在YOU時代，危機變得更頻繁、負面信息如病毒擴散，這就需要我們重新審視傳統的危機處理原則
YOU時代的危機管理好有一比，如人患了感冒。感冒不是大病，但是感冒有一點比較可怕，當你在感冒期間發生新的疾病的時候，因為你的免疫系統已經被摧毀，所以在感冒期間任何一種疾病對人體都是可怕的。企業也是一樣，在危機期間，不容有半點閃失。
在YOU時代，危機變得更頻繁、負面信息如病毒擴散，這就需要我們重新審視傳統的危機處理原則。
海量傳播還是有限傳播？
在很多情況下，危機管理和通常的品牌傳播是不一樣的，在90%的情況下，有限傳播比海量傳播對企業來講更有實用價值。
危機處理就一定需要快速嗎？
一般人認為，危機管理處理的節奏要快，如果我要問到大家，處理危機管理是快節奏好是慢節奏好？我相信絕大多數人都會說處理一定要快，其實不是這樣，危機有三類。
第一類來自于產品質量的危機，這是最難處理的危機；第二類是售后服務產生的危機；第三類是品牌危機。但是有一個共同點，品牌危機一般來講沒有危機到你的根本，這個時候一定要把速度降下來，降下來了才能冷靜地思考這里面包含的東西，否則的話，互聯網時代，你說錯任何一句話，只要說出去了，可能就會被抓住把柄。
律師的觀點能否代替危機管理？
有一些企業犯了一些錯誤，律師往往用法律的東西來代替危機管理，其實兩者之間不能畫等號，危機管理是站在企業全局的角度來考慮，而律師往往只站在法律的角度，因此之間不可能有對等。
中國危機管理理念是否趨同西方?
東方的理念和西方的危機管理也有很多的區別。在東方第一步必須是策略先行，第二步是調查；在西方，其順序正好相反。這看起來是一步之差，實際上是理念的差別。雖然世界是平的、經濟是全球化的，但是危機管理由于東西方文化理念不同而存在差異。
西方經典在東方還是金科玉律？
“說真話，并在第一時間說”--不成立。正確答案：選擇“事實真相”告訴外界。實際上在很多情況下，在中國這樣一個媒體環境下面，可能要有選擇性的事實告訴大家才是成功的。
還要不要預案?
互聯網時代到來了，預案還要不要？預案準備還有沒有作用？答案是肯定的。社會危機、國家危機、政府危機包括軍事危機都可以發現，預案起到了至關重要的作用。
媒體引導還是從前的概念的嗎？
網絡可以傳播一切信息，在網絡傳播中，以往輿論傳播的時間和空間概念被改變，網絡輿論的效率可能超過一切傳統媒體，只有重新學習輿論規則，把握輿論形成的特點，人類才能認識公眾意見的復雜性。
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