旅游業務員8個成功秘笈

發布人：admin     日期：2009-09-02

旅游業務員8個成功秘笈 文/交廣商學院首席培訓講師譚小芳 在熙熙攘攘的都市里，他們背著挎包、拿著早點、目光敏銳、步履匆匆，很快消失在大街小巷、高樓大廈里。據統計，在大街上，你遇到10個背包的年青人，有7個是做業務的?！吧砩媳持芭破瓢?，兜里揣著200零鈔，遠看像歸國華僑，近看像港澳臺胞，老遠就揮手致意，見面就點頭哈腰，遞上名片——原來是市場營銷”，這是對數以千萬計的市場業務人員的調侃寫照。古話說朝為賣貨郎，暮登天子堂。 時光流逝，這千千萬萬的市場營銷有幾個能登天子堂？我想如果沒有刻苦努力和正確引導，大多會泯然眾人矣。那么，這么多旅游市場營銷員怎樣才能從激烈的競爭中脫穎而出，一展胸中理想和抱負？ 很多同行告訴我：旅游行業競爭越來越激烈，旅行社業務員也越來越多，一筆業務談了很多天有時候還能跟丟；甚至跟蹤服務、拜訪了兩三年還不成交呢；有時，旅行社廣告效果非常好，但跟單效果非常不好，很多煮熟的鴨子都跑了！從老板到組團部都很上火！那么，如何成為金牌旅游業務員呢？鑒于業務成功與否與旅行社業務員的技巧是有很大關系，企業培訓講師譚小芳今天就著重總結出以下8條金牌旅游業務員的成功秘籍，希望對業界同仁有所幫助： 1、充電。 白天工作，晚上充電。充電方法有：第一，記日記法。根據白天客人的疑問和旅游公司的情況，把感想記錄下來，日積月累就是進步。第二，讀書法。買一本雜志，如《銷售與市場》。第三，通過網絡或電話與公司其他業務員交流。第四，找一個隨時能夠請教的“老師”，以備遇到問題時求教。 2、實干。 如果有人問我：“評價一名旅行社業務員是否優秀的第一條標準是什么？”我會說兩個字——“實干！”這個問題對對勤奮敬業的業務員來說很簡單，對于小聰明太多的業務員來說就太復雜了！旅行社的業務員必須要用腳步來丈量市場，決對不能閉門造車。舉一個最實際的例子： 筆者個人做旅行社業務員出身，當時筆者應聘的一家旅行社在試用的20個同學中只留下我一人，經理十分肯定我的實干：小芳是唯一一個來的頭一天就拿著我的名片給我們這個寫字樓的所有商戶發名片的員工。而我們旅行社做了兩三年的老員工都還沒做到！ 3、堅持。 有些業務員工作前期是很努力，可是短時間沒有收獲，于是信念就開始動搖了，思想也消極了，也就有了一些順口溜——起的比雞早，睡的比小姐晚，干的活比牛還累，掙的錢比民工還少。哪有剛播下種子立馬就可以開花結果的美事呢？有多少業務員半路上溜到有空調的網吧去上網聊天、打游戲？還看看大街上又有多少業務員騎著自行車冒著炎炎酷暑去拜訪客戶？（筆者皮膚比較黑，就是跑業務跑的；大夏天跑到客戶那里送彩頁——順便帶點老冰棍，客戶賊感動！效果賊好?。? 所以，在旅行社做業務不僅是體力與智力的雙重付出，同時很多時候也要為了工作割舍感情，學會堅強。 4、想對方之所想。 這點最重要，所以簡短一點。每次敲客戶的門，都要想好：我今天能給對方帶來什么收益？如果沒想好，轉身就走，干脆別進去。（對方公司團隊旅游事宜決定權在總經理助理，但是他很頭疼機票、火車票等雜務分神，那你幫他擺平，業務就不要說了——肯定給你；對方是第一次上任的工會主席，就擔心出事，就不怕花錢，你老給人家說便宜、實惠沒用的！關鍵是讓他感到跟你走團，穩重，會辦事！你錢上找補，人家愿意給的?。? 5、資料收集。 客戶資料很多旅行社業務員理解的就是名字、職務、電話等。大不了記著手機號、宅電就不錯了！譚小芳老師建議你盡量了解客戶的一些需求（大致線路，時間預算，費用預算，酒店標準，用餐要求，導游要求，有些什么特殊要求），這是非常重要的。 6、抓住一切機會。 機會是為有準備的人而來的。我在做旅行社業務的過程中，深深的體會到，其實機會是自己創造的，任何一個目標客戶都有可能成為你的客戶，只是看你是否將銷售的“動作”做到位了。 比如，我在旅行社做業務經理的時候，在公交車上有一位阿姨似看非看的瞄了幾眼我手里的彩頁和行程，我當即笑瞇瞇的就雙手持名片，邊自我介紹邊將我的名片和彩頁遞給阿姨；同時一只手迅速虛托了一下阿姨的肘部（怕她接資料的時候站不穩）。阿姨略微驚訝了一下后，毫不客氣的接了過去。 7、有點悟性。 做旅游業務不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能說就行，很重要的一點要有悟性，會思考，善于總結。悟性我理解就是——領悟做事方法，領悟線路知識，如何精簡而又準確的表達，領悟公司的各項政策，如何靈活的運用。談客戶時能很快察覺客戶的意圖，通過客戶的言語，能夠知道客戶想干什么，想要什么，學會察言觀色。 8、健康。 許多筆者認識的、熟悉的旅游經理人往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的密切關系，得了這樣那樣的職業病。此一疏忽，使你對疾病的抵抗力減弱，同時，也使業務人員的其他領域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類似的活動，都有益于健康，建議多嘗試。 按照譚小芳老師旅行社金牌業務員8條成功法則去執行，很快，你就能成為無堅不摧、風卷殘云的鐵血戰士了！

上一條：旅游品牌的“娛樂革命”
下一條：電信大客戶管理之我見

免責聲明：本網站登載資訊文章是由會員發布分享，僅為提供給感興趣讀者學習研究使用，不代表本站同意該文章的立場觀點。如涉及版權等問題請與本網站聯系，核實后會給予處理。