電子商務：十三大缺憾

發布人：admin     日期：2007-01-31

電子商務：十三大缺憾

電子商務在發展的過程中將會遇到下列一些問題，如果這些問題不能得到很好的解決，電子商務想要騰飛，翅膀將會很沉。   　　互聯網作為新的產業革命的主導力量，已經融入了社會生活的各個領域，在產品流通方面也不例外，電子商務成為當今經濟領域中最為活躍的概念之一。BtoC模式的出現可以說是電子商務的開端，它打破了在此之前的網絡“內容為王”的時代，使互聯網顯現出整合經濟要素的強大力量。發達國家電于商務發展迅速，通過Internet進行交易已成為潮流，電子商務浪潮勢不可擋。它將是企業對內進行高效管理，對外提高競爭力的必由之路。但在我國，由于網絡建設正處于起步階段，網絡應用還不夠普遍，金融電子化程序還不理想，電子商務的推行還需要時間。筆者個人認為，電子商務在發展的過程中將會遇到下列一些問題，如果這些問題不能得到很好的解決，電子商務想要騰飛，翅膀將會很沉。 　　 　　1、網絡自身有局限性 　　 　　有一位消費者在網上訂購了一新款女式背包，雖然質量不錯，但怎么看款式都沒有網上那個中意。許多消費者都反應實際得到的商品不是在網上看中的商品。這是怎么回事呢？其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。由此可見，從某種意義上說，并不是商家有意欺騙消費者，網絡自身的局限性會自然不自然地誤導消費者，可能使消費者不再輕易相信自己的眼睛，對電子商務的可靠性產生懷疑。 　　 　　2、搜索功能不夠完善 　　 　　當在網上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞到數據庫去查找，并返回最合適的Web頁鏈接。但根據NEC研究所與Inktomi公司最近研究結果表明，目前在互聯網上至少10億網頁需要建立索引。 而現有搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在往上購物時，不得不一個網站一個網站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品?！? 　　 　　3、用戶消費觀念跟不上 　　 　　電子商務與傳統商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環境要好，信用消費的觀念要深入人心。西方國家的電子商務發展勢頭比較好，一個重要的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費觀念已被人們普遍接受。然而在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產品，更何況是在不知道離自己多遠的網上？由于網絡的使用還沒有完全普及，人們對網絡的不了解也是影響網上消費的重要原因。目前大部分網民對網絡的使用主要是了解信息和聊天，對于許多人來說網絡甚至只是一個概念，這種情況下電子商務不景氣也是可以預料的。 　　 　　4、交易的安全性得不到保障 　　 　　電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業最有潛力的新的增長點 。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時 ，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。目前電子商務的安全問題主要體現在以下幾個方面A、安全可靠的通訊網絡；B、有效防護連接在網絡上的信息系統；C、有效防止資料被竊取或盜用；D、培訓電子商務人才，使其了解如何防護其信息系統和資料的安全。為了確保商業事務的安全性，必須滿足一系列重要條件，換句話說，不僅要安全，更要易于管理和使用。首要條件是電子商務中所有的參與方之間(包括用戶和服務方)進行身份確認，用戶身份被認證無誤后，才能相應地解決和管理用戶的數據訪問?？紤]到當今業務的分散性和使用Internet具有風險性，在線數據的安全性和完整性必須象在數據庫中一樣得到保證。另外，必須確保電子商務記錄和事務的長期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務所必需的可信度。最后，必須遠離來自Internet的多方面的威脅，以保證計算機系統自身的完整性，在這些安全特性下，用戶可以信賴他的系統去完成重大的商務應用。 　　5、電子商務的管理還不夠規范 　　 　　電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式，這更加要求在管理上要做到規范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的Web平臺是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而后臺的內部經營管理體系則是完成電子商務的必備條件，它關系到前臺所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的后臺系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。 　　 　　6、稅務問題 　　 　　稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網絡環境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。因此，在制定與電子商務有關的政策法規時，需要重新審視傳統的稅收政策和手段，建立新的、有效的稅收機制。 　　 　　7、標準問題 　　 　　各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標準，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現一種離散、無序、局部的狀態。因此，目前需要解決三個問題：一是解決統一標準的電子商務綜合服務平臺；二是電子商務的關鍵在于業務，應用是其龍頭，因此要把各種各樣的業務和服務接進來；三是解決互聯互通的標準問題。 　　 　　8、支付問題 　　 　　由于金融手段落后、信用制度不健全，中國人更喜歡現金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現金交易較少，國民購物基本上采用信用卡支付，而且國家出于金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵使用信用卡以減少現金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是B to C電子商務發展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發展的不單是網絡帶寬的狹窄、上網費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯后，更重要的原因來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。因此，我們應該加大金融改革力度、健全法制、建立信用制度,正確引導人們改變一些生活習慣，為我國B to C電子商務的發展創造有利的發展環境。 　　 　　9、配送問題 　　 　　配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。業內人士指出，我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。 　　 　　10、知識產權問題 　　 　　在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖。由于計算機網絡上承載的是數字化形式的信息，因而在知識產權領域（專利、商標、版權和商業秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。 　　 　　11、電子合同的法律問題 　　 　　在電子商務中，傳統商務交易中所采取的書面合同已經不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效力進行規范。此外，現有技術還無法做到對數字化印章和簽名的唯一性、保密性進行準確無誤的認定。如何保證電子商務活動中合同的有效性以及電子印章和電子簽名的有效性，是保證電子商務正常發展的重要因素之一。 　　 　　12、電子證據的認定 　　 　　信息網絡中的信息具有不穩定性或易變性，這就造成了信息網絡發生侵權行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網絡環境下信息的穩定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。 　　 　　13、其他細節問題 　　 　　最后就是一些不規范的細節問題，例如目前網上商品價格參差不齊，主要成交類別商品價格最大相差40％；網上商店服務的地域差異大；在線購物發票問題大；網上商店對定單回應速度參差不齊；電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規定。 　　 　　當然，電子商務目前發展遇到的問題不僅僅局限于上面談到的，電子商務的發展還會帶來什么樣的問題誰也無法預料，而我們要解決和完善這些問題并不是由某個人或者某個團體所能及的，因此想要騰飛，翅膀將會很沉。

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