十大技巧：幫你做好客戶服務

發布人：admin     日期：2007-08-17

     1、讓客戶能夠方便地找到你的公司。
    
     用簡便的方式讓客戶知道你的公司的電話號碼、傳真號碼，當然電子郵件和公司網站的地址也是必不可少的，這樣當客戶想和你聯系時可以方便的找到。
    
     2、把公司銷售的產品的常見問題列出來。
    
     把那些客戶經常問起的問題列在一張單子上，這樣的好處是會大大節省時間和金錢。
    
     3、及時回復客戶郵件。
    
     一定要記得及時回復客戶的郵件，為了加快回應速度，可以設置一個自動回復，告訴向你發送郵件的客戶，你已經收到了他的郵件，并且會盡快抽出時間處理。
    
     4、自動回復不是最后的回復。
    
     對于那些已經自動回復了的郵件，過后一定要記得跟進，讓相關的人處理相關的郵件，再給客戶一個回復，記住，這時候的郵件地址不是自動回復的那個地址，而是一個真實的地址。這樣做的目的是讓客戶感覺你對客戶的重視和工作的效率，但是一定要盡快給客戶所提出的問題一個滿意的解釋。
    
     5、清楚簡潔的客戶服務條款。
    
     在公司的網站上，一個簡明清晰的客戶服務條款是必不可少的。在向客戶提供服務的時候，要包括或者有超級鏈接指向這些客戶服務條款。這些條款中應該指明，顧客能享受到的免費服務是哪些，同時說明到什么時間，這些免費服務就需要付費了。
    
     6、建立客戶服務日志。
    
     這樣對你了解、監控客戶服務進程將大有幫助。
    
     7、讓客戶服務人員明白，任何客戶都可以直接和總裁對話。
    
     為了提高和監督客戶服務代表的工作，可以定這樣一條條款，并且確信你的客戶服務代表也知道這一條款，那就是任何客戶都有權利直接和公司的總裁對話。
    
     8、建立一個良好的反饋機制。
    
     這樣做的目的是為了更好的衡量客戶服務中心的工作效率，這個機制可以包括與客戶的直接交流、網站反饋和FAQ（常見問題）等。
    
     9、讓員工輪流擔任客戶服務人員。
    
     這樣員工就可以對顧客提出的問題和他們的期望有一個更直接的感受，因為只有真正到第一線和客戶接觸，才能知道顧客的所想所需才能真正為顧客提供好的產品和服務。
    
     10、最后要記?。河肋h要有禮貌！

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