時下,執行力是一個備受關注的話題，很多企業在這方面存在某些困惑。到底怎樣做才能提高企業的執行力？筆者認為，如果企業能做到每件事都有人負責和跟進，那么企業的執行力就會得到很大提高。
提高執行力，從“跟進”開始

【場景再現】
　　一家商業地產公司，于A市繁華地段建立了自己的物業。由于前期的工程建設比較匆忙以及地下建筑本身所具有的一些特性，存在很多遺留問題，這些問題導致了比較多的客戶投訴。會議室里，有如下場景：
　　總經理：今天我在現場巡視時，一個租戶跟我投訴，說一個漏水問題報了半個月，仍沒有得到解決。他今天去追問我們的客服經理，才知道，客服經理已經報給工程部了，但具體進展到哪不是很清楚。怎么會出現這樣的問題呢？
　　客服經理：我一接到客戶的信息反饋，馬上就打電話給了工程部的接單人員，讓他們把維修單派下去的。
　　工程部經理：我們部門一接到維修單肯定會立即把維修單指派給相應的工程人員去維修的。
　　總經理：那這張維修單現在到底處理得怎么樣了？你們誰知道？
　　工程部經理和客服經理：無語……

【現實分析】
　　如上面的情景那樣，企業在實際工作中往往存在許多需要員工主動“跟進”的情況，許多工作如果不及時“跟進”，就很難如期完成或取得成效。在這個例子中，如果客服人員在告知工程部維修事項后，能主動有效地“跟進”工程部的工作并采取相應的督促，同時及時向客戶解釋，告知客戶工程部的工作進展，那么即使工程部不能立即解決問題，由于客服部及時向客戶進行了解釋，客戶的投訴和不滿也會相應減少；同時，如果工程部的接單人員具備“跟進”的意識，將問題解決的情況及時主動的通知客服經理或客戶，那么客戶的投訴和不滿的情況可能也不會出現。
　　工作中，需要“跟進”的事情方方面面。如老板交代的事情，下屬需要跟進，以掌握事件的進展；下屬制定的培訓計劃，上司需要跟進，以確認培訓改善的效果；與客戶約定的見面時間、地點等，需要跟進，以確保約見如期進行；采購物資，需要及時跟進，以了解貨物正在目前所處的地點；在會議上形成的決議，需要責任人進行跟進，以落實會議達成的計劃；提交給客戶的方案或解決措施需要跟進，以獲得對方案的修正意見和實施情況；新員工入職，人力資源部和部門負責人都需要跟進，以了解該員工在本公司的工作情況；上級對下級制定的工作計劃需要跟進，以隨時了解工作進度。
　　由于缺乏“跟進”的意識和方法，導致很多事情不能高效率和高質量地完成。其實，很多時候，一個普通的“跟進”就可以把問題解決，但正是由于缺少這一步，很多事情被拖延了下來，并最終導致大問題的出現。
【解 工作開始時間決之道】
　　那么，如何才能進行有效的跟進呢？以下用舉例的方式來說明跟進的組織和實施。
首先，制定跟進計劃。對重點事項，可以以書面方式進行跟進；對一般事項，可以利用電話、郵件等方式進行跟進。對重點事項的跟進，建議設立“工作事項跟進表”，當跟進一次沒有結果時，填寫含有工作事情進展、問題解決辦法和下次跟進時間的工作事項跟進表，以書面方式落實跟進，直至跟進事項完成。對日常性的工作也可以設立具有針對性的跟進表，比如針對新入職的員工，設立“新進員工工作跟進表”，幫助人力資源部門和員工所在單位，更好地了解新員工的各方面情況。其具體形式如“表1：工作事項跟進表”和“表2：新進人員工作跟進表”所示。

表1：工作事項

表2：新進人員工作跟進表

　　其次，實施多種方式跟進。跟進應該在規定的時間對事項進行有效的跟蹤，及時發現事項不能獲得預期進展的原因，并采取相應的方式解決。跟進的方式包括現場跟進、組織相關部門配合或召開崗位協調會議、電話跟進、發跟進督促函等。
【注意事項】
　　第一、掌握必要跟進的時機。需要客戶（其他部門和崗位都是公司的內部客戶）配合的事情，如果進行頻繁的跟進，可能會讓客戶感覺厭煩，但如果放棄跟進，又可能會導致事項得不到順利開展。因此，在跟進的頻率方面，需要進行適度的把握。
　　第二、根據不同對象的特點采用不同的跟進方式。有些客戶喜歡看短信，可以采用發短信的方式跟進；有些客戶有定期上網和收郵件的習慣，可以采用EMAIL的方式跟進；有些客戶沒有顯著的時間觀念、對約定的時間不守時，可以選擇較高頻率的電話和短信跟進。跟進的方式可以靈活多變，根據具體情況采取不同的原則。
　　第三、掌握跟進中的溝通技巧。跟進中應多注意溝通技巧，以恰當的態度同被跟進對象溝通，以保持良好的跟進效果。比如，實行跟進應從客戶的角度出發，使對方更多了解該事項的完成對客戶有利的方面，并非一味地要求對方配合；跟進過程中要保持友好的態度，不可因為客戶配合不到位便采取不當的解決方式。