打造品牌店長的專業素質

發布人：admin     日期：2009-08-13

郭漢堯博客論壇指出打造品牌店長的專業素質 店長作為一個店鋪的主管者和經營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內外都有重要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件： （1）能否帶給部屬“信賴感”？ 信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權威，擺出一副神圣不可侵犯的態度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。 （2）能否激發部屬的工作欲望？ 關于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量?！币虼?，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關鍵。 （3）是否具備領導、統御能力？ “說服力”可以說是領導統御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓斥，仍然會口服心服。 作為一個經營者，店長不僅對店面經營風格有著深刻的理解，發展的前景有清醒的認識，另外也要求對經營的各個環節了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲備，這樣才能在經營中做到厚積薄發，游刃有余，概括起來有以下十點： ①具有能觀察出消費者變化的知識。 ②具有關于零售業的變化及今演變的知識。 ③具有關于零售業的經營技術及管理技術的知識。 ④具有關于公司的歷史、制度組織、理念的知識。 ⑤具有關于業界的變化及今后演變的知識。 ⑥具有關于交易商,進貨商有來往公司等的知識。 ⑦具有關于教育的方法,技術之知識。 ⑧具有關于店鋪的計劃策定方法的知識。 ⑨具有計劃及理解店內所統計的數值之知識。 ⑩具有關于零售業的法律之知識。 此外，一個人的行為特征，無論是優點還是缺點，都是其從過去至現在的人生經驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現出的優良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰力”，以下幾方面也不容忽視。 積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。 正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。 忍耐力：店內的經營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個店長必備的素質。 開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創造出一個良好的工作環境。 包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。 膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創新，不怕失敗與挫折，帶領團隊勇往直前。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。（文/貴派電器營銷學院院長郭漢堯）

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