如何有效回答客戶的提問？

發布人：admin     日期：2010-02-24

在銷售工作中,銷售員只能盡自己的力量來做好工作,實事求是的向客戶講明情況和回答客戶的提問,不虛夸、不怕暴露產品的弱點,只有這樣才能贏得客戶的信賴,也才能把業務做的長久。 根據自身多年的經驗在回答客戶提出問題時,一定要做到:專業、精要、準確、全面、反問。就能解決客戶的所有問題，給客戶留下深刻的印象。下面我做詳細的分析。 sale專業：作為一個銷售員一定要有豐富的專業知識和商業知識,在回答客戶問題時,即要專業更要通俗。一定要注意不要為專而專，一切的回答是為了讓客戶明白，留下深刻印象，達到成交的目的。 精短：回答客戶的問題不要太拖拉,含糊不清;也不要長篇大論。要盡量揣摩客戶問問題的深意,客戶是要想了解什么?在回答時，要精短把問題回答清楚。 準確：有許多銷售員在回答客戶問題時，答非所問。我記得有一回與某銷售員交談時，我已經提出：我有意愿代理貴公司的產品，能否介紹一下代理的條件？結果他用了一大段介紹他的公司背景，產品的生產的流程。對我的問題根本沒有回答。最后我只好說：有機會再合作吧！通過這個說明，回答問題一定要準確，要解決客戶的疑問。 全面：這里所說回答的全面并不是讓你滔滔不絕，侃侃而談，更不是不是回答的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答。切不要有所遺漏特別是關鍵問題。也要學會問一答十，這和精準并不矛盾，客戶在了解產品時，肯定要問到的問題，最好能夠一次性回答。比如：問產品的規格時，你就要盡量的把產品的規格回答清楚，各不同規格的價格，產品的包裝，運輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題。避免客戶逐一問了。 反問：在回答客戶的問題時，遇到不清楚或者難于回答的問題時，一定要學會委婉的反問。當然，不要引起客戶的反感。問的目的是要更清楚的了解客戶的問題和需求，是為了更好的回答客戶的問題。 總之，能夠恰到好處的回答客戶的問題是銷售成功的重要一環，也是自己修養的體現。更是公司形象和產品形象的具體體現，萬不可馬虎。

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