汾酒，作為我國著名的白酒老字號品牌，也是我國清香型白酒的典型代表。1990年代初乃至 以前相當長時期內，其均在白酒業處于遙遙領先的地位。從最早的民間流傳關 于汾酒的故事傳說，到“牧童遙指杏花村”的唐詩美譽，到建國后眾多國家領導人、文人墨客的題詞留言，其獨特的文化內涵形成了汾酒品牌的魅力。上溯10年，汾酒同為中國八大 名酒之一，品牌上與茅臺不相上下，而銷量上比五糧液要靠前。但自從山西假酒案之后，汾酒便一蹶不振，不但銷量不能同日而語，在價格上也和五糧液差了二百多元。

假酒案原本與汾酒毫無瓜葛，不幸的是同處一個出事的地點，而且后來又查出了“假汾 酒 ”。如果僅僅是同處一個出事地點也就罷了，畢竟那個“假酒”不是汾酒，喝酒者也可心安理 得?！凹俜诰啤币徊槌鰜砭驼ㄩ_鍋了，消費者不知道此“假汾酒”非彼“假酒”，但是消 費者知道“假汾酒”就是假酒，喝“假酒”輕則失明，重則死亡，有誰還敢喝？

當山西朔州發生假酒事件時，汾酒認為事情與自己無關，并未有所行動；當發現“假汾酒” 時 ，才開始著急，開始聲討制假、販假者，開始要求加強法制建設——但是這種著急是為自己著急 ，不是急消費者所急，所以消費者不會領情，不會覺得汾酒是如何偉大的一個企業。古井貢 就聰明一些，董事長借著假酒事件，在報紙上發表了一封公開信，指出中國白酒行業應該以立法的形式來杜絕造假這股不正之風，并表示將為假酒事件受害者家屬捐助20萬元人民幣的 撫恤金，同時告誡消費者在購買白酒時要謹慎。這一舉動引起了較大的反響，各大報紙紛紛轉載古井貢集團董事長的信，3·15專題節目也對該董事長進行了專訪。很明顯，在這樣的 企業行為之后，就算市場上發現古井貢假酒，人們的同情也會多于抵制。

如果汾酒把那些受害者當作自己的消費者，那么“自己的酒民”中毒了，為什么不予以重視 呢 ？這就是對企業形象冷漠，對消費者不負責任的表現。中國的許多企業基本上是幸災樂禍多于 承擔責任，當“假酒”喝死人之后，在僥幸心理的作用下，首先想到的是推卸責任，急著告 訴 大家，那酒不是我家的。那么，誰來負責任？答曰：法制——人命關天，法制完善尚需時日，這是多么不負責任的態度!

毋庸置疑，山西汾酒在處理“假酒案”的態度上存有僥幸心理——只要事不關己，便高高 掛起。然而這種僥幸的心理不但無助于汾酒渡過那場危機，反而在后來發現假冒汾酒時，讓企業處處被動，直至后來的一蹶不振。很多人在提到汾酒時，都認為是假酒害了這么一個 企業，如果一個企業連“假冒偽劣”的危機都渡不過，那么很難想像它能渡過前面提到的另外11種危機。所以，即便汾酒“僥幸”渡過了那次假酒危機，也難以預料其他危機會不會 拖垮這個企業。

在“空心奶粉”事件中，很多正規的國內奶粉制造企業也是采取一種“僥幸”的心理，認為那是別人的產品有問題，與自己無關。事實上，“空心奶粉”事件之后，消 費者對于國內奶粉的信心必然嚴重下挫，對于那些不知名的品牌勢必造成嚴重打擊。

2、鴕鳥政策的危害——很多企業，在危機來臨的時刻總是想著如何躲避媒體的采訪，這就是鴕鳥政策。一味地躲避，不面對事實，也不配合媒體進行輿論的疏導，這樣的做法顯然無助 于危機的解決。

面對危機，企業切不可模仿把頭埋在沙土里的鴕鳥，那樣即使回避了一時的問題，卻可能為更大的危害播下了種子。像鴕鳥一樣的逃避態度，隨便把頭埋在沙里，殊不知自己大大的屁 股正露在外面。企業單方面的逃避并不能避免公眾對危機了解的渴望，在信息反饋不足的情況下，公眾會憤怒地對企業這種行為進行抵抗。

雀巢公司是一個很有競爭力的企業，除了咖啡之外，它的乳制品在世界上也有很高的市場占 有率。1977年，一場著名的“抵制雀巢產品”運動在美國突然爆發，美國奶制品行動聯合會 的會員到處勸說美國公民不要購買“雀巢”產品。起因是人們相信雀巢公司為了自己的利潤， 有意忽視人造乳品在營養方面的缺陷并誤導消費者。這場抵制運動讓雀巢嬰兒奶粉危機延續 了十多年。在被抵制的十幾年時間里，雀巢美國公司一直在承受著巨額的經濟損失。

最初人們開始關注奶粉導致嬰兒營養不良的問題時，雀巢公司沒有正確對待社會活動家 的批評建議，甚至對一些教會領袖提出的嚴肅的道德問題也采取冷漠的態度。公眾感到他們的合法要求被忽視，因此對雀巢倍添敵意。一直到1984年1月，雀巢公司承認并實施了世界 衛生組織有關經銷母乳替代品的國際法規，國際抵制雀巢產品運動委員會才結束活動。
在事件最初的時候，雀巢采取的就是“鴕鳥政策”，對公眾的要求不理不睬，結果導致后來大規模抵制運動的開展。憑借雀巢的影響力以及企業實力雖然渡過了難關，但也為此付出 了慘 重的代價。這樣的事件發生在國內就成為了“空心奶粉”事件，這是一種更為嚴重的“營養不良”現象，顯然，國內企業在面對此問題的時候情況要復雜得多。

3、推卸責任的危害——在企業認為媒體及公眾都不知曉事件原委的情況下，一些企業 會抱著推卸責任的態度，認為反正這樣也無人知曉。這種心態是錯誤的，紙終究包不 住火， 推卸責任也許對短期經營有效，就長遠來看，事情終究會被曝光，而企業不但失信于 消費者，還失信于媒體。

2003年關于“富士走私和富士施樂走私”的傳聞在坊間流傳，而后關于“富士走私”新聞不 斷被 傳媒曝光，問題的焦點又更多地集中在珠海真科身上。富士一直以沉默作答，僅有的一份 “ 與自己無關”的聲明更顯示出其大有逃避中國媒體和輿論的監督、企圖蒙混過關之意。在 媒體公關上，富士更多的是“義正詞嚴”，試圖使媒體屈服。

富士“走私”丑聞更是遭到同行的詬病?？逻_全球副總裁葉鶯對外宣稱：柯達對珠海真科的 “ 灰色行為”早就有所耳聞，珠海真科以前的“不規范運作”傷害了柯達。樂凱也表達了“極為不 滿”的情緒，并早就收集了有關真科的“違規資料”，上報國家經貿委?！霸谖覀兛磥?，富 士 與中港照相本來就是一家?！薄爸懈壅障鄥⑴c走私，富士難脫干系！”富士成了眾矢之的。

對于富士涉嫌走私事件，富士（中國）副總經理小泉雅士聲稱：“無論是富士總部還是富士（中國）分部 ，都從來沒有給珠海真科投過一分錢，實際上珠海真科只與富士總社的代理商有關。有關‘ 走私’的傳聞與富士公司無任何瓜葛?！豹?/P>

可經過調查表明，在中港照相的旗下，竟有十幾家“富士”名號的公司。富士本該緊急采取 危 機公關戰略，力爭平息危機，將危機可能帶來的損害降低到最小限度，以保住自己苦心經營多年的中國市場?？闪钊诉z憾的是，在其涉嫌走私已經是公開秘密的前提下，富士居然未 采取任何的危機公關策略，而是在珠海真科東窗事發后，干脆把自己推了個一干二凈。

關于“富士走私和富士施樂走私”的消息不斷被傳媒曝光，而且富士在遭曝光之后還以沉默作 答?！芭c自己無關”的聲明也屬于推卸責任進行敷衍。而在對待媒體上又采取“義正詞嚴” 的態度，試 圖使媒體屈服。富士還將一紙聲明函發給北京某著名財經媒體，表示要訴諸法律來解決被曝光事 宜。事與愿違的是，就在富士發出聲明兩個星期后，北京這家報紙仍然利用較大的篇幅 對富士以及“膠片”走私事件作了追蹤報道，并配有社評性的評論，大有將曝光“富士走私 ”事 件進行到底的決心。富士作為一家國際性的公司，在媒體的溝通上卻沒有顯示與跨國公司身 份相匹配的風范?！白咚健笔录毓夂?，北京、廣州等國內各大媒體開始了大規模追蹤報道，則更是把富士與媒體不和諧關系表露無遺。

相比而言，柯達在“消費者心目中的最佳品牌”“市場份額”和“品牌知名度”等項目 中均居第一位，知名度高達81.4%，富士要趕上柯達絕不是時間的問題。

4、隱瞞事實的危害——“家丑不可外揚”是中國固有的一個觀念，這種觀念被應用到 企業危機管理中則會造成比危機本身更為嚴重的影響。企業不但繼續受到危機的影響，而且還會出現 誠信危機。

2004年3月25日，上海媒體報道：“來自權威部門的說法，‘息斯敏’會引起心血管系統方面 的 副作用，甚至出現吃死人的個案?！苯谏虾Ｒ恍┽t院皮膚科已經停止使用“息斯敏”。有專 家認為，阿司咪唑（息斯敏）是長效藥，經過肝臟進行代謝。肝功能好的人，可以馬上代謝 掉。肝功能不好的人，代謝時間增長，血濃度就會升高，從而對心血管造成毒性，甚至導致死亡。因此，息斯敏有毒副作用的消息，一經傳出，西安楊森公司立即遭到來自四面八方的 指責。

西安楊森公司只是在2003年底向相關醫生發出《關于阿司咪唑片擬改說明書的提示》， 除此 之外，西安楊森公司并未表示要收回其全部產品，而且西安楊森公司公關部王鵬表示，不愿對該產品的毒性等問題作出更多解釋。