或擴大溝通的影響，環境必須恰到好處。

第四章 顧客行為：為什么顧客會以特定的方式行事

前　　言

前言
如何更好地了解顧客行為

在 20 世紀 50 年代的媒體和廣告熱潮中，市場調查開始嶄露頭角。當時， 想知道是誰在聽或在看某個節目，逐漸演變成想知道這些人在想什么，這是可以理解的?！斑@看來很管用”，這些新的市場調查者認為，“如果我們問顧客，他們會告訴我們：他們想要什么，他們喜歡什么，以及他們思考什么。我們所要做的就是按他們說的去做?！蹦銈兛梢钥吹?，當高壓之下的高管們聽到公司的決策制定會變得容易得多時，他們會有多感激。
要么讓幾百人完成一份調查問卷，要么讓更少的人接受真正的拷問。這個理論認為，通過這種方式可以獲得有用又可靠的見解。但我們是否正在錯誤的地方尋找答案呢？畢竟，這并不是人們第一次被“方便的解決方案”所誘惑，可后來發現事實并非如此。

--誠摯地感謝您的關注與支持，以上內容來源于網絡或會員發布，本網站本著大家相互學習，無盈利目的，如有需要請到正規渠道購買書籍。如有內容涉及版權請告知我們立即刪除，對此我們不承擔任何法律責任。