實施顧客的巡視管理！

發布人：admin     日期：2009-08-31

進行顧客管理，必須了解顧客，了解顧客的一種切實可行的辦法是實施巡視管理。巡視管理就是深入現場，在顧客之間巡視，實質是傾聽顧客意見，與顧客保持接觸。一個卓越的營銷管理者在巡視的時候，要進行許多活動，歸納起來，至少有三個方面： ①首先要制定有效傾聽的策略。 ②其次要采用有效傾聽的方式。傾聽有許多進行方式，概括起來，主要是走出去，請進來和利用通訊系統與顧客溝通。 ③教育顧客 教育是相互的，一是對顧客進行教育，引導顧客樹立正確的消費觀念，教會顧客如何使用公司產品。二是接受顧客教育，將顧客信函、來電公布在公司醒目的公告牌上，把真實、完整的信函和來電讓員工看，就能使職工心里產生極為不同的感覺。 ④幫助顧客 幫助顧客解決購買、安裝、調試、使用、維修中所有問題，為顧客提供優質服務。

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