企業管理咨詢實戰心得

發布人：admin     日期：2009-12-01

海爾有句名言：“顧客是上帝”。這句話在某種程度上道出了其成功的秘訣。同樣對于管理咨詢行業來說，客戶更為重要。而且，這種重要性不但體現在價值觀與理念上，更重要的是體現在管理咨詢的全過程，體現在具體行動上。正因為如此，要做好管理咨詢工作，首要的就是要非常深刻地認識客戶的方方面面。 一、 深刻了解和認識客戶，搭建順利咨詢平臺。 根據本人的咨詢工作經驗，我認為最重要的是要深刻認識客戶的以下方面： 第一、要深刻認識企業老板內心的真實想法。 這主要包括深刻了解老板對管理咨詢的看法、對顧問師的看法；了解老板內心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點等。 第二、要深刻了解客戶的行業特點。 作為管理咨詢，顧問師要為老板提供咨詢、培訓、解決方案并主導變革，如果沒有很好的行業背景，是難于真正取得實質性的效果。當然，作為顧問師不可能所接的每個項目都有很好的行業背景，那么本人的建議是，最好能尋找到同行業優秀公司的相關材料與經濟指標，并利用各種資源用較短的時間來學習行業的知識與運作規律。 第三、要深刻了解客戶的產品特點與工藝技術。 這一點往往是很多年輕咨詢師和管理科班出身的咨詢師最大弱點。但是，現代咨詢業發展已經告訴我們，現在的老板需要的已經不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現實，因此，如果咨詢師對對產品特點不熟悉，對工藝流程不了解，對關鍵工序的控制要點不清楚，對品質控制要點抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現實，那你也就很難在管理咨詢界做出自己的品牌。 所以如何在某個行業、專業領域發展自己的優勢，形成自己的特色與核心競爭力將是管理咨詢師的職業之路。隨著社會的發展，可以為多種客戶提供多種服務的咨詢師將越來越少，而是咨詢業務逐步行業細分化與專業細分化。 第四、要深刻認識客戶企業人力資源狀況。 正是老板要求的是咨詢師和企業一同來完成企業的變革，要求的是咨詢師與企業團隊一起將思路、解決方案變成現實，這就意味著咨詢師在某種程度上要介入企業的運營與管理（在這一點上，羅蘭貝格所聲稱的“不介入企業運營”原則也在逐步改變）。既然要參與管理，你不了解客戶的人力資源狀況，你不了解企業中高層干部的特點，那你很難推動管理咨詢工作在企業的開展和落地。當前很多企業存在執行力很差的問題，如果咨詢師沒有深刻地認識這一點，那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。 第五、要關注客戶的財務狀況。 在這一點上，可能會有很多咨詢師可能會覺得不以為然。但是本人的咨詢經歷卻告訴我，不關注客戶的財務狀況，最終很可能會使前期所做的努力因為財務問題而難于真正取得成效。換句話說，對于客戶來說，如果財務狀況出現問題，他對管理咨詢的熱情與投入就會大大降低，到那時候，咨詢師將會走入一種很尷尬的境地。 二、 建立與客戶老板的互信基礎，形成一定程度的默契 前面我們講到的是深刻地認識客戶，但是單單深刻認識，那還很難使管理咨詢工作順利、有效地開展。咨詢師都知道，很多咨詢內容之所有在企業難有作為，很關鍵的就是咨詢師和老板沒有在同一套軌道上走。結果咨詢師總是抱怨老板沒有完全按照咨詢師的方法去開展或者企業配合得不好導致咨詢效果不好，另一方面老板又抱怨咨詢師不了解企業的實際情況。 所以，除了你的知識、經驗，還有你的才華，與客戶友誼對于咨詢師的工作成效會起到不可低估的作用。沒有這一點，管理咨詢的效果將大打折扣，甚至難有作為。但是，要建立這一點是有一定難度的，而且也不是每一個客戶都能成為你的朋友，都能建立較好的互相信任，都能形成默契。因為，這里面除了咨詢師的個人努力之外，還在一些不可預測的因素。就我本人的經驗來說，我覺得以下三點很重要： 1、咨詢師首先要意識到友誼在管理咨詢工作中的重要性，并且有意識地去營造這樣一種氛圍。 2、咨詢師是、應該根據不同的老板采取不同的方式去溝通，只要尋找到合適的溝通方式，感情基礎才會建立。與客戶始終“話不投機”的項目注定是要以失敗告終。 3、每一個客戶都是不同的，我們很難適應每一個人，但是很重要的一點是咨詢師首先要表現出你的誠意。當然，不管你怎樣努力，有一些客戶是注定無法溝通的，這也就為何再優秀的咨詢師也存在有失敗的項目之原因。這些合作注定是痛苦的。對于這種項目，不要去抱怨客戶，也不要勉強去繼續做下去，這不是誰的錯，這是雙方的選擇出了問題。 三、深入實施咨詢診斷，編寫有血有肉的咨詢診斷報告 每個咨詢師都知道，診斷工作是管理咨詢的第一步。這第一步的演奏決定了管理咨詢的效果。那么如何更專業地、更有效地開展診斷做好第一步。本人認為，做好診斷工作要注意以下五個工作： 1、診斷工作的準備階段很重要。沒有充分的準備，就貿然到客戶開展診斷，一來沒有清晰的思路，二來會停留于表面現象，三來會缺乏系統性，四可能遺漏重要問題等。那么該做那些準備呢？ 首先，要盡可能多收集行業的資料與資訊，做到對行業有一個比較客觀、科學的認知。 其二、要盡可能通過一些途徑了解企業的一些基本狀況，比如企業的中層干部的特點等。 其三、要理清診斷的總體思路和步驟，而且最好形成書面的診斷計劃。 其四、要準備好診斷的工具。 其五、要事先預告客戶做好相關的準備。 2、診斷的方法要多元化。很多咨詢師認為個人經驗很豐富，通過現場察看和問詢方法就可以很好地了解企業的現狀和特點。但是，事實上，單純依靠現場察看和問詢方法很容易遺漏重要問題，也較容易被表面現象所迷惑。因此，本人認為咨詢師應該形成自己一套規范的診斷方法，而且要使診斷方法多元化，例如可以設計相應的調查問卷等。 3、要注重財務數據的收集、分析?，F在很多老板已經不滿足咨詢師只提供一些定性的對企業現狀的診斷分析報告，而是更看重從數據的角度去分析問題。而事實上，數據更能反映一個企業的經營的實際狀況，而一些定性的東西只能作為印證的依據和參考而已。 4、診斷工作不要停留于表面現象，要抓住核心問題。對于企業的診斷，大部分咨詢師都可以找出很多的問題，但是很多老板還是會說這樣的兩句話：一是“這些問題我們也知道”，二是“您對企業的背景不了解”。會出現這種情況的原因就是因為很多咨詢師的診斷停留于表面現象，而沒有抓住核心的問題點，沒有深入挖掘問題的根源。 5、要寫好診斷分析報告，做到有血有肉。診斷分析報告的好壞將會某種程度決定老板對你的第一看法。因此，在撰寫診斷分析報告的時候一定要有相當的專業水準。本人認為很重要的是：一是定性描述與定量描述相結合，也就是要有理有據；二是要有系統的觀點，切忌將問題點簡單羅列，而沒有相應的框架與結構，這樣很容易讓老板覺得這些問題他們都清楚；三是要有一定的深度，也就是說看問題要看得更深一點，不能停留于表面；四要注意措詞，既不能夸夸其談，也不能太傷老板的自尊心。 四、做好前期企業咨詢管理意識引導，變逆勢為順勢 管理咨詢其實就是一種管理變革創新，說到底都是一種變化。但是，我們也知道，只要是變化，必然會伴隨著一種心理的恐懼、不安、抵觸。從另外一個角度來說，變化也就以為以前的某些觀念、方法是錯誤，但是那些東西已經深入人的內心，形成了一種比較牢固的意識，因此要變革首先的就是要改變意識。 那么，如何引導企業管理意識的轉變呢？ 首先，咨詢師要改變的是老板的意識。老板的意識不改變，所有的工作都將難于開展。就像德魯克大師對IBM老總說的，“總經理不來，其他人一個都不要來?！币驗?，如果最高管理層的意識沒有改變，所有的變革只會停留于表面現象。 其次，要改變中高層的意識。中高層是管理革新的主體，只有改變了他們的意識，管理革新才能真正得到實施和開展，因此與中高層的多渠道溝通尤其重要。 最后，要改變基層員工的意識?；鶎訂T工是管理革新的具體執行者，咨詢師要盡可能通過培訓工作來改變他們的意識。 五、造勢而為，巧借東風 所謂“萬事俱備，只欠東風”，管理咨詢工作能否順利開展，這個“東風”是非常重要的。而“東風”不會自己到來，需要咨詢師自己來吹東風，即造勢。 首先,是要造“變革信任度”之勢。也就是說要建立員工對管理層革新的信任度，讓企業的員工真正感覺到企業高層真的有決心、有信心、有能力規范管理，確實能夠走出以前變革總是半途而廢的陰影，取得真正的成效。這一點商鞅做得很好，因此商鞅變法也很成功。 其次,要造“氛圍變革”之勢。也就是說企業要通過內部的宣傳標語、宣傳欄、宣傳刊物，將變革的工作展示給員工，讓員工感覺到整個企業都在創新、都在改變、都在進步，這樣革新的氛圍才能建立起來。 最后，要學會借“客戶最高領導人”之勢?？蛻舻淖罡哳I導往往是老板，老板的支持對咨詢項目的成功很重要。如何與老板高效溝通、快樂溝通？通過各種方式引導老板做出思想改變，行為改變，從而帶動整個企業管理層做出創新和改變。所謂“擒賊先擒王”即此道理。 六、要重視培訓，做好培訓，以培訓促效果 管理咨詢是一項很特殊的工作，咨詢師既不能完全不介入企業的運營，又不能主導企業的運營，既不能不參與管理，又不能全面管理，換句話說，更多的企業變革工作還是要通過企業的管理層去完成，因此管理咨詢要取得較好的成效，培訓工作顯得特別重要。對于一些基礎較差的企業，培訓工作顯得尤其重要，你不把企業的人力資源提升一個水平，你就很難讓高一個水平的管理模式能夠順利運行。而且，培訓工作應該要在啟動咨詢項目的初期階段就開始進行，每一期培訓要做精彩，要貼切企業實際問題，案例設計要更貼近企業咨詢項目中的核心問題，然后再逐漸由培訓工作慢慢過渡到管理的日常咨詢上面。 七、高效溝通貫穿始終 良好的溝通是管理咨詢成功的重要一環。管理模式、企劃表格文件、解決方案、管理制度固然重要，但是缺乏有效的溝通，一切將難于運作，一切將難有成效。溝通是一門很大的學問，不會溝通的咨詢師其項目的失敗是必然的。這需要咨詢師在實戰中不斷總結積累，我就不在這里詳談。 八、合理咨詢費用是咨詢成功的重要條件 很多咨詢師會認為咨詢費用是業務員或者經紀人考慮的事情，但是事實上恰恰相反，咨詢費用往往決定著咨詢的最終成敗。過高咨詢費將會使老板對咨詢師的要求理想化，而事實上咨詢師并不能真正決定一個企業的命運；同時，過高的咨詢費也會讓咨詢師在高壓力下工作，會影響咨詢師的客觀判斷與理性運作。而太低的咨詢費更是咨詢失敗的首要原因。咨詢師迫于投入產出比的考慮，不得不壓縮工作時間，往往會使咨詢項目顯得很倉促，甚至草草結尾，自然難有成效。即使是有責任心的咨詢師，也會由于咨詢費太低的原因，而搞得進退兩難。 另外，咨詢師最好不要接受財務狀況出現極大危機的項目。因為客戶在資金非常緊張的情況下，咨詢工作往往會陷入一種痛苦狀態：一方面我們不得不投入更多的咨詢時間而沒有相應回報，必然會對客戶產生不滿；同時資金緊張問題得不到解決，進而又導致了客戶對咨詢師的不滿抱怨。 結束感悟語： 作為一個優秀的管理咨詢師，除了要掌握豐富的管理知識、管理技能、管理工具以外，還必須深刻地認識管理咨詢的特點，掌握管理咨詢的相應技巧，才能真正為客戶做出應有的貢獻，所謂：“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。 咨詢師要認識到管理咨詢是一項崇高職業，他的價值在于幫助客戶找到自己的方向，并在某個方面獲得成功。因此，優秀的管理咨詢師不單單把管理咨詢看作一項工作，更要當成一種責任、當成一種使命，當成畢生的事業。 本文作者禹志簡介： 資深職業培訓師，全國知名實戰派人力資源專家。亞太人力資源管理研究所副研究員；國際績效改進協會（ISPI）會員；香港時代光華管理學院高級培訓師；上海喬曼國際訓練機構高級合伙人；步步為贏國際訓練機構首席咨詢顧問；湖南培訓在線CEO，首席教練；禹老師的課程以實戰、實用、實效見長，能幫助企業解決經營管理當中的實際問題,是深受企業喜歡和尊敬的專家.授課案例豐富，講解透徹，語言富有激情與感染力，讓您能頓悟到現代企業人力資源管理的核心與真諦。 禹老師于九十年代早期即學習和從事日本/美歐企業人力資源管理與實踐，是西方人力資源管理與中國企業實際相結合的先驅者與傳播者。尤其是在企業高級人才經營、卓越績效管理方面有豐富經驗和理論高度，他在多年HR工作實踐經驗中總結提煉而成的: “企業全面戰略性績效管理模式”獲得許多企業的高度認可和廣泛運用。 常應邀北大、清華、上海交大、浙大經濟管理學院、內蒙古人事廳、中企聯、杭州人事局干部培訓中心等機構主講企業戰略性人力資源管理，績效與薪酬管理，企業人才選育用留等經典課程。

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